1. Objetivos de desempenho
1.1. Flexibilidade
1.1.1. Volume
1.1.1.1. Produzir de acordo com o que é pedido
1.1.2. Produto
1.1.2.1. Produzir do modo como o cliente deseja
1.2. Velocidade
1.2.1. Fazer as coisas com maior rapidez
1.3. Custo
1.3.1. Por ser um preço baixo os consumidores são atraídos
1.4. Confiabilidade
1.4.1. Cumprir o combinado pra que os clientes tenham confiança
1.5. Qualidade
1.5.1. Satisfazer ou superar as expectativas do cliente
1.5.2. Era da qualidade
1.5.2.1. Inspeção
1.5.2.1.1. Inspeção do processo em geral (produto padronizado)
1.5.2.2. Controle Estatístico
1.5.2.2.1. Utilização de técnicas matemáticas usadas para a revolução de problemas, após as soluções das técnicas ficam disponíveis
1.5.2.3. Qualidade total
1.5.2.3.1. Todos responsáveis pela qualidade
1.5.2.4. Garantia da qualidade
1.5.2.4.1. Prevenção de erros e defeitos
2. Gurus da qualidade
2.1. Guias e mentores
2.1.1. Feigenbadum
2.1.1.1. Foi o pai da qualidade, fez com que as empresas priorizacem a qualidade, não só o lucro
2.1.2. Deming
2.1.2.1. Cria o PDCA
2.1.2.2. P ➡️ Plan (planeja para melhorar) D ➡️ Do (executar o planejamento) C ➡️ Check (verificar para melhorar) A ➡️ Age (agir de forma que mude o palnejamento)
2.1.3. Ishikawa
2.1.3.1. Criou a espinha de peixe
2.1.3.1.1. Identifica as possíveis causas de um problema e seu efeito - Máquina - Medidas - Mão de obra - Meio Ambiente - Método - Mediação
2.1.4. Crosby
2.1.4.1. Fazer certo na primeira vez
2.1.4.1.1. -Qualidade é a conformidade com as exigências do cliente -Desenpenho padrão = 0 defeitos -Os resultados da qualidade vem da prevenção - A qualidade é medida pelo custo utilizado
3. Ferramentas da qualidade
3.1. Fluxograma
3.1.1. Auxilia na identificação do melhor caminho que o produto vai percorrer no caminho
3.2. Folha de verificação
3.2.1. - Lista de itens que serão marcados ou avaliados - Quantitativa
3.3. Pareto
3.3.1. Representa algo em ordem, maiores impactos e menores impactos - Determinar o objetivo - Mostrar a perda e classifica-la - Organizar o objetivo - Calcular a frequência - Ter o total da porcentagem - Traçar tudo isso
3.4. Histograma
3.4.1. Gráfico de barras que mostra a frequência de uma determinado dado, e partir desse dado mostra um grupo de dados 1- Determinar o "n" (quantidade de valores coletados) 2- Determinar o "R" (amplitude de frequência) ➡️ maior quant - a menor quant 3- Determinar o "k" (número de classes) ➡️ Raiz de "n" 4- determinar "H" (intervalo de classes) ➡️ R÷k 5- tabela
3.5. Diagrama de dispersão
3.5.1. Mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda