Negativne poslovne komunikacije

1. Opoziv

1.1. Pisana poslovna komunikacija kojom kupac ili prodavatelj poništava svoju prethodnu radnju

2. Otklon

2.1. Pisana poslovna komunikacija kojom kupac ili prodavatelj negativno odgovara na prethodnu komunikaciju poslovnog partnera nazivamo otklon

2.2. Dijelovi otklona: uvod, bit sadržaja, završetak

3. Opomena

3.1. Pisana poslovna komunikacija u kojoj prodavatelj upozorava kupca da nije izvršio svoj obvezu podmirivanja računa u dogovorenom roku

4. Odgovor na opomenu

4.1. Pisana poslovna komunikacija kojom kupac prihvaća ili ne prihvaća postojanje obveze podmirenja računa

5. Komisijski zapisnik

5.1. Pisana poslovna komunikacija koja se sastavlja prilikom preuzimanja robe, ako stvarno stanje robe ne odgovara podatcima iz popratne dokumentacije.

6. reklamacija

6.1. Sastavlja se na temu komisijskog zapisnika

6.2. Reklamacija je pisana poslovna komunikacija u kojoj kupac izvješćuje prodavatelja o primitku robe i upućuje na nedostatke.

7. Požurnica

7.1. Pisana poslovna komunikacija kojom se požuruje poslovnog partnera u izvršenju preuzete obveze.

7.2. Požurnicu može sastaviti kupac ili prodavatelj

8. Nagodba i obavijest o knjiženju

8.1. Nagodba je pisana komunikacija u kojoj kupac i prodavatelj iskazuju svoju suglasnost u rješavanje poteškoća s ciljem realizacije prodajnog posla.

8.2. Jednostavna nagodba je pisani odgovor poslovnog partnera na jednostavnu reklamaciju

8.3. Dijelovi sadržaja nagodbe: uvod, bit sadržaja, završetak