Cấp 0: THĂM HỎI THÔNG TIN CĂN BẢN

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Cấp 0: THĂM HỎI THÔNG TIN CĂN BẢN by Mind Map: Cấp 0: THĂM HỎI THÔNG TIN CĂN BẢN

1. B1 - Chào hỏi khách hàng

2. B2 - Hỏi tình trạng da khách hiện tại / Nhờ khách hàng mô tả kỹ tình trạng da

3. B3 - Xin hình ảnh da hiện tại của khách hàng

3.1. Camera thường + không makeup

3.1.1. TH1: khách hàng cung cấp hình ảnh da

3.1.2. TH2: Khách cho hình ảnh không rõ

3.1.2.1. Xin lại hình ảnh rõ hơn vấn đề mà khách đã mô tả

3.1.3. TH3: Khách hàng không cho hình ảnh

3.1.3.1. Hỏi kỹ lại nếu chưa thấy đủ thông tin

3.1.3.1.1. Quay lại B2 và chỉ ra thêm

4. B4 - Hỏi loại da

4.1. Khách hàng đã biết loại da của của bản thân

4.2. Khách không rõ loại da là gì

4.2.1. Mô tả thêm về lượng dầu tiết ra

4.2.1.1. Đổ dầu trên toàn khuôn mặt hay chỉ tập trung vào vùng chữ T?

4.2.1.2. Da có bị khô căng không?

5. B5 - Hỏi quy trình chăm sóc da hiện tại của khách

5.1. Hỏi lịch sử sử dụng mỹ phẩm của khách (Đã từng dùng kem trộn thuốc rượu chưa)

5.1.1. 1/ Thời gian khách sử dụng bao lâu

5.1.1.1. TH1: Mới sử dụng dưới 7 ngày

5.1.1.2. TH2: Đã sử dụng 1-6 tháng

5.1.1.3. TH3: Đã sử dụng từ 6 tháng trở lên

5.1.2. 2/ Thời gian khách ngưng sử dụng

5.1.2.1. TH1: Đang sử dụng

5.1.2.2. TH2: Đã ngưng sử dụng trước thời gian tư vấn: 1- 5 tháng

5.1.2.3. TH3: Đã ngưng sử dụng trước thời gian tư vấn: 6 - 12 tháng

6. Cấp 1: BẮT ĐẦU TƯ VẤN BÁN HÀNG

6.1. B1 - Nói về việc cần thay đổi quy trình chăm sóc da hiện tại bằng cách sử dụng những sản phẩm do Chang / Twins cung cấp

6.2. B2 - Dẫn nhập vấn đề (cung cấp kiến thức tổng quan cho khách hàng)

6.3. B3 - Phân tích thành phần từng sản phẩm và chỉ ra các thành phần chưa phù hợp với tình trạng da hiện tại

6.3.1. Cần gửi link thành phần

6.3.2. Cần chụp lại chỗ thành phần chưa phù hợp và đánh dấu thành phần đó

6.3.2.1. Gửi lại hình ảnh cho khách hàng

6.4. B4 - Giới thiệu các thành phần phù hợp với việc điều trị cho tình trạng da của khách hàng (ví dụ: BCX-CA, BHA,...)

6.5. B5 - Giới thiệu sản phẩm của Twins Skin thay thế / bổ sung cho sản phẩm còn thiếu / chưa phù hợp

6.5.1. Gửi hình ảnh sản phẩm Full Size

6.5.1.1. Nếu khách hàng có ít chi phí gửi Travel Size

6.6. ** Chế độ hậu mãi

6.6.1. Mình sẽ theo sát tình trạng da, khi khách hàng inbox, sẽ cần trả lời ngay trong vòng 15 phút

6.6.2. Hoàn tiền 100% khi bị kích ứng / dị ứng https://twinsskin.com/bao-hanh-doi-tra-san-pham/

6.7. ** Những giai đoạn trị mụn cần vượt qua https://www.facebook.com/Changskincare/posts/2402943106585215

6.8. ** Video hướng dẫn sử dụng https://www.facebook.com/watch/?v=551318569038135

6.9. Quy trình thử sản phẩm như sau: - Ba ngày đầu tiên dùng sản phẩm thứ nhất: Acne Cleansing Water - Dung Dịch Làm Sạch Kép - Sau khi da bạn đã ổn với sản phẩm thứ nhất thì Ngày thứ Tư (kể từ khi dùng sản phẩm thứ nhất) tiếp tục dùng sản phẩm Total Cleansing Foam - Sữa Rửa Mặt Tạo Bọt và Kiểm Soát Dầu - đây là sản phẩm thứ hai và kết hợp với sản phẩm thứ nhất là Dung Dịch Làm Sạch Kép. - Ngày thứ bảy: bắt đầu sử dụng sản phẩm tiếp theo và kết hợp cùng với hai sản phẩm trước, cứ tiếp tục như vậy cho đến hết quy trình.

6.10. ** Quy trình đủ bộ: Sáng: Acne Cleansing Water - Dung dịch làm sạch kép -> Total Cleansing Foam - Sữa rửa mặt -> Pro Vitamin Toner -> Anti Blemish Essence - Tinh chất đặc trị thâm Trưa: Pro Vitamin Toner Tối: Acne Cleansing Water - Dung dịch làm sạch kép -> Total Cleansing Foam - Sữa rửa mặt tạo bọt kiểm soát dầu -> Mud Detox Mask -> Pro Vitamin Toner -> Acne Killer Serum - Tinh chất đặc trị mụn -> Anti Blemish Essence - Tinh chất đặc trị thâm -> Total Strength Serum - Serum phục hồi da toàn diện - Mask sử dụng từ 2 lần / tuần và mỗi lần sử dụng từ 5 đến 7 phút.. - Mỗi bước cũng cách nhau 5 đến 7 phút bạn nhé.