категоризация

1. обслуживание_кц

1.1. озвуч. время ожидания с оператором

2. продукт

2.1. цена

2.2. предварительная запись

2.3. акции

2.4. акции_Co-brand

2.5. формирование СП

2.6. расширение перечня исследований

2.7. расшифровка результатов исследований

2.8. услуга "срочное исследование"

2.9. результат по почте

2.10. доплата за забор

3. качество

3.1. сроки изготовления

3.2. точность результатов

3.3. достоверность результатов

3.4. расшифровка результатов исследований

3.5. интерпретация результатов

3.6. результат_скорость

3.7. несоответсвие данных сайта фактической информации

3.8. описание на сайте(подготовка к исследованию, цены)

4. Обслуживание

4.1. вежливость персонала

4.2. очередь / отсутствие очереди

4.3. стерильность процедуры

4.4. отсутствие индивидуальных средств (бахила, салфетки, пеленка)

4.5. автоматическая машина бахил

4.6. контроль бахил

4.7. оперативность обслуживания

4.8. больше персонала

4.9. невнимательность при оформлении

4.10. несоблюдение графика работы

4.11. чистота и опрятность в отделении

4.12. выслан чужой результат

4.13. недохождение результатов на почту

4.14. внимание_дети

4.15. позитивное завершение процедуры

4.16. услуга "вызов на дом"

4.17. оплата услуг

4.18. приватность во время оформления

4.19. внеочередное обслуживание определенных групп клиентов

4.20. Форма медработников

4.21. формирование очереди

4.22. демонстрирование клиентам одноразовые материалы

4.23. Контроль наличия маски у больных пациентов

4.24. взятие БМ у нескольких пациентов одновременно

4.25. система регистрации пациента

4.26. общение с клиентом на языке, котором обратился

4.27. выдача результатов по предъявлению паспорта

4.28. комфорт во время сдачи БМ

4.29. повтор всех заказанных исследований

4.30. получение всех результатов одним файлом

5. Квалификация

5.1. профессионализм

5.2. стерильность процедуры

5.3. преаналитика_взятие БМ

5.4. взятие БМ_дети

5.5. взятие БМ

5.6. уровень подготовки персонала

5.7. владение неточной информацией предостовляемых услуг

5.8. несоблюдение алгоритма действий при взятии БМ

5.9. сделано ненужное исследование

6. Доступность

6.1. удобное месторасположение

6.2. открытие новых отделений

6.3. широкая сеть отделений

6.4. территориальная близость

6.5. территориальная отдаленность

6.6. навигация к отделению

7. Отделение

7.1. электронная очередь (рек)

7.2. оформление внутренее

7.3. оплата услуг/безналичный расчет

7.4. график работы

7.5. безопасная входная зона

7.6. размер помещения

7.7. комфорт в зоне ожидания

7.8. зона ожидания при ЛПУ

7.9. отделение для детей

7.10. Парковочная зона

7.11. ремонт/интерьер

7.12. не работает тонометр

7.13. Мебель в манипуляционном кабинете

7.14. обустроить пандус

7.15. комфорт во время сдачи БМ

7.16. оформление внутренее

7.17. удобство для маленьких пациентов

7.18. оборудовать спец кабинеты для определнных исследований

8. Интернет-сервис

8.1. онлайн запись

8.2. мобильное приложение

8.3. навигация по сайту

8.4. навигация по мобильному приложению

8.5. доступный формат результатов для печати

8.6. доступ в личный кабинет

8.7. несоответсвие данных сайта фактической информации

8.8. онлайн оплата

8.9. онлайн заказ

8.10. мобильное приложение_вход

8.11. описание на сайте(подготовка к исследованию, цены)

8.12. усовершенствование сайта

8.13. мобильное приложение_IOS

8.14. динамика изменений по исследованиям

9. Репутация

9.1. рек_врача

9.2. рек_близкие

10. квалификация_кц

10.1. неточность информации_кц

10.2. знание графика