1. CAPITULO 7 Audacia para atreverse
1.1. Base solida permite asumir riesgos
1.1.1. como los que asumió walt disney cuando quiso innovar con sus parques de atracción
1.2. evitar mentalidades a corto plazo
1.2.1. no siempre resulta sencillo tomar una desicion o no tomarla por que siempre se esta pensando en el bienestar de los empleados y clientes
1.2.1.1. por esta razón los gerentes están obligados a proteger su territorio y mantener el status sin poner en riesgo
1.2.1.1.1. por ejemplo esta visión a largo plazo y fuerza para arriesgarse se vio en varias empresas donde sus lideres tomaron desiciones drásticas y que llevaron a sus empresas al éxito
1.3. diferentes tipos de riesgos
1.3.1. los riesgos aparecen de diversas formas como cambios en comportamiento personal o estilos de gestión de un líder
1.3.1.1. un líder de una empresa no puede optar por tener un comportamiento antipático con sus empleados por que no existiría es confianza por el contrario existir un inconformismo del trabajador con su líder
1.3.1.1.1. esto conlleva a las circunstancias forzaron a los empleados a tomar una desicion tuvieron el valor de arriesgarse para obtener cambios positivos
1.4. el gigante durmiente despierta despierta de su letargo
1.4.1. con la muerte de wlat Disney en 1966 la empresa tuvo una recaida despues de un tiempo asume el mando su hijo y sobrino y la empresa se vuelve a levantar tienen algunos problemas pero los superan
1.4.1.1. tiene ideas grandiosas como la de ampliar las tiendas de las empresas y centro comerciales y grandes superficies lo cual resulta un éxito
2. Caítulo 8 practica,practica,practica
2.1. responsabilidad de la formacion
2.1.1. la universidad de disney recibe actualmente una orientación completa denominada tradiciones que incluye una explicación de los valores y tradiciones de la empresa
2.1.1.1. formación en lugar de trabajo y procedimientos para la mejora
2.1.1.1.1. los empleados de primera linea d e disney también actúan como moderadores en algunas sesiones de formación compartiendo experiencias laborales con los recién llegados
2.2. tipo de formación
2.2.1. forman a todos los empleos no únicamente a los profesionales y directivo para garantizar una formación adecuada
2.2.1.1. y asi se puede dar la oportunidad a toso sus empleados de ascensos
2.2.1.1.1. la siguiente fase para para el ciclo de aprendizaje para el rendimiento tras la formación y la practica es la evaluación de los logros y su oportuno reconocimiento
2.3. convertir la excelencia en un habito
2.3.1. los hábitos correctos se se consiguen mediante la adquisición del conocimiento actitud, y habilidades adecuadas
2.3.1.1. estos elementos se transmiten a través del comportamiento de los empleados y forman parte de los valores
3. Capitulo 9 Cómo hacer volar un elefante
3.1. El secreto de Disney es la creatividad gestionada adecuadamente
3.1.1. Disney realiza cuidadosamente su planificación
3.1.1.1. Planificación de directrices
3.1.1.1.1. Fomento de la Innovación: IDEA
3.1.1.1.2. Aceptación del Riesgo: CONCEPTO
3.1.1.1.3. Gestión del Riesgo: CONVERSIÓN
3.1.1.2. Una visión sin un medio de ejecución es como un avión sin alas o como Dumbo sin sus orejas-simplemente no volará
3.2. Busca procesar, ejecutar y controlar los costes para lograr con éxito cada uno de sus procesos, mediante la siguiente planificación:
3.2.1. Paso 1 - fantasía Paso 2 - desarrollo del concepto Paso 3 - viabilidad Paso 4 - esquema Paso 5 - diseño de objetivos Paso 6 - documentos contractuales Paso 7 - producción Paso 8 - Instalación, prueba y ajustes Paso 9 - finalización
4. Capitulo 10 Captar la magia con “STORYBOARDS”
4.1. Implementación y uso de "Storyboards",es un ejercicio estructurado diseñado para captar las ideas y pensamientos de un grupo de participantes
