SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. MODELO EFQM (FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD): posicionar a la empresa en la consecución de excelentes resultados requiere satisfacer al cliente y a los empleados.

2. MODELOS DE CALIDAD

3. - William Edwards Deming (1900 – 1993): Ciclo Deming: Planear, Hacer, Verificar, Actuar. - Kaoru Ishikawa (1915 – 1989) - Philip B. Crosby (1926 – 2001) - Joseph Juran (1904 - 2008) - Genichi Taguchi (1924 – 2012).

4. MODELO DEMING (JAPÓN): Control Total de la Calidad o Control de la Calidad en Toda la Empresa.

5. MODELO DE MALCOM BALDRIGE (EEUU): estimular entre las empresas americanas la búsqueda de la excelencia en la calidad como método competitivo y de gestión.

6. MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN: evaluación de la gestión de las organizaciones, identificando sus puntos fuertes y áreas de mejoras

7. MODELO DEL PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD EN LA GESTIÓN: desarrollo de procesos de gestión hacia la calidad y la productividad.

8. MODELO SERVQUAL: Percepción del cliente sobre la calidad percibida en el servicio prestado por la organización.

9. Servicio al cliente: atención que presta la empresa a sus clientes.

10. CONCEPTOS IMPORTANTES

11. Gestión por procesos: los procesos evidencian el valor agregado que es entregado al cliente, por medio del producto y sus atributos.

12. Gestión de riesgos: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con respecto al riesgo.

13. Documentación: TIPOS: Manual de calidad, política, procedimientos, instrucciones técnicas, registros.

14. Gestión por competencias: identificar las capacidades de las personas requeridas en cada puesto de trabajo.

15. Sistemas de medición:medir los diferentes procesos, y el grado en que los mismos son cumplidos.