مركز الإتصال وغرفة العمليات

1. ملف مركز الإتصال

1.1. التجهيز الفني (جاهزية تقنية)

1.1.1. اختبار خدمات IVR

1.1.2. حصر المقاطع الصوتية الناقصة

1.1.3. البدء في تسجيل المقاطع الصوتية لبديل خالد

1.2. خطة التشغيل للمركز

1.2.1. رسم الخطة

1.2.2. توزيع الموظفين على حسب الإختصاص

1.3. متابعة الجودة (زيارة/تقييم/تسجيل)

1.4. منح الصلاحيات اللازمة للموظفين للعمل على الأنظمة

2. الأمور الإدارية

2.1. قرار إنشاء الغرفة

2.2. تقييم موظقين غرفة العمليات لإتخاذ القرار في ابقاءهم من عدمه

2.3. تهيئة بيئة العمل (حسية/ معنوية)

2.4. التأكد من فهم الموظفين لأدوراهم وطلب تدريب في حال الحاجة

2.5. الانتهاء من الأمور التعاقدية لموظفي مركز الاتصال

3. ملف غرفة العمليات

3.1. حصر ومراجعة المؤشرات والتأكد من صحتها

3.1.1. القائمة الحالية

3.1.2. المستهدفة

3.2. تجهيز نماذج التقارير التي سيتم العمل عليها بشكل دوري

3.3. التركيز على مستهدفات سريعة في المؤشرات واستخراج نماذج تقرير لها قبل التدشين

3.4. منح الصلاحيات اللازمة للموظفين للعمل على الأنظمة

4. ملف التدشين

4.1. موعد التدشين

4.2. تجهيز المكان بالمتطلبات الإعلامية

4.3. تجهيز التقارير التي ستعرض بيوم التدشين

4.4. تجهيز الانجازات التي تمت منذ إنشاء الغرفة

4.5. الحملة الإعلامية المصاحبة للتدشين (داخلية بالتنسيق مع العلاقات)

4.6. الحملة الإعلامية المصاحبة للتدشين (خارجية بالتنسيق مع الوزارة)