Gestão à Vista e de Indicadores

1. Benefícios da gestão à vista

1.1. • Atualização constante dos dados permite uma visão exata do que está acontecendo na empresa, bem como quais são os processos críticos, tendências positivas e negativas e pontos de controle. • Os colaboradores passam a acompanhar os resultados e a performance das próprias equipes, compreendendo a importância do trabalho e dedicação de todos para atingir metas e também superar desafios. • Reforçar a cultura da gestão com base em informações e fatos, eliminando riscos relacionados à falta de conhecimento. • Com a análise das tendências dos indicadores e suas variáveis, é possível agir na correção de desvios, ajustes de processos, falhas na operação e, assim, minimizar os danos.

2. Exemplos práticos de gestão à vista

2.1. 1. Kanban É um termo de origem japonesa e significa literalmente “cartão” ou “sinalização”. O sistema Kanban utiliza cartões para indicar o andamento dos fluxos de produção. Esses cartões contêm orientações sobre uma determinada tarefa, por exemplo, “para executar”, “em andamento” ou “finalizado”

2.2. 2. Dashboards – Painéis de gestão Conhecidos como quadros de gestão à vista, esses painéis englobam informações sobre uma série de indicadores e podem até mesmo incentivar uma competição sadia entre as equipes, através da comparação de desempenhos e de objetivos alcançados. Mas os painéis precisam ser atualizados constantemente, demonstrando coerência aos conceitos da gestão à vista e assegurando o valor das informações.

3. Gestão de indicadores

3.1. O conceito base é simples: para avaliar, é preciso medir primeiro. Logo, o objetivo dos indicadores de desempenho é conseguir mensurar a eficiência e a qualidade dos processos para que seja mais fácil identificar os pontos que devem ser melhorados.

4. Vantagens da gestão de indicadores

4.1. principal vantagem da gestão de indicadores é justamente a possibilidade de avaliar cientificamente o desempenho dos setores da sua empresa. É uma oportunidade de precisar a qualidade dos serviços sem atirar no escuro ou basear-se meramente em achismos

5. Planejamento

5.1. Ele deve ter um cronograma com prazo inicial e final, os colaboradores responsáveis pela implementação, custos necessários, o sistema de gestão, os indicadores que serão acompanhados, entre outros passos

6. Instrua o pessoal

6.1. • fazer reuniões para explicar a importância dessas métricas; • motivar a equipe a utilizá-los; • garantir que o software de gestão usado tenha uma interface agradável, objetiva e intuitiva; • treinar o pessoal para utilizar o sistema, se necessário.

7. O que considerar os melhores indicadores da empresa

7.1. Faça um estudo criterioso sobre as necessidades, objetivos e estratégias do seu negócio, o que pode ser feito respondendo questões como: • quais são os resultados desejados? • qual é a relevância desses resultados para os objetivos? • quais são os processos que influenciam nesses resultados? • como esses resultados são medidos? • quem são os colaboradores responsáveis por esses procedimentos? • com que frequência o plano de ação deve ser revisado?

8. Vendas

8.1. • atingimento de metas de vendas no time; • comparativo de vendas — pode ser mensal, trimestral ou anual; • produtos ou serviços mais vendidos; • vendas por empresa, loja ou unidade; • melhores vendedores — sugerimos listar os 10 melhores.

9. Consequências de não fazer a gestão de indicadores

9.1. Eles ficarão perdidos sobre quais decisões devem tomar e, consequentemente, acabarão fazendo escolhas que prejudicam os resultados do negócio

10. Visão do negócio

10.1. Possibilidade de enxergar os dados atualizados de forma ampla favorece a tomada de decisões acertadas, minimizando problemas e prejuízos

11. Como implantar?

11.1. Definir os indicadores que serão incluídos na gestão à vista e também estabelecer os padrões visuais a serem adotados. É fundamental selecionar apenas os relevantes para que não haja informações em excesso e sem utilidade para os grupos de trabalho. Criação de uma equipe responsável por coletar todas as informações de forma segura e alimentar constantemente os padrões. Preparar todos os líderes para utilização desta ferramenta, de maneira eficiente para que sejam capazes de disseminar o conceito entre os colaboradores.

12. Gestão de indicadores

12.1. 1º passo é estabelecer os indicadores básicos importantes para o seu negócio e criar metas razoáveis que apontem o sucesso ou fracasso de determinado processo. O fundamental é que essas metas sejam calculadas por meio de uma média entre os resultados obtidos pela empresa nos últimos meses e uma projeção — devidamente embasada — do objetivo a ser alcançado.

13. Como implementar

13.1. Há etapas específicas que precisam ser seguidas para que você consiga implantar e utilizar os indicadores corretamente

14. Crie metas

14.1. É importante ter cuidado para não criar metas impossíveis de serem alcançadas e fazer a implementação dessa tática de cima para baixo, sem consultar a equipe, pode trazer conflitos e desestimular o corpo de colaboradores

15. Analise os resultados

15.1. Faça reunião periódica com pessoal (que pode ser mensal ou trimestral) para verificar a efetividade dos indicadores escolhidos e a necessidade de redefini-los.

16. Financeiro

16.1. • total a pagar na semana; • total a receber na semana; • saldo nas contas correntes; • desvio entre o planejado e realizado, tanto das receitas como despesas; • fluxo de caixa; • demonstração do resultado e exercícios (DRE) da empresa.

17. Sucesso do cliente

17.1. Medem a satisfação do cliente em relação aos produtos ou serviços, atendimento e a marca de forma geral: • número de reclamações; • devolução de vendas; net promoter score (NPS