课后补习服务流程

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课后补习服务流程 by Mind Map: 课后补习服务流程

1. 前期服务

1.1. 安排Tutor

1.1.1. 建立学生补习交流群

1.1.2. 联系选定Tutor,加群

1.1.3. Tutor授课培训(如果需要)

1.2. 入学培训

1.2.1. Zoom使用教程

1.2.2. 单词打卡安排

1.2.3. 联系学校老师要到需要补习科目的内容(讲义,Handouts,PPT等)

1.3. 建立课表

1.3.1. 在交流群里按照之前商量的时长安排补习日期和具体时间

1.3.2. 确定一个每周的课表发到群里

2. 开始补习

2.1. 作业监督

2.1.1. 在交流群里提醒监督作业完成进度及正确率

2.1.2. 每节课的教师反馈需要填写作业情况

2.2. 考前复习

2.2.1. 如有考试,学生在交流群里和老师确定考前复习计划

2.2.2. 找到学校老师询问复习材料以便复习使用

2.2.3. 考试成绩及时向群里汇报

2.3. 课程进度

2.3.1. ESL进度跟踪

2.3.1.1. 单项水平老师要在反馈写出

2.3.1.2. 整体语言运用交流能力反馈

2.3.1.3. 向学校老师和友好家庭询问学生的英语使用情况,并了解是否可以在生活中帮助学生提高英文水平

2.4. 单词打卡

2.4.1. 每天根据自己的水平在群里打卡单词软件

2.4.2. 如果有ESL课程,根据ESL老师的建议来背诵词汇集和数量

2.4.3. 若无ESL课程,联系管理员,管理员与补习管理老师共同和学生确定背诵词汇内容以及数量

2.5. 成绩跟踪

2.5.1. 学生将平时作业、考试等成绩等按时发到交流群

2.5.2. 若有未完成作业或成绩无提高,学生管理员需要及时报告到补习交流群

2.5.3. 若成绩有显著提高,补习老师将会有适当的相应奖励

3. 销售沟通

3.1. 学生需求

3.1.1. ESL培训

3.1.1.1. 薄弱项目:为什么需要ESL补习?

3.1.1.2. 应用培训:日常英语的培训,让生活中的英语应用更加自如。

3.1.1.3. 语言练习:更注重于读写方面等语法词汇的提高。

3.1.2. 学校课程培训

3.1.2.1. 薄弱学科:成绩下滑?学校反馈?学生觉得跟不上主动要求补习?管理员需要跟进。

3.1.2.2. 作业辅导:每次课跟进作业的情况,检查完成度以及正确率

3.1.2.3. 考试复习:考前根据老师发的材料进行复习巩固。

3.2. 师资介绍

3.2.1. 学历背景

3.2.2. 教学经验

3.2.3. 教学科目

3.3. 课程介绍

3.3.1. 提供课程

3.3.1.1. 需求对接:询问学生需要什么科目的补习

3.3.1.2. 学校沟通:跟学校对接,看学生在学校的表现

3.3.1.3. 课程材料:在资料库里选择材料或用学校老师提供的大纲和PPT

3.3.2. 课前测试

3.3.2.1. ESL:口语测试+笔试,了解学生的英语水平,从而更好地帮助学生提高弱项

3.3.2.2. 科目课程免费试听30分钟

3.3.3. 课时安排

3.3.3.1. 补习一期:24/48/72小时等。

3.3.3.2. 续费介绍

3.4. 制定计划+签约

3.4.1. 确定课时数量,补习时长

3.4.2. 给家长出具补习计划及收费单

3.4.3. 收费,联系闪闪、莉莉确认费用入账

4. 课后反馈

4.1. 学生反馈

4.1.1. 30分钟试听后进行销售跟踪,询问课堂情况

4.1.2. 缴费补习的学生,会在第一节课后询问课程情况以及老师情况

4.1.2.1. 老师的授课方式

4.1.2.2. 老师的知识程度

4.1.2.3. 老师能不能回答问题

4.1.2.4. 老师有没有耐心

4.1.2.5. 学生是否喜欢补习老师以及是否需要换老师

4.1.3. 每一期结束后,会用Google forms由学生来给老师打分

4.2. 老师反馈

4.2.1. 每节课后需要在Check-in群里发送反馈

4.2.1.1. 日期时间

4.2.1.2. 授课内容

4.2.1.3. 使用材料

4.2.1.4. 课堂情况

4.2.1.5. 课后作业

4.2.2. 每一期结束后需要对学生进行整体反馈

4.2.3. 每月月底会有学生月度反馈(进月报)跟进以及成绩进度调查