4.1.1. Método creativo que ayuda a las organizaciones en la resolución de problemas mediante la exposición visual
4.1.1.1. Los storyboards captan ideas de los empleados, generando lluvia de ideas.
4.1.1.2. Los storyboards Ponen en secuencia de un proyecto, una política de empresa, y un plan de acción y ayuda a mejorar la comunicación y planificación de una empresa
4.1.1.2.1. Sea cual sea el propósito del storyboards hay una cosa que permanecerá constante: La creación de su pensamiento creativo y critico
4.2. Walt Disney en 1928 ideo esta técnica que les permitió experimentar, mover los dibujos de un sitio a otro, cambiar de dirección, insertar algo nuevo que creía que faltaba, o descartar una secuencia que no funcionaba
4.2.1. Esto se podía hacer antes de que el animador pasara innumerables horas poniendo los detalles finales
4.2.1.1. Un storyboard requiere de una técnica sencilla, es decir exposición visual y utiliza un método único que es creativo y eficaz que ayuda a generar soluciones a problemas complejos
5. Capitulo 11 Dejar que los detalles sean la Estrella
5.1. Procesos y operaciones definidas en tan solo dos palabras clave: CALIDAD Y ORGULLO
5.1.1. Los detalles son los que dan profundidad a la “Gran idea”
5.1.1.1. Prestar atención al detalle significa medir los resultados. Para ello es importante examinar con cuidado todos los detalles que afecten a la manera que presta su servicio
5.1.1.2. Disney supo reconocer que la atención a los detalles era la clave para la completa realización de sus sueños.
5.1.1.2.1. MEDIR PARA TENER ÉXITO: Prestar atención al detalle, significa medir los resultados
5.2. La clave del equilibrio de Disney Company es la exigencia y la filosofía de la empresa
5.2.1. Todos los funcionarios, sin importar su cargo o función, se enfocan en el mas mínimo detalle
5.2.1.1. Da la posibilidad de reconocer e identificar el nivel de satisfacción de los clientes y los procesos en los cuales de debe mejorar
6. capitulo 1 La doctrina Disney
6.1. Todo empezó con un ratón:
6.1.1. Wald explica su éxito
6.1.1.1. Soñar, creer, atreverse, hacer
6.1.1.1.1. Cada empleado representa a la empresa a los ojos del cliente
6.1.1.1.2. Walt desato la imaginación de sus trabajadores
6.1.1.1.3. Su compromiso era con la excelencia
6.1.1.2. las técnicas de gestión de la doctrina Disney, su incomparable atención al cliente, creatividad productiva y todos sus elementos es un modelo empresarial perfecto.
6.1.1.2.1. En 1928 introdujo el personaje de Mickey mouse, en 1930 cariño de toda la audiencia mundial.
6.1.1.2.2. 1937 primera película de animación Blanca nieves y los siete enanitos.
6.2. Walter arranco su primer negocio cinematográfico por un prestamos de su tío 500 dólares.
6.2.1. Su tío quiso recuperar el dinero, Walter le propuso canjearlo con participación de la empresa
6.2.1.1. 1940 estreno de pinocho
6.2.2. Su tío hubiera ganado en la actualidad hasta 1000 millones de dólares con esa participación.
6.2.2.1. Diez principios básicos de metodología Disney
7. Capitulo 2 Hacer realidad los sueños de todos
7.1. Hacer realidad los sueños de todos
7.1.1. Los sueños son experiencias personales que pueden generar un cambio deseado
7.1.1.1. Si se puede soñar se puede hacer
7.1.1.2. No dejar escapar las ideas
7.2. Disney generaba emoción y entusiasmo en sus trabajadores
7.2.1. Se realizaban para solar donde se aceptan se expresan y se tienen en cuenta las ideas de los empleados
7.2.1.1. La jornada para soñar sirve para mantener los costes controlados
7.2.2. La rotación de personal de los parques de Disney es menor de 30 % y directivos menores de 6 %
7.2.2.1. El equipo debe estar enfocado y unificado a una visión conjunta
7.3. Una simple pregunta como ¿Por qué no? puede generar muchas ideas
7.3.1. Las jornadas para soñar se caracterizaban por aumentar las posibilidades de localizar que lo que se necesita cambiar
7.3.1.1. Cuando Disney estaba al mando exigía a los empleados expresar su opinión y a proponer sugerencias.
7.3.1.1.1. La reunión en el exterior de la empresa ayuda a desarrollar mejores ideas
7.3.2. Un empelado que trabajaba como animador salió la idea de la película Hércules
7.3.2.1. Los trabajadores tienen que se la base de los cambios
7.3.2.1.1. La transformación completa requiere tiempo pueden ser años
7.3.2.2. Los empleados deben conocer el plan general de la empresa
7.4. Hacer realidad los sueños de todos
8. Capitulo 3 Creer es la clave
8.1. “Cuando crees en algo, hazlo sin dudas ni fisuras”
8.1.1. Filosofía planteamiento a largo plazo, Disney nunca perdió la vista su mercado ni valores familiares.
8.1.1.1. Los lideres que expresan sus creencias solidas constituyen la clave del éxito
8.2. Si los valores están claros, las decisiones son fáciles
8.2.1. Disney decidió introducir los valores de honestidad, lealtad, honradez, y respeto a su personaje Mickey los mismos valores de la empresa.
