1. ambiente interno
1.1. Os níveis de gestão
1.2. Aptidões dos gestores
1.2.1. Conceptuais
1.2.2. Humanas
1.2.3. Técnicas
1.3. Henry Mintzberg e os papeis dos gestores
1.3.1. Papeis interpessoais
1.3.2. Papeis informacionais
1.3.3. Papeis decisionais
2. ambiente externo
2.1. forças directas
2.1.1. clientes
2.1.2. concorrência
2.1.2.1. intratipo
2.1.2.2. intertipo
2.1.3. Fornecedores
2.1.4. Recursos humanos
2.1.4.1. diversidade cultural
2.1.4.2. O crescimento da força de trabalho feminina
2.1.4.3. Impacto da redução de efectivos
2.1.4.4. Outras realidades sociais
2.2. forças indirectas
2.2.1. As forças tecnológicas
2.2.2. As forças económicas
2.2.3. As forças político-legais
2.2.4. As forças culturais e sociais
2.2.5. As forças internacionais
2.3. 5 forças de Porter
2.3.1. Concorrência da indústria
2.3.2. Entradas potenciais
2.3.3. Clientes
2.3.4. Substitutos
2.3.5. Fornecedores
2.4. Análise PEST
2.4.1. Políticas
2.4.1.1. Questões ecológicas
2.4.1.2. Legislação corrente
2.4.1.3. Mercado nacional
2.4.1.4. Lesgislação futura
2.4.1.5. Legislação Europeia/internacional
2.4.1.6. Entidades e processos reguladores
2.4.1.7. Politicas governamentais
2.4.1.8. Mudanças de governo
2.4.1.9. Políticas Comerciais
2.4.1.10. Financiamentos e subsídios
2.4.1.11. Grupos de Lobbying/pressão nacionais
2.4.1.12. Grupos de Lobbying/pressão internacionais
2.4.2. Económicas
2.4.2.1. Estado da economia nacional
2.4.2.2. Tendências da economia nacional
2.4.2.3. Tendências da economia internacional
2.4.2.4. Impostos genéricos
2.4.2.5. Impostos específicos sobre o produto/serviço
2.4.2.6. Sazonalidade/questões climáticas
2.4.2.7. Ciclos de mercado / comércio
2.4.2.8. Factores específicos da indústria
2.4.2.9. Rotas e tendências da distribuição
2.4.2.10. Taxas de juro e câmbio
2.4.3. Sociais
2.4.3.1. Tendências do estilo de vida
2.4.3.2. Demografia
2.4.3.3. Atitudes do consumidor / opiniões dos media
2.4.3.4. Alterações de legislação com impacto em factores sociais
2.4.3.5. Marca, companhia, imagem da tecnologia
2.4.3.6. Padrões de compra do consumidor
2.4.3.7. Moda
2.4.3.8. Grandes eventos e influências
2.4.3.9. Acesso e tendências da compra
2.4.3.10. Factores étnicos / religiosos
2.4.3.11. Publicidade
2.4.4. Tecnológicas
2.4.4.1. Desenvolvimento tecnológico da concorrência
2.4.4.2. Financiamento em I&D associadas /dependentes
2.4.4.3. Tecnologias / soluções de substituição
2.4.4.4. Maturidade e capacidade dos processos de fabrico
2.4.4.5. Maturidade da tecnologia
2.4.4.6. Informação e comunicações
2.4.4.7. Mecanismos/tecnologia
2.4.4.8. Legislação sobre tecnologia
2.4.4.9. Potencial de inovação
2.4.4.10. Acesso à tecnologia, licenciamento, patentes
2.4.4.11. Questões de propriedade intelectual
2.5. Análise estrutural
2.5.1. Barreiras à entrada
2.5.1.1. economias de escala
2.5.1.2. Diferenciação / lealdade à marca
2.5.1.3. Requisitos de capital à entrada
2.5.1.4. Custos de transferência
2.5.1.5. Acesso a canais de distribuição
2.5.1.6. Vantagens de custo independentes do tamanho
2.5.1.7. Retaliação esperada
2.5.1.8. Legislação / acção governamental
2.5.2. Poder negocial de fornecedores e clientes
2.5.2.1. Tamanho / concentração
2.5.2.2. Diferenciação
2.5.2.3. Capacidade de transferência
2.5.2.4. Disponibilidade de produtos substitutos
2.5.2.5. Quão crítico é o produto em causa
2.5.2.6. Capacidade de integrar verticalmente
2.5.2.6.1. fornecedores integram verticalmente para a frente
2.5.2.6.2. clientes integram verticalmente para trás
2.5.3. Ameaça de substitutos
2.5.3.1. coloca um tecto nos preços
2.5.3.2. consiste em produtos com uma função similar
2.5.3.2.1. segurança electrónica/tradicional
2.5.3.2.2. ADSL / modem cabo
2.5.3.2.3. Café / chá / cola
2.5.3.3. Ou compras discrecionárias
2.5.3.3.1. móveis / Tv ou vídeo
2.5.4. Rivalidade competitiva
2.5.4.1. número de concorrentes
2.5.4.2. Taxa de crescimento da indústria
2.5.4.3. Falta de diferenciação
2.5.4.4. Baixos custos de transferência
2.5.4.5. Barreiras à saída elevadas(activos mto especializados)