1. Funciones o Responsabilidades
1.1. Supervisar las operaciones de la actividad empresarial y toma de decisiones para convertir en resultados empresariales sostenibles en el tiempo
1.2. Planificar el futuro haciendo énfasis en las oportunidades del mercado y las fortalezas de la empresa
1.3. Coordinar el equilibrio entre las funciones y las capacidades humanas de la organización
2. Reglas para Liderar con éxito un proyecto empresarial
2.1. No. 1 Busca darle valor agregado, lo que hace la diferencia en la competitividad
2.2. No. 2 Se enfoca en ingresos más altos y no en reducción de costos
2.3. No. 3 Relaciona todos los aspectos tanto internos como externos que directa o indirectamente afectan los resultados de la empresa
2.4. No. 5 Conoce y Gestiona las relaciones causa- efecto
2.5. No. 6 Reflexiona constantemente en porque hace una cosa
3. Con Respecto al Cliente
3.1. Esta focalizado en el cliente no en el accionista
3.2. Esta atento a las necesidades del cliente
3.2.1. Las necesidades no son estáticas
3.2.2. Cada vez hay distintas formas de satisfacer las necesidades
3.2.2.1. Es necesario preguntarse sobre las competencias que serán neesarias en el futuro
4. Qu es y de que se ocupa
4.1. Definición Clara de Objetivos
4.1.1. Surgen de la Misión y Visión del negocio y lo que define el negocio es el cliente y la necesidad que se satisface. Surge de una profunda comprensión del entorno competitivo y de los recursos con que cuenta
4.2. Definir sistema de monitoreo
4.2.1. Define la medición o el seguimiento con el fin de visualizar el progreso o el acercamiento hacia las metas u objetivos de manera global
4.3. Diseñar Incentivos
4.3.1. Para diseñar incentivos eficaces es necesario preguntarse ¿Que quieren las personas que trabajan en la empresa
4.3.1.1. Trabajador de Conocimiento
4.3.1.2. Trabajador Operativo
4.3.2. Los Incentivos económicos no siempre funcionan cuando el trabajador tienen todas sus necesidades satisfechas
5. Capital intelectual y Capital Humano
5.1. Son los activos intangibles determinados por la puesta en acción del conocimiento, destrezas, capacidades, competencias, actitudes y valores de quienes trabajan en la empresa
5.1.1. Gestion del Capital Humano
5.1.1.1. Es el uso del conocimiento y de las habilidades que generan valor para la empresa (Poner en acción los conocimientos)
5.1.1.1.1. A la hora de asegurar el éxito en la empresa es necesario comprender que es mas importante que el saber hacer el Querer hacer
5.1.2. Gestion del Clima Organizacional
5.1.2.1. son los relacionamientos que se dan al interior de la empresa y que pueden repercutir en la relación con los clientes
5.1.3. Gestión del capital relacional
5.1.3.1. Conjunto de parámetros de comunicación con el exterior establecida con clientes, proveedores, la imagen corporativa, la reputación