8.2.1.1. En los 90 cuando se tuvieron que despedir 6000 trabajadores la empresa creo un plan para suavizar el estrés de los despidos y los capacito para búsqueda de otro empleo.
8.2.1.1.1. Disney adquirió 120 kilómetros cuadrados en Florida
8.2.1.1.2. Disney adquirió 120 kilómetros cuadrados en Florida
8.2.2. Todos los trabajadores de Disney tienen que participar en un programa titulado “tradiciones”.
8.3. La primera fase de todos los proyectos, consiste en determinar el valor principal que se va a promover
8.3.1. El sentido común va por encima de la eficiencia y el espectáculo
8.3.1.1. El objetivo de cualquier empresa debe ser fomentar la innovación
8.3.1.1.1. Los clientes como proveedores
8.3.2. A través de la cultura organizacional
8.3.2.1. Disney contrato una empresa para brindar
8.3.2.1.1. Lo cual no funciono debido a que esta empresa no aplica los valores de Disney
9. Capitulo 4 Nuestros clientes son los invitados
9.1. Se encuentra el principio de hospitalidad
9.1.1. La idea de que los visitantes deben tratarse como invitados, también se plantean en todas las películas
9.1.1.1. El trabajo en equipo es un componente imprescindible
9.1.2. El cliente debe ser lo primero.
9.1.2.1. Cuesta 5 veces más atraer a un nuevo cliente que mantener uno.
9.1.2.1.1. Contratar a personas que disfruten tratando con personas
9.1.2.2. Las empresas deben marcar la solución de los problemas como una prioridad
9.2. Evaluación del servicio de atención
9.2.1. El producto no se crea para uno mismo
9.2.1.1. El cliente siempre tiene la razón
9.3. Walt Disney sabía lo que querían sus clientes
9.3.1. El cliente debe ser lo primero.
9.3.1.1. Conocer la opinión de los clientes
9.4. Walt Disney sabía lo que querían sus clientes
10. Capitulo 5 Todos para uno y uno para todos
10.1. los grandes logros de cualquier persona generalmente dependen de muchas manos, corazones y mentes
10.2. el éxito de toda empresa es que exitsa un buen equipo de trabajo
10.2.1. dicho equipo podrá solucionar los problemas que surjan e introducir los cambios que sean necesarios de forma eficaz y rápida, en cambio si cada uno trabaja por su lado no se verán los mismos resultados
10.2.1.1. dentro de la empresa es necesario aplicar una jerarquía ya que alguien debe estar al mando del equipo pero nunca con el animo de reprimir a los demás negando su iniciativa, su espontaneidad ya que presionaría la expresión.
10.3. el papel que desempeña cada integrante del equipo siempre va hacer muy importante
10.3.1. en Disney los miembros de su equipo es un grupo de empleados con roles diversos y distintos talentos para trabajar juntos de forma que se complementen unos con otros
10.3.1.1. los empleados de nivel jerárquico bajo expresen sus ideas y sugerencias y sean atendidos para lograr comprometerlos dentro de la misión de la empresa.
11. Capitulo 6 Compartir la fama
11.1. Cuando trabajamos en equipo, se crea una combinación ganadora
11.1.1. las asociaciones amplían las oportunidades
11.1.1.1. diferentes tipos de asociación
11.1.2. las asociaciones pueden garantizar la prosperidad
11.1.2.1. restructuracion de la calidad total mediante la paternidad
11.1.3. certificacion frente a asociacion
11.1.3.1. volver a recordar algunas lecciones
11.2. disney se asocio con su hermano quien invierte 200 dolares en 1923
11.2.1. obtienen mucho éxito con esta asociación
11.2.1.1. de acuerdo a los diferentes tipos de asociaciones nacen nueva ideas y colaboraciones tales como portadas de cuadernos con los personajes de micky y reloj u colaboraciones con grandes bandas musicales
11.3. EURODISNEY
11.3.1. las alianzas comerciales se crean por diversos motivos en los cuales se debe tener en cuenta culturas como lo fue con la creación de este parque en Francia
11.3.1.1. en los cuales se cometieron errores tan simple pero que para la cultura de francia eran muy importante como el de que en sus hoteles existieran chimeneas
11.3.1.1.1. la estrategia para la solución fue mandar a instalar las chimeneas en todas la habitaciones de los hoteles de disney