CUSTOMER EXPERIENCE

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CUSTOMER EXPERIENCE by Mind Map: CUSTOMER EXPERIENCE

1. comunicación estratégica

1.1. Insights

1.1.1. A través de comportamiento

1.1.1.1. Pasado

1.1.1.2. Presente

1.1.1.3. Futuro

2. touch points

2.1. Interacción

2.1.1. Feedback

2.1.2. Base de datos

2.1.2.1. CRM

2.1.2.2. Analytics

2.1.2.3. Segmentación

2.1.2.3.1. Customer Equity

2.2. Procesos

2.2.1. Inicio

2.2.1.1. Fin

2.3. Stock

2.3.1. Abastecimiento

2.4. Layout

2.4.1. Distribución

2.5. Vendedores

2.5.1. Buena atención

2.5.2. Mala Atención

2.6. Sensorial

2.6.1. Música

2.6.2. Olores

2.6.2.1. AROMATIKA

3. Satisfacción del Cliente

3.1. Atención al cliente

3.1.1. Canales de contacto

3.1.1.1. Onmicanalidad

3.1.1.2. Call center

3.2. Recompra

3.3. Deserción

4. Cx + ROI

4.1. Engagment

4.2. Brand Equity

4.3. Competitividad

5. Stakeholders

5.1. Alianzas estratégicas

5.1.1. Diseño

5.1.1.1. Mejora de producto

6. Customer centricity

7. Industrias

7.1. Retail

7.1.1. Tiendas por departamento

7.1.2. Conveniencia

7.1.3. Supermercado

7.1.4. Cash & Carry

7.2. Banca Movil

7.3. Tiendas de zapatos

7.3.1. tienda online

7.3.1.1. Platanitos

7.3.1.2. Ecco

7.3.1.3. Bata

7.3.1.4. Footlose

7.3.2. Tienda Física

7.3.2.1. Propia

7.3.2.2. Terceros

7.4. Gastronomía

7.5. Tecnología

8. Desing Thinking

8.1. Diseño de interiores

8.1.1. Arquitectura

8.2. Necesidades

8.3. Procesos

8.3.1. Empatizar

8.3.2. Definir

9. Digital Experience

9.1. Planning

9.1.1. Estrategias

9.2. Marketing de Contenido

9.3. Redes sociales

9.3.1. Instagram

9.3.2. Facebook

9.4. Página Web

9.4.1. Medio de pago

9.4.2. Soluciones

9.4.3. Rapidez

9.4.4. Surtido

9.4.4.1. Disponibilidad

10. Consumidor

10.1. - Fiel

10.1.1. Promesa de marca

10.1.2. Emociones

10.1.3. Contacto permanente

10.2. Heterogeneo

10.3. Desición al instante

10.4. Exigente

11. Etapas

11.1. Analizar

11.1.1. Necesidades

11.1.2. Hábitos de consumo

11.1.3. Motivaciones

11.2. Listado

11.2.1. Sensaciones

11.2.2. Emociones

11.2.3. Experiencias

11.3. Asociar

11.3.1. Servicio

11.3.1.1. Sensaciones

11.3.1.2. Emociones

11.3.1.3. Experiencias