Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
CRM by Mind Map: CRM

1. Definitie:

1.1. CRM is een werkwijze alsmede een technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie.

1.2. = Customer relationship management = klantenrelatiebeheer = relatiemarketing = verkoopbeheersysteem

2. Waarom CRM gebruiken in een organisatie?

2.1. 'Relatiebeheer als sleutel tot succes'

2.2. Verbetert communicatie met de klant(en)

2.3. Altijd en overal op de hoogte van de communicatie die heeft plaatsgevonden met welke klant dan ook

2.4. Bespaart tijd

2.5. Verhoogt sales- en marketingactiviteit

2.6. Verlaagt kosten

3. SugarCRM

3.1. Functionaliteiten Sales Page

3.1.1. Aantal telefoongesprekken

3.1.2. Pipeline volgens verkoopfase

3.1.3. Grafische weergave van de voorspelde sales

3.2. Functionaliteiten Marketing Page

3.2.1. Leads by Lead Source

3.2.2. All Opportunities by Lead Source

3.2.3. Leads by Campaign

3.3. 5 Soorten reports

3.3.1. Rijen en kolommen

3.3.1.1. Lijsten opstellen

3.3.2. Matrix

3.3.2.1. Grafieken

3.3.3. Optellen

3.3.4. Optellen met details

3.3.5. Overzicht

4. 3 Belangrijkste succesfactoren?

4.1. Het is een bedrijfsstrategie gericht op het realiseren van de langetermijndoelstellingen.

4.2. Integrale en multidisciplinaire aanpak

4.3. Informatie en communicatie op maat