1. Asiakasosallisuus
1.1. Asiakasosallisuutta määrittelevät sisällöltään eri termit
1.1.1. Asiakas
1.1.2. Potilas
1.1.3. Kuluttaja
1.1.4. Yksilö
1.1.5. Asianosainen
1.1.6. Kansalainen
1.2. Asiakasosallisuuden lainsäädännöllinen perusta
1.2.1. Kuntalaki, laki sosiaalihuollon asemasta ja oikeuksista, sosiaalihuoltolaki, laki potilaan asemasta ja oikeuksista.
1.2.2. Mahdollisuus osallistua plavelusuunnitelman laatimiseen
1.3. Osallistuminen/Osallisuus
1.3.1. Osallisuus edellyttää osallistumista päätöksen tekoon
1.4. Palvelujärjestelmän 4 osallisuusastetta
1.4.1. 1. Asiakaspalaute
1.4.2. 2.Asiakkuus/osallisuus palvelussa
1.4.3. 3. Asikas kehittää ja vaikuttaa palveluun
1.4.4. 4. Asiakas johtaa/määrittelee palvelun raamit
1.5. Asiakasosallisuuden kehittämisen jaottelu
1.5.1. Tiedollinenosallisuus
1.5.2. Suunnitteluosallisuus
1.5.3. Päätösosallisuus
1.5.4. Toimintaosallisuus
1.5.5. Arviointiosallisuus
2. Ihminen kokee olevansa merkittävä osa kokonaisuutta
2.1. Yhteenkuuluvuudentunne
2.2. Mahdollisuus vaikuttaa
3. Moniulotteinen
3.1. Ilmenee monilla tasoilla
3.1.1. Yksilö
3.1.2. Perhe
3.1.3. Yhteisö
3.1.4. Globaali taso
4. Keino torjua köyhyyttä, ehkäistä syrjäytymistä ja edistää yhdenvertaisuutta ja oikeudenmukaisuutta
4.1. Ohjata ihmisiä lähemmäksi palveluita
4.2. Osallisuus yhteiskuntaan
5. Esineellistetään sosiaaliturvaan, sosiaali- ja terveyspalveluiden saatavuuteen tai työmarkkinoille pääsyyn
6. Matalan kynnyksen palvelut
6.1. Saavutetaan asiakkaita normaalin palvelujärjestelmän ulkopuolelta
6.1.1. Asiakkaan arvostus/ilmiöiden ymmärrys
6.1.2. Osallistumisen kynnyksen pienentäminen
6.2. Etsivä työ, ikääntyneiden päivätoiminta, kotouttamispalvelut, varhainen puuttuminen, vertaistoiminnat jne.
6.3. Järjestetään kohderyhmittäin
6.4. Kattavat pieniä asiakasryhmiä
6.4.1. Yhden luukun periaate