موضوع خصم و مخالفة ضوابط وإجراءات التحصيل من عملاء جهات الشكوى قام المصرف بالخصم من الحساب 11,55.00 ریال في تاريخ 19/5/2019 و 17/6/2019 بدون مسوغ نظامي لذا آمل 1- مخاطبة المصرف برد المبالغ فور 2- محاسبة المصرف على مخالفة ضوابط وإجراءات التحصيل من عملاء جهات التمويل الأفراد 3- ان تكون افادة المصرف عن الشكوى شاملة البيانات المطلوبة والمستندات المؤيدة 3- التواصل مع العميل لإنهاء الشكوى
by mm mm
1. 19388815 الرد على العميل 16/1/1441 عزيزي العميل : نفيدكم أنه تم الاتصال بكم وتعذر التواصل بكم لعدم الرد حيث انه تمت معالجة شكواكم وانهائها نفيدكم بأنه بناء على العقد 4578870 والتزام العميل على نقل ملكية المركبة بعد انتهاء العقد المبرم بين الطرفين و لعدم نقل ملكية المركبة و بناء على تعليمات وزارة الداخلية التي تنص على تأمين المركبات المسجلة باسم المصرف تم تحميلكم قيمة التأمين خلال فترة عدم نقل الملكية وتاريخ نهاية العقد هو 14/12/2017 ، عليه نأمل سرعة انهاء اجراءات نقل الملكية في حال لم يتم نقلها وتم ونفيدكم ان الخصم بالتاريخ المذكور هو قيمة تأمينالسنه الحالية مرفق جدول السدداد والعقد . لا تتردد بالتواصل معنا و نتشرف بخدمتكم
1.1. ساما تهتم اغلاق 16/2/1441 المكرم مقدم الشكوى نود إفادتكم بدراسة الشكوى واتضح أنها مكررة برقم 19197610 حيث تبين أن المبالغ المخصومة من حسابكم عبارة عن تكاليف تكبدها المصرف للتأمين على المركبة التزامًا بتعليمات وزارة الداخلية ، ولكون العقد نص على " للطرف الأول أن يستوفي الحقوق ويمارس الصلاحيات الثابتة بموجب هذا العقد بنفسه أو بمن يراه ولا يلزم الحصول على موافقة الطرف الثاني أو رضاه" ، ويمكنكم مراجعة البنك لاستكمال إجراءات نقل ملكية المركبة في حال لم يتم نقلها ، علما بأن الخصم بالتاريخ محل الاعتراض هو قيمة تأمين السنه الحالية . نأمل أن نكون وفقنا في الإفادة والتوضيح للإحاطة وفي حال استمرار اعتراضكم يمكنكم التقدم لدى لجان المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية بهذا الخصوص.
2. ساما تهتم اغلاق الشكوى 30/10/1440 المكرم مقدم الشكوى نود إفادتكم بدراسة الشكوى واتضح أن المبالغ المخصومة من حسابكم عبارة عن تكاليف تكبدها المصرف للتأمين على المركبة التزامًا بتعليمات وزارة الداخلية ولكون العقد نص على [ للطرف الأول أن يستوفي الحقوق ويمارس الصلاحيات الثابتة بموجب هذا العقد بنفسه أو بمن يراه ولا يلزم الحصول على موافقة الطرف الثاني أو رضاه ] ويمكنكم مراجعة البنك لاستكمال إجراءات نقل ملكية المركبة، وفيما يخص الشكوى السابقة رقم 19586202 فالمبلغ يخص مبلغ التأمين من تاريخ انتهاء العقد حتى السنة التأمينية الحالية. نأمل أن نكون وفقنا في الإفادة والتوضيح، للإحاطة وفي حال استمرار اعتراضكم يمكنكم التقدم لدى لجانة المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية بهذا الخصوص
3. رد مصرف الراجحي الرد على العميل 16/9/1440 عزيزي العميل .. شكرا على تواصلكم ونفيدكم انه حسب العقد المبرم بينكم وبين المصرف في حال تعثر الطرف الثاني عن سداد اي مبالغ مستحقة في وقتها للطرف الاول [ سحب المركبة وفسخ العقد ] ولا يحق للطرف الثاني المنازعة في ذلك وقد تم ابلاغكم بذلك ..
3.1. إغلاق الشكوى 19586202 ساما تهتم 13/10/1440 المكرم مقدم الشكوى: نفيدكم بدراسة الشكوى حيث تم مراجعة كشف حسابكم لدى المصرف من تاريخ 1440/09/11هـ حتى تاريخ 1440/09/23هـ ولم يتبين لنا وجود خصم بمبلغ 188/47 ريال، علماً أنه تم التأكيد لنا من قبل المصرف بأن المركبة موجودة في المخزون وعلى إستعداد في تسليمها لكم بشرط توفير مبلغ 1.575 ريال [ ورفع طلب باسترجاع المركبة بعد سداد المتأخرات ] وبذلك نحيطكم أنه تم إغلاق الشكوى آملين أن نكون وفقنا في إيضاح الاجراء المتخذ بشأن الشكوى وفي حال استمرار اعتراضكم يمكنكم التقدم إلى لجان المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية وتقبلوا تحياتنا،،،
4. 19197610 رد مصرف الراجحي 21/10/1440 نفيدكم بأنه بناء على العقد 4578870 والتزام العميل على نقل ملكية المركبة بعد انتهاء العقد المبرم بين الطرفين و لعدم نقل ملكية المركبة و بناءا على تعليمات وزارة الداخلية التي تنص على تأمين المركبات المسجلة باسم المصرف تم تحميلكم قيمة التأمين خلال فترة عدم نقل الملكية وتاريخ نهاية العقد هو 14/12/2017 جدول السداد ، عليه نأمل سرعة انهاء اجراءات نقل الملكية في حال لم يتم نقلها وتم ونفيدكم ان الخصم بالتاريخ المذكور هو قيمة تأمين السنه الحالية وقد تم ابلاغكم بذلك . لا تتردد بالتواصل معنا و نتشرف بخدمتك
