Necesidades del cliente.

1. Identificar el cliente.

1.1. Cliente interno.

1.1.1. Personal que interactua con las labores de ensayo y/o calibración. Ejemplo (linea de operación de lubricantes Terpel. ellos dependen del laboratorio de ensayo para garantizar la calidad del producto que se va a envasar).

1.2. Cliente externo.

1.2.1. Cliente frecuente.

1.2.2. Cliente esporádico.

1.2.3. Cliente potencial.

2. Calidad.

2.1. Medición del grado de satisfacción del cliente.

2.2. Cumplimiento de los requisitos especificados por el cliente.

2.3. Solución a PQR's

2.4. Fidelización del cliente.

2.5. Informar de alteraciones que presenten los ensayos y/o calibraciones.

2.6. Brindar atención oportuna al cliente,

2.7. Obtención de información tanto positiva como negativa del cliente.

3. Expectativas.

3.1. Cumplir con los atributos especificados.

3.2. Valoración positiva del trabajo realizado al cliente.

3.3. Los servicios ofertados han de ser del agrado del cliente y que se ajusten a su necesidad y finalidad especifica.

4. Perfil del cliente.

4.1. Volátiles.

4.2. Exigentes.

4.3. Cautelosos.

4.4. Altamente influenciables.

4.5. Persuasibles.