SAC

1. 3. Pessoas

1.1. 4 Pessoas (3 suportes mais o Caio)

1.2. 1 Pessoa Responsável pelo EAD

1.3. Suportes com nomes fictícios

2. 1. Site do FAQ do TRÁFEGO

2.1. Organizado por assuntos principais

2.2. Site com dúvidas mais comuns dos produtores

2.3. Barra de pesquisas com keywords (palavras que quando pesquisadas indicam respostas chaves)

2.4. Como funciona?

3. 4. Integração com a EAD Kapsula (CHAT)

3.1. Usuários dentro da universidade conectados com o sistema do suporte

3.2. A conexão é necessária para que o suporte tenha noção do progresso do produtor no EAD

3.3. Plataforma salva os relatórios do produtor e o suporte

4. 2. Como terá o acesso?

4.1. Dentro da Universidade Kapsula (por meio de um botão e uma aba)

5. Agenda do Gestor

6. Relatórios Semanais (P&D)

7. Modelo Piloto (Transição)

8. Perguntas

8.1. Quando começar a valer, o que vai acontecer?

8.2. Qual é a próxima etapa?

8.3. Como tratar os grupos que não fizeram nada