1. Migration
1.1. R: Marcel
1.2. Migrationskonzept
1.3. Cutover
1.4. Soft-Golive
1.5. GoLive
1.6. Hypercare
1.7. Test
1.8. Assessement
1.9. Ramp-Down
1.9.1. Löschkonzept
1.10. Hallo
2. Location Setup & Recruiting
2.1. R: Marcel
2.2. Facility
2.3. Branding
2.4. PCM Testing Unit ("Test-Aufsteller")
2.5. Recruiting
2.5.1. Volume planning 2020
3. Service Excellence
3.1. R: Daniela
3.2. Customer Satisfaction
3.3. Quality Management
3.4. Reporting
4. Business Process Management
4.1. R: Sabah
4.2. Process Manuals
4.2.1. Email Management
4.2.2. Classification Management
4.2.3. Connect Support
4.3. Specification book
4.4. Sales Management (Outbound Mgmt)
5. Projektphasen
5.1. Kickoff-Phase
5.1.1. Q-Gates
5.1.1.1. Abstimmung Governance mit Märkten
5.1.1.2. Kickoff mit Provider durchgeführt
5.1.1.3. Kickoff den beteiligten Stakeholdern bereitgestellt
5.1.1.4. Erstellung Projektplan
5.1.1.4.1. Arbeitspakete definiert
5.1.1.4.2. Aufgabenverteilung
5.1.2. Bis Ende Feb
5.2. Setup-Phase
5.2.1. Q-Gates
5.2.1.1. Recruiting
5.2.1.2. Facility Readiness
5.2.1.3. Training Readiness
5.2.1.4. Trainings-Unterlagen erstellt
5.2.1.5. IT Readiness
5.2.2. Bis Ende Mai
5.3. Trainings-Phase
5.3.1. Q-Gates
5.3.1.1. Training durchgeführt
5.3.1.2. Trainings-Erfolgsmessung
5.3.2. Bis Ende Juli
5.4. GoLive-Phase
5.4.1. Migration/Cutover
5.4.1.1. Q-Gates
5.4.2. Assessement
5.4.3. Hypercare
5.5. Post-Golive-Phase
5.5.1. Betrieb
5.5.2. 3 Monate nach Betrieb
6. Wissensmanagement
6.1. R: TBD
7. Projektmanagement
7.1. R: Felix, Stefan, Marco
7.2. Governance
7.3. Invoicing
7.4. Stakeholder Management
7.4.1. Provider
7.4.2. Markt/Stakeholder
7.4.3. PAG/VCI
7.5. PMO
7.5.1. Tools
7.5.2. Meetings
8. Qualification
8.1. R: J. Probst, P. Rangelow
8.2. Change Management
8.3. Training
9. Audit/Compliance
9.1. R: Sabah
9.2. Smart Mobility Organisationsformen
9.3. TISAX
9.4. AVV
9.5. GDPR
10. IT
10.1. R: Daniela
10.2. IT Testing
10.3. C@P
10.3.1. Watson-Requirements
10.4. PPN
10.5. User rights/roles
10.6. Phone numbers / Email
10.6.1. Signature
10.7. IVR
10.7.1. Call Flow Setup
10.7.2. Intelligent Routing