1. 7. Es un proceso
1.1. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas.
1.1.1. Caracterización: Actividades con entradas y salidas.
1.1.1.1. Lo hace el dueño del proceso
1.2. Tipos de procesos
1.2.1. Misionales
1.2.1.1. Es la que lleva a cabo la razón de ser de la empresa
1.2.2. Estratégicos
1.2.2.1. Lo dirige el nivel mas alto de la organización como: La gerencia y/o Talento humano.
1.2.3. Apoyo
1.2.3.1. Son los de apoyo como: Logística, servicios generales, etc.
2. 8. Numerales ISO 9001 de 2015
2.1. 4. Contexto de la organización
2.1.1. Acciones para garantizar el exito del S.G.C
2.2. Liderazgo
2.2.1. Implicación que debe tener la alta gerencia dentro del S.G.C.
2.3. Planificación
2.3.1. Determinar riesgos, oportunidades, plantear objetivos de calidad, planeación de cambios
2.4. Apoyo
2.4.1. Requisitos para recursos, competencia, toma de conciencia, comunicación e información documentada.
2.5. Operación
2.5.1. Requisitos para planificación y control desde su concepción hasta su entrega
2.6. Evaluación del desempeño
2.6.1. Requisitos para el seguimiento, medición, análisis y evaluación.
2.7. Mejora
2.7.1. Requisitos para la mejora
3. 9. Norma técnica colombiana ISO 9000
3.1. 3.2.3 Parte interesada
3.1.1. Quien se puede ver afectado (a)
3.2. 3.3.2 Mejora continua
3.2.1. Actividad recurrente para mejorar el desempeño
3.3. 3.3.6 Aseguramiento de calidad
3.3.1. Parte orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad
3.4. 3.4.1 Proceso
3.4.1. Actividades que interactuando utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.
3.5. 3.4.5 Procedimiento
3.5.1. Forma específica de llevar una actividad o proceso
3.6. 3.5.3 Sistema de gestión
3.6.1. elementos interrelacionados para establecer políticas y procesos.
3.7. 3.5.9 Política de calidad
3.7.1. Politica relativa de calidad
3.8. 3.6.4 Requisitos
3.8.1. Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria.
3.9. 3.6.9 No conformidad
3.9.1. Incumplimiento de un requisito
3.10. 3.6.13 Trazabilidad
3.10.1. Capacidad de segur el histórico, la aplicación de un objeto.
3.11. 3.7.9 Riesgo
3.11.1. Efecto de incertidumbre
3.12. 3.7.10 Eficiencia
3.12.1. Relación de los resultados alcanzados y los recursos utilizados
3.13. 3.7.11 Efiacacia
3.13.1. Grado en el que se realizan las actividades y se logran los resultados planificados
3.14. 3.8.12 Verificación
3.14.1. Confirmación de la evidencia donde se cumplieron los requisitos especificados
3.15. 3.8.13 Validación
3.15.1. Confirmación de la evidencia donde se cumplieron los requisitos especificados
3.16. 3.8.8 Manual de calidad
3.16.1. Especificación para el S.G.C
3.17. 3.12.2 Acción correctiva
3.17.1. Es la que elimina la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir.
3.18. 3.13.1 Auditoría
3.18.1. Proceso sistemático independiente y documentado para obtener evidencias y evaluar para determinar el grado en que se cumplen los criterios de AUDITORIA.
3.19. 3.13.9 Hallazgo de la auditoría
3.19.1. Resultado de la evaluación de la evidencia de la auditoria.
4. Toma de decisiones basada en hechos
4.1. Hacer estudio de mercadeo, investigar para obtener información
5. 3. Cumplir objetivos
5.1. Reflejar con evidencia
5.1.1. Fotos, videos, etc.
5.2. Recibir sello de calidad
5.2.1. Auditoria externa
5.3. Certificarse
5.3.1. Ente calificador
6. 4. Principios ISO 9001 de 2015
6.1. Enfoque al cliente
6.1.1. pensar que todo lo que hagamos debe gustarle al cliente
6.2. Enfoque en procesos
6.2.1. Honrar los objetivos del S.G.C
6.3. Liderazgo
6.3.1. Capacidad que yo tengo de influír
6.4. Participación del personal
6.4.1. todos los miembros de la empresa deben estar comprometidos con el S.G.C
6.5. Mejora continua
6.5.1. Compromiso pleno para mejorar, hace parte de experiencia humana
6.6. Relación de mutuo beneficio con los proveedores
6.6.1. Evalúo solo los productos o servicios que me pueden afectar (contratar empresas certificadas).
7. 1. Se forman: Lideres, Consultores,Asesores y Auditores.
7.1. Saber interpretar
7.2. satisfacer al cliente y toda la parte interesada
7.2.1. Cliente
7.2.2. Ley
7.2.3. Iso
7.2.4. Organizaciones
8. 2. Objetivos del S.G.C
8.1. Simplificación
8.1.1. hacer las cosas faciles y sencillas
8.2. Unificación
8.2.1. Todos deben hacer las cosas de la misma manera
8.3. Especificación
8.3.1. documentar lo que afecte la calidad
9. 5. Política de calidad
9.1. La debe crear la alta gerencia, porque son los dueños de los procesos y son el nivel mas alto de la organización.
9.1.1. Saben lo que quieren
9.1.2. saben las intenciones
9.1.3. saben lo que buscan
9.1.4. saben lo que ambicionan
9.2. Objetivos de la calidad
9.2.1. Redacción
9.2.1.1. Comienza con un verbo en infinitivo como: Diseñar, implementar, ejecutar
9.2.2. Debe ser medible y alcanzable
9.2.3. Debe estar pegado a un valor y a una fecha o período de cumplimiento
9.2.4. Indicadores de calidad: Mide el grado en que se ha cumplido el objetivo
9.2.5. Aumentar la satisfacción de los clientes en un 5% anual.
9.2.5.1. FÓRMULA
9.2.5.1.1. Objetivo = Objetivo alcanzado / Objetivo propuesto * 100%
10. 6. Partes de la política de calidad
10.1. Qué?
10.1.1. Lo que quiero lograr
10.2. Cómo?
10.2.1. Como lo quiero lograr
10.3. Para qué?
10.3.1. Para que lo quiero lograr