1. Liderança
1.1. Abertura
1.1.1. Vender a ideia
1.1.2. Explicar Projeto
1.2. Motivar
1.3. Contextualizar cenário
1.3.1. Papel
1.3.1.1. Agente solucionador
1.3.2. Volumetria
1.3.2.1. Reclamações
1.3.2.2. Ligações derivadas
1.3.3. Visão cliente
1.3.3.1. Está aderente ao nosso papel?
1.4. Onde Vamos?
1.4.1. Expectativa de redução
1.4.2. Ações pró ativas
2. Melhoria Contínua
2.1. 1 Etapa: Ouvir Operadores
2.1.1. Objetivo do projeto
2.1.1.1. Experiência positiva
2.1.1.2. Reduzir Reclamações
2.1.2. Brainstorming de sugestões
2.1.2.1. Sala
2.1.2.2. Urna na operação
2.1.3. Prazo: 1 quinzena
2.2. 2 Etapa: lista de Ações
2.2.1. Delegar onde tratar
2.2.2. Avaliar oportunidades
2.2.3. O que tem ação imediata?
2.2.4. Definir responsabilidades
2.2.5. Prazo: 1 mês para tratativas
2.3. 3 Etapa: Feedback
2.3.1. Voltar para sala c Feedback
2.3.2. Avaliar resultados
2.3.3. Prazo: 1 quinzena
2.4. 4 Etapa: Brainstorming
2.4.1. Banco e EPS: avaliam resultados
2.4.2. Resultados Quantitativos BACEN
2.4.3. Resultados Qualitativos Temas