Gọi miễn phí đến CallCenter

1. WHAT - Thể hiện tổng đài viên hiện có trống máy hay không. - License dành cho IOS và Android - Public địa chỉ ip tổng đài ra bên ngoài ( 10.10.10.33) - Cấu hình gửi dữ liệu số điện thoại khách hàng để khi khách hàng gọi đến hệ thống sẽ văng ra cửa số để tổng đài viên tiếp nhận thông tin - Thiết lập cuộc gọi từ MyTawaco là 1 cuộc gọi nội bộ => miễn phí tiền điện thoại ( sử dụng 3G,4G, wifi)

2. WHY - Vì hiện khách hàng khi gọi đến tổng đài sẽ bị tính phí dù cho có tiếp cận được tổng đài viên hay không. - Cuộc gọi ngoài giờ hiện tốn tiền cả 2 bên ( tốn tiền phí gọi vào của khách hàng, tốn tiền phí thực hiện cuộc gọi forward của công ty) - Vẫn nhận nhiều phản hồi không tích cực từ khách hàng. - Truyền thông khuyến khích khách hàng sử dụng MyTawaco.

3. WHEN - Điều chỉnh lộ trình dữ liệu, tích hợp gọi miễn phí lên ứng dụng MyTawaco ( IOS, Android), "Xem trạng thái tiếp nhận của tổng đài viên trước khi thực hiện cuộc gọi". {3 tháng}

4. WHERE - Trung tâm tiếp nhận thông tin và chăm sóc khách hàng (24/7)

5. WHO - VienDong: hỗ trợ tích hợp gọi miễn phí lên Mytawaco, và "xem trạng thái tổng đài viên" - Công nghệ thông tin: chuyển sang IP public tổng đài, hỗ trợ điều chỉnh phân luồng cuộc gọi và API lưu trữ phân loại khách hàng khi thực hiện cuộc gọi trên app - 24/7 : Thực hiện các thao tác hằng ngày bình thường

6. HOW - Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng gọi đến Callcenter, phân loại khách hàng khi gọi đến Call center. - Hiện đang thực hiện, thống kê cuộc gọi nhỡ theo khung giờ trên Website CSKH của công ty.