Funzionalità CRM Beecoms

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Funzionalità CRM Beecoms by Mind Map: Funzionalità CRM Beecoms

1. Funzionalità lato front end clienti

1.1. Funzionalità implementabili

1.1.1. integrazione appuntamento con google calendar o calendar iOS

1.1.2. implementazione sistema di prenotazioni multiple e concorrenziale in base alla migliore vicinanza tra data ed ora (in sostanza, per farle insieme)

1.2. Funzionalità già attive

1.2.1. Modulo registrazione

1.2.1.1. Dati anagrafici compreso C.F.

1.2.1.2. inserimento indirizzo MAIL

1.2.1.3. Inserimento n° cellulare per controllo dati/persona

1.2.1.4. invio SMS codice controllo

1.2.2. Modulo prenotazione

1.2.2.1. lancio ricerca prestazioni con suggerimenti durante digitazione

1.2.2.2. possibilità di scelta di medico preferito a parità di prestazioni prenotabili

1.2.2.3. lancio ricerca prima per medico, poi per prestazioni erogabili dal medico

1.2.2.4. apertura di eventuale memo per preparazione alla prestazione (si chiama in gergo "preparazione") o eventuali informazioni aggiuntive

1.2.2.5. ricerca o ricezione di avvisi in relazione alla convenzione in possesso (sconti in particolare o uso di assicurazioni etc...). I dati delle convenzioni vengono caricati da H2O

1.2.3. Modulo di pagamento anticipato

2. Funzionalità Back End su Prenotazioni

2.1. Matching dati angrafici registrazione con H2O

2.1.1. CHIEDERE AD AFEA I CAMPI ASSOLUTAMENTE NECESSARI

2.2. Esportazione prenotazione su H2O

2.3. Invio giornaliero delle prenotazioni prese da CRM a indirizzo mail specifico e disponibile su ambiente CRM solo per utenti abilitati

2.4. Possibilità di includere/escludere medici della prenotabilità online

2.5. Gestione delle prestazioni prenotabili

2.5.1. Possibilità di gestire durata delle prestazioni (rispetto a quanto definito su H2o)

2.5.2. Possibilità di gestire i sinonimi delle prestazioni

2.5.3. possibilità di applicare sconto ulteriore per ogni singola prestazione prenotabile online

2.5.4. gestione per ogni prestazione di eventuali "preparazioni" o informazioni aggiuntive

2.5.5. possibilità di impostare i richiami futuri per ogni singola prestazione

2.5.6. possibilità di impostare i reminder dell'appuntamento per ogni singola prestazione

2.5.7. possibilità di impostare il pagamento online per ogni singola prestazione

2.5.7.1. collegamento con il gestionale (H2O) per trasmissione incasso

2.5.8. possibilità di includere o escludere uno o parte dei listini collegati ad ogni singola prestazione

2.5.9. possibilità a livello di setting generale, di escludere o includere

2.5.9.1. tutti o parte dei listini presenti in H2O

2.5.9.2. tutte o parte delle branche (cioè macro categorie in cui sono racchiuse le singole prestazioni prenotabili)

2.5.9.3. tutte o parte delle sedi in cui si svolgono le prestazioni (se ci sono più centri)

2.5.9.4. tutti o parte dei medici prenotabili (e relative prestazioni loro associate)

2.5.9.5. tutte o parte delle prestazioni erogabili

2.5.9.5.1. e a cascata di includere o escludere specificatamente i medici che la erogano

2.5.10. Possibilità di includere o escludere particolari convenzioni

2.6. Gestione delle utenze e livelli di accesso alle varie funzionalità

2.6.1. Gestione del reset delle password in modo "furbo"

2.6.2. attribuzione di permessi e funzioni ad hoc tra

2.6.2.1. amministratori back end

2.6.2.2. medici fruitori delle agende

2.6.2.3. altro personale interno dedicato alla gestione delle agende online

2.7. Modulo di prenotazione

2.7.1. Attenzione a mettere dei blocchi per cui si può prenotare e pagare anticipatamente, nello stesso mese in cui viene effettuata la prenotazione (problemi di spesometro)

2.8. Gestione dei reminder

2.8.1. Siccome sono plurimi, usare un pannello che può attivare o disattivare i reminder per ogni singola fase di gestione del processo online (alla prenotazione, alla modifica, alla cancellazione etc...) e per tipologia (mail, sms, whatsapp, notifiche in app)

3. Gestione delle agende

3.1. Lato Front End Clienti

3.1.1. IL paziente deve vedere gli appuntamenti schedulati (vedi anche note su funzionalità integrabili)

3.2. Lato back end struttura

3.2.1. L'amministratore deve poter vedere le agende, navigarle per medico o per prestazione, per anno, settimana, data e fascia oraria

3.2.2. Distinguere tra prenotazioni CUP o Private (indipendentemente dalla convenzione, ovvero libera professione pura, con assicurazione, con convenzione particolare etc...)

