APLICACIONES DE LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1. Motivación

1.1. humor positivo

1.1.1. tiene expectativas mas altas

1.1.1.1. capaces de solucionar problemas

1.1.1.2. trabajo duro

1.2. la gente que se le da retroalimentación

1.2.1. real o falsa

1.2.1.1. acerca de su desempeño

1.2.1.1.1. influye en el estado de ánimo

1.2.1.1.2. influencia en su motivación

1.2.2. ciclo

1.2.2.1. el buen humor hace que la gente sea mas creativa

1.2.2.1.1. retroalientacion positiva

1.2.2.1.2. mejora el desempeño

2. Liderazgo

2.1. los lideres eficaces confían en apoyos emocionales

2.1.1. envian sus mensajes

2.1.1.1. la expresion de emociones

2.1.1.1.1. aceptar o rechazar el mensaje del líder

2.1.2. "Cuando los lideres se sienten emocionados, entusiastas y activos, es mas probable que energicen a sus subordinados y transmitan la sensación de eficacia, competencia, optimismo y alegría

2.2. los ejecutivos corporativos seben

2.2.1. el contenido emocional es critico

2.2.1.1. los empleados han de comprar su visión del futuro de la compañía y aceptar el cambio

2.3. las personas de alto nivel

2.3.1. ofrecen visiones nuevas

2.3.1.1. contienen metas distantes o vagas

2.3.1.1.1. difícil la aceptación por los trabajadores, así como los cambios aplicados

2.4. Al despertar emociones y vincularlas con una visión atractiva

2.4.1. los lideres incrementan la probabilidad de que gerentes y empleados acepten el cambio

3. Negociación

3.1. es un proceso emocional

3.2. negociaciones que simulan elojo

3.2.1. tienen ventajas sobre sus oponentes

3.3. manifestar una emoción negativa

3.3.1. perjudicar las negociaciones futuras

3.4. Mientras los estados de ánimo y las emociones tienen beneficios de trabajo

3.4.1. en las negociaciones obstaculizan el desempeño del negociador

4. ¿Como pueden los gerentes influir en los estados de ánimo?

4.1. los gerentes utilizan el humor empleando pequeñas muestras de aprecio

4.2. cuando los lideres están de buen humor

4.2.1. los miembros del grupo son mas positivos y cooperan mas

4.3. la selección de miembros positivos para los equipos

4.3.1. tienen efecto contagioso porque transmiten su buen humor

4.4. los gerentes seleccionan a sus equipos a personas predispuestas a los buenos estados de animo

5. Selección

5.1. INTELIGENCIA EMICIONAL

5.1.1. debe ser considerada factor en la contratación

5.1.2. cada vez mas empleados utilizan la IE para contratar

5.1.2.1. los mejores reclutados tienen mucha IE

5.2. TOMA DE DECISIONES

5.2.1. enfoque en la racionalidad

5.2.1.1. efectos importantes

5.2.1.1.1. emociones y estados de animo

5.2.2. aceptadas

5.2.2.1. personas con buen humor

5.2.2.1.1. eucarística o reglas practicas

5.2.3. Individuos deprimidos

5.2.3.1. juicios menos acertados

5.2.3.2. toman peores decisiones

5.2.3.3. lenta para procesar informacion

5.2.3.4. sopesar las opciones posibles

5.2.3.5. busca la solucion perfecta

5.2.3.5.1. es raro que exista

6. Creatividad

6.1. personas con buen humor

6.1.1. son mas creativas

6.1.2. producen mas ideas

6.1.3. son mas originales

6.1.4. identifican opciones mas creativas

6.1.4.1. para resolver problemas

6.1.5. pensamientos mas flexibles y abiertos

6.2. los supervisores

6.2.1. deben tratar activamente mantener felices a los empleados

6.2.1.1. genera buen humor

6.2.1.1.1. gente mas creativa

7. Servicio al cliente

7.1. el estado emocional de un trabajador

7.1.1. se refleja en los niveles de negocios repetidos y satisfacción del consumidor

7.1.2. proporcionar servicios de calidad al cliente plantea demandas a los trabajadores

7.1.2.1. estado de desonancia emocional

7.1.2.1.1. lleva al agotamiento

7.1.2.1.2. disminuye el desempeño en el trabajo

7.1.2.1.3. reduce la satisfacción del trabajo

7.2. contagio emocional

7.2.1. tomar las decisiones de otros

7.2.2. cuando alguien experimenta emociones positivas

7.2.2.1. el interlocutor comienza a copiar el comportamiento de esa persona

7.2.3. Es importante porque cuando los clientes copian estados de animo positivos de los empleados compran mas

7.2.4. negativo

7.2.4.1. cuando un empleado se siente tratado injustamente por un cliente, le es difícil manifestar emociones positivas

7.3. actitudes en el tranajo

7.3.1. nunca te lleves el tranajo a casa

7.3.1.1. las personas que han tenido un buen dia en el trabajo

7.3.1.1.1. tienden a estar de mejor humor en casa

7.3.1.2. las personas que han tenido un mal dia en el trabajo

7.3.1.2.1. tienden a estar de mal humor después del trabajo

7.3.1.3. las personas con mucho estrés en el trabajo

7.3.1.3.1. tienen problemas para relajarse después del trabajo

8. Comportamientos desviados en el lugar de trabajo

8.1. Las emociones negativas generan comportamientos desviados en el trabajo

8.1.1. experimentan enojo u honestidad

8.2. cualquiera que pase mucho tiempo en la empresa

8.2.1. comportamientos desviados

8.2.1.1. son susceptibles de rastrearse