CRM Strategy
by Николай Сергеев
1. Программа лояльности
1.1. Список преимуществ для клиента и водителя
1.2. Исследования
1.3. Концепт
1.4. Бэк-тест
1.5. Прогноз
1.6. UX
1.7. Интеграция в продукт
1.8. Геймификация
1.9. финансовая модель
2. Маркетинговая воронка
2.1. Прописать воронку
2.2. Прописать скидки
2.3. Написать текст по воронке
3. CRM-система
3.1. In-house vs Vendor
3.2. Функционал
3.3. ТЗ
3.3.1. Список полей
3.3.2. Интеграции
4. Обогащение данных
4.1. День рождения
4.2. E-mail
4.3. Predict
4.4. Архитектура БД
4.5. пол
4.6. есть ли дети
4.7. курит не курит
5. Legal
5.1. Встреча с product
5.2. Регистрация в приложении
5.3. Кабинет настроек
6. Доработка приложения
6.1. Чат в приложении
6.2. сохранение пушей
6.3. перс банер
7. E-mail
7.1. Onboarding campaign
7.1.1. обучение функциям приложения
7.1.2. до 5 поездки
7.1.3. реферата
7.2. Контент-стратегия
7.3. Цепочка по негативной оценке поездки
8. Сегментация аудитории
8.1. RFM-сегментация
8.2. Кастомные сегменты
9. Аналитика
9.1. SMS Dashboard
9.2. Marketing Funnel Dashboard
9.3. Push Ad-hoc dashboard
9.4. Remarketing Dashboard
9.5. Refferal Dashboard
10. CJM
10.1. Анализ исследований аудитории
10.2. Проработка карт
10.3. Дизайн карт
10.4. Настройка цепочек по CJM
11. SMS
11.1. Встреча с Мегафон
11.2. Встреча с Билайн
11.3. Встреча с МТС
11.4. Встреча с Теле2
11.5. Встреча с Yota
11.6. Стратегия рассылки по старой и новой аудитории
11.7. Рассылки по новым ГЕО
11.8. Рассылки роуминг
11.9. рассылка номера для заказа такси при отсутствии интернета
12. Remarketing
12.1. Выбрать источник данных (notify, 1link, taxiserv)
12.2. Передача структуры офферов Роме
12.3. запуск воронки
13. Доработка Notify
13.1. SLA
13.2. Remarketing
13.3. Генерация скидки на стороне Notify
13.4. Перечень ивентов
13.5. мгновенный пуш
13.6. интеграция с 1 link ремаркетинг
14. b2b
14.1. AmoCRM внедрение
14.2. welcome цепочка
14.3. email по воронке продаж
14.4. Рассылки по тригерам
15. Автопарки
15.1. Амо внедрение
15.2. welcome цепочка
16. b2driver
16.1. Узнать как сейчас