3.3. Lato front end Medici

3.3.1. Il medico, con adeguate credenziali, deve poter vedere la propria agenda a distanza di tempo

4. Gestione dei pazienti

4.1. Lato Front End Clienti

4.1.1. Occorre poter modificare o integrare i propri dati

4.2. Lato back end struttura

4.2.1. rendere disponibile la possibilità di cancellare, modificare dati anagrafici e reset password

4.2.2. Possibilità di vedere scheda paziente e di contatto diretto tramite sms, mail, notifica

4.2.3. Gestione dei cluster dei clienti in base ai dati anagrafici e di fruizione delle prestazioni (navigabile in base alle variabili del CRM)

5. Gestione degli appuntamenti

5.1. Pannello di riepilogo tabellare degli appuntamenti, navigabile per data inserimento della prenotazione, paziente, data, ora e durata della prestazione prenotata, branca prenotata, prestazione prenotata, medico prenotato, struttura prenotata, stato (Confermata, disdetta o modificata), export file

5.2. Gestione dei richiami: funzionalità che permette in base a criteri di scelta sui cluster (vedi gestione pazienti lato back end struttura) per pianificare invio massivo di richiami (inserire quindi criteri di scelta e messaggio)

6. Gestione di Recensioni e Questionari soddisfazione

6.1. Lato back end struttura

6.1.1. Inserire gestione delle recensioni raccolte in app o via mail, sms etc...

6.1.1.1. collegare modulo di invio di ringraziamenti automatico o personalizzabile

6.1.1.2. possibilità di scelta dello strumento di invio (sms, notifiche mail etc...)

6.1.2. inserire possibilità di accensione/spegnimento del servizio recensioni e/o invio questionari di soddisfazione

6.1.2.1. possibilità di creazione modulare di richiesta recensioni o questionari di soddisfazione con campi adattabili (stelle e/o testo e/o foto e/o link esterni, anche con moduli combinabili tra loro.

6.1.3. Report di sintesi dei questionari e recensioni, con evidenza di chi chiede un contatto o ha espresso una valutazione o recensione negativa

6.2. Lato front end cliente

6.2.1. Prevedere ricezione via mail, sms, notifica richieste di recensione o valutazione questionario di soddisfazione cliente

6.2.2. possibilità di compilazione del questionario

7. Invio dei messaggi

7.1. Lato front end clienti

7.1.1. ricezione dei messaggi

7.2. Lato back end strutture

7.2.1. impostare gestione dei messaggi per

7.2.1.1. Rendicontazione dei messaggi inviati, a chi, quando, che tipo di messaggio (sms, mail, notifiche etcc), tipo (cioè conferma prenotazione, disponiobilità del referto online, pagamento avvenuto etc...), stato (ricevuto, letto, non ricevuto, aperto, etc...), lettura del messaggio, reinvio.

7.2.1.2. Pianificazione e settaggio degli invii per quelli non automatici (ovvero manda a tutti quegli utenti che...alle ore del giorno, questo messaggio....)

8. Gestione dei check in e check out in app

8.1. Lato back end struttura

8.1.1. pannello di configurazione del check in e check out (cioè cosa succede se il beacon rileva l'ingresso del paziente in struttura etc...)

8.1.2. pannello di attivazione/disattivazione del servizio

8.2. Lato front end cliente

8.2.1. ricezione delle notifiche per check in e check out veloci

9. Dati da controllo di gestione

9.1. Lato back end struttura

9.1.1. Oltre a tutte le dimensioni navigabili (vedi tutti gli altri punti, inserire

9.1.1.1. Tempi medi di attesa per medico, branca, prestazioni

9.1.1.2. Navigazione di quello che fanno i cluster dei clienti (sempre in base a quando, cosa fanno, etc...)

9.1.1.3. Pannello di automazione del flusso di comunicazioni da mandare ai cluster

9.1.1.4. Pannello di gestione delle interazioni con video

10. Gestione dei referti online

10.1. lato back end struttura

10.1.1. pannello di verifica della trasmissione e consegna dei referti ai clienti

10.1.2. pannello di verifica dei referti pronti ma non visualizzati dagli utenti

10.1.3. pannello di verifica del corretto funzionamento del caricamento/visualizzazione

10.1.4. pannello di selezione e rimessa a disponibilità del cliente del referto

11. Gestione dei flussi di automazione di comunicazione

11.1. Proximity Marketing

11.1.1. Lato Front End Cliente

11.1.1.1. Ricezione di notifiche (?) in prossimità dei beacons e secondo il grado di interesse raccolto sugli argomenti

11.1.2. Lato Back End Struttura

11.1.2.1. Possibilità di caricamento di materiale testo e/o audio e/o video in funzione di tags da associare ai cluster clienti (che verranno poi mostrati in base agli interesse di clienti

11.1.2.2. Possibilità di settare cluster clienti e collegarli ai tag dei contenuti

11.1.2.3. Possibilità di configurare quantità di materiale di marketing, frequenza di rotazione dei contenuti, modifica dei contenuti da inviare secondo tags predefiniti (vedi punti sopra)

11.1.2.4. Possibilità di scelta di puntamento a feed RSS o altro materiale di parti terze (Es: aziende terze che comprano spazio "pubblicitario" per le proprie inserzioni, tipo integratori o altro

11.2. Marketing Tradizionale

11.2.1. Lato Front Enc Cliente

11.2.1.1. Ricezione dei feed RSS per i contenuti standard (es: giornali, notizie meteo etc...)

11.2.1.2. Ricezione delle web radio

11.2.2. Lato Back End Struttura

11.2.2.1. Possibilità di settare il puntamento dei Feed RSS e webradio

11.2.2.2. Possibilità di scelta di puntamento a feed RSS o altro materiale di parti terze (Es: aziende terze che comprano spazio "pubblicitario" per le proprie inserzioni, tipo integratori o altro