SERVICIO

1. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL SERVICIO: Actitud de servicio, satisfacción del usuario, autoridad.

2. ¿QUE ES EL SERVICIO? Es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente.

3. ASPECTOS PARA EVALUAR EL SERVICIO: Expectativas, imagen, extencion o prolongacion de la satisfaccion y manera en la que se presenta el servicio

4. ATRIBUTOS PARA BRINDAR UN BUEN SERVICIO: Eficiencia, precisión, accesibilidad, cortesía, cuidado, seguridad, satisfacción

5. TIPOS DE SERVICIOS: Servicios de agua, energia electrica, drenaje, internte, educacion etc.

6. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL SERVICIO: Comunicación, necesidades personales, comunicación externa, experiencias anteriores.

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8. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: Intangibilidad, perecederos, inseparabilidad y variedad.

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