Big Data

1. ¿Qué es?

1.1. Big data significa en español “todos aquellos conjuntos de datos cuyo tamaño supera la capacidad de búsqueda, captura, almacenamiento, gestión análisis, transferencia, visualización o protección legal de las herramientas informáticas convencionales”.

1.2. Incluye, asimismo, a las infraestructuras, soluciones y modelos necesarios para extraer valor de dichos grupos de información de la manera más económica, rápida y flexible posible para una toma de decisiones inteligente.

1.2.1. El conjunto de todos estos datos obtenidos y generados se caracterizan por: Volumen, velocidad, variedad, veracidad y valor.

2. Turistec

2.1. Nuestro portfolio de clientes y partners concentra a los principales grupos turísticos, las PYMES del sector, emprendedores, la Universitat de les Illes Balears (UIB), centros de conocimiento y entidades dedicadas a la excelencia y la calidad. Entre todos concentramos un conocimiento equivalente a más de medio siglo de experiencia en el desarrollo y la mejora de los destinos turísticos.

2.2. Principales beneficios de la aplicabilidad del OPEN DATA y BIG DATA al turismo.

2.3.  Permite descubrir necesidades y puntos de mejora en las empresas.  Mejorar la toma de decisiones. La información obtenida de las diferentes fuentes de datos permite a las empresas tomar decisiones estratégicas en un tiempo óptimo.  Facilita que las compañías evalúen sus productos. El análisis del conjunto de datos generados provee información muy valiosa que les permite crear nuevos productos o rediseñar los ya existentes. Además el Big Data puede acelerar la velocidad con que se desarrolla un producto.  Análisis predictivo. El Big Data puede ayudar a las organizaciones a anticiparse al comportamiento del mercado y de los clientes y responder de una forma proactiva.  Segmentación de clientes y personalización de servicio y/o producto. De esta forma, las empresas pueden orientar sus servicios y satisfacer las necesidades de sus consumidores de forma específica y personalizada.

3. TECNALIA Research&Innovation

3.1. Es el primer Centro Privado de Investigación Aplicada y Desarrollo Tecnológico de España y uno de los más relevantes de Europa; con más de 1.400 expertos de 30 nacionalidades, orientados a transformar el conocimiento en PIB para mejorar la calidad de vida de las personas, creando oportunidades de negocio en las empresas. Inspiring Business es una síntesis de dos conceptos que van de la mano: imaginar y hacer realidad.

3.2. Big Data sigue presentando importantes oportunidades para el turismo, fundamentalmente por la gran cantidad de información que fluye entre todos los agentes de la cadena de valor. Las empresas turísticas y las administraciones públicas deben aprovechar el gran volumen de datos internos, los externos de otras fuentes y la valiosa información que generan y comparten los propios usuarios.

3.3. Big Data debe proporcionar un mayor conocimiento del cliente para incrementar el objetivo estratégico de la fidelización. Ese conocimiento debe incrementar su satisfacción y, también, la capacidad de sorprender positivamente a ese cliente, que es un elemento crucial para que retenga y difunda su experiencia.

3.4. Big Data debe suponer un elemento de ayuda en la toma de decisiones. Por ejemplo, para determinar los mercados emisores en los que se va a realizar las mayores apuestas de promoción, tomando como base todo el historial de datos que analice el comportamiento de ese mercado.

3.5. Es un sistema integrado de información y estudio del turismo con el fin de: • Disponer de información ordenada, clasificada y convenientemente analizada para tener una visión global y completa del entorno competitivo. • Ofrecer mayor probabilidad de éxito en la implementación de la estrategia turística del destino. • Dotar al sector turístico de anticipación y reacción ante los cambios del entorno. • Identificar nuevas oportunidades.

4. Parque Científico y Tecnológico de Turismo y Ocio

4.1. Es un órgano compartido de coordinación y gestión de la investigación, la formación, la innovación y el desarrollo empresarial, que surge de la oportunidad de colaboración entre los agentes públicos y privados de una de las zonas del litoral mediterráneo con una mayor orientación al turismo.

4.2. El PCT de Turismo y Ocio de Cataluña tiene como misión convertirse en un polo de knowledge-economy de turismo con proyección internacional, así como generar un entorno ideal para la inversión turística en I+D+i, y responder a la necesidad de conocimiento del sector turístico para su desarrollo, bajo el prisma de la sostenibilidad, tanto en una escala local como en ámbitos territoriales superiores.

4.3. Big data, estamos hablando de datos enormes, heterogéneos y que se consumen en tiempo real, es decir, que no pueden ser procesados en un único computador. La infraestructura para gestionar estos datos puede llegar a ser muy costosa, por lo que hay que tener muy claro el tipo de información a tener en cuenta, y saber que el small data, puede ser incluso más relevante para tomar las decisiones estratégicas de nuestro negocio.

4.4. Por otro lado, hemos creado la plataforma Tourism Data System, que analiza información relevante del sector turístico, no solo para los destinos, sino también para los alojamientos adheridos al sistema. El sistema captura datos de fuentes diferentes sobre los alojamientos turísticos de la provincia de Tarragona. Por un lado, se miden los datos relacionados con la ocupación hotelera por mercados (información que los gestores de los alojamientos proporcionan directamente a la plataforma mediante un formulario online o con transmisión automática de datos mediante XML). Por otro lado, se han desarrollado algoritmos de parseado web, para capturar dos tipos de datos: los precios de venta en las plataformas online y las opiniones que aparecen en las plataformas de comentarios, como TripAdvisor.

5. Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)

5.1. El Big Data es una tecnología clave para el sector hotelero español, las ventajas sobre el conocimiento del consumidor de los establecimientos turísticos y las estrategias para llegar a ellos son claves para la competitividad a nivel global en un sector turístico muy atomizado.

5.2. Desarrollo del proyecto piloto en Meliá Hotels International, en concreto en alguno de sus resorts vacacionales en el Caribe, que como parte de su Estrategia de Transformación Digital, está implementando la solución digital Nutshell, de Gennion Solutions. El objetivo principal trataba de extraer información con valor de negocio desde sus redes Wi-Fi, posibilitando de esta forma, el análisis del comportamiento de los huéspedes durante sus estancias y la optimización de procesos en los flujos de trabajo en este tipo de resorts.

5.3. Para ello, se marcaron tres objetivos clave:

5.4. • La puesta en valor de la infraestructura existente. • La gestión de la información en las diferentes zonas del hotel. • La modelización de las preferencias de estancias de los huéspedes, identificando los puntos clave de decisión donde podrían implementarse acciones interactivas.

6. Región de Murcia

6.1. Establecen, estrategias Open Data y utilizar el Big Data como generador de indicadores para conocer el destino y aumentar la competitividad del sector, formarían parte del trabajo desarrollado en el 2016.

6.2. La materia prima de cualquier proceso digital son los “datos”. Las Administraciones Públicas poseen grandes cantidades de datos que pueden tener gran utilidad si se ponen a disposición de la sociedad, y que además pueden ser materia prima para que las empresas los reutilicen para desarrollar sobre ellos servicios innovadores que estimulen el crecimiento de la economía digital.

6.3. Desarrollamos hace tiempo un Servicio Web mediante el cual permitíamos el acceso a nuestro catálogo de recursos y dábamos acceso a cualquier organismo y/o empresa que lo demandara.

6.4. USO DE BIG DATA: MONITOR DE INTELIGENCIA COMPETITIVA. El piloto de Monitor de inteligencia competitiva, se ha puesto en funcionamiento este año y estamos en fase de pruebas y optimización del mismo. Adquirimos los datos que nos suministra una empresa a través de una API, integrándolos en nuestro Sistema de Información. Los módulos desarrollados son:  Precios online.  Precios a futuro.  Reputación online.

7. Andalucía Lab

7.1. Es un departamento de la DMO de Andalucía. Su misión es construir un destino turístico más competitivo impulsando las competencias digitales y tecnológicas de las miles de pequeñas empresas que componen el sector.

7.2. Para ello:

7.3. • Proporciona conocimiento sobre Marketing Online a profesionales del turismo. • Ofrece soluciones diseñadas específicamente para ayudar a las pequeñas empresas. • Construye puentes entre los proveedores tecnológicos y los profesionales del Turismo. • Apoya desde Andalucía la creación de una comunidad de emprendedores y profesionales independientes del ámbito turístico.

7.4. Principales cambios en el análisis de datos

7.5. El análisis de datos alcanza notoriedad en el sector turístico con el cambio de enfoque de marketing, pasando de marketing de ventas a marketing social.

7.6. ¿Que ha cambiado realmente en el análisis de datos?

7.7. La irrupción de Internet y de las tecnologías de la comunicación y de la información abre un escenario más ambicioso: supone un crecimiento enorme de la cantidad de datos disponibles, permite acceder a ellos en tiempo real, y sobre todo, facilita que esos datos puedan ser transformados en conocimiento útil para la toma de decisiones. Se trata de sacar partido a ingentes cantidades de información en crecimiento constante, y pocas actividades hay más intensivas en información cambiante que el turismo, un sector maduro en Internet y prolífico en información que directa o indirectamente le afecta: valoraciones de productos, precios, agendas culturales, condiciones del tráfico, información sobre seguridad, sanidad, etc.

8. ¿Qué es Open Data

8.1. Tiene por objetivo “poner a disposición de la sociedad los datos que gestiona la administración pública en formatos fáciles de manipular”.

8.2. Cualquier ciudadano o empresa puede analizar, reutilizar y redistribuir estos datos, generando nuevos servicios y permitiendo que la administración pública mejore en transparencia (gobierno abierto) y fomente la generación de riqueza a través de la gestión inteligente de los recursos (gobierno inteligente).

8.3. El objetivo

8.4. Es que ciudadanos y empresas puedan reaprovechar estos datos para generar valor económico. Podrán construir sobre ellos una nueva idea que genere nuevos datos, conocimientos o incluso la creación de nuevos servicios que reporten beneficios económicos y/o sociales. A estas empresas o personas se les denomina "info-mediarios" o "re-utilizadores".

9. Factoría de Innovación Turística de Canarias, FIT Canarias

9.1. Es un centro de impulso a la innovación especializado en turismo, de carácter público-privado, promovido por el Cabildo Insular de Tenerife, Ashotel, Turismo de Tenerife y la Cámara de Comercio.

9.2. ¿Qué es?

9.3. FIT Canarias es una plataforma donde se difunden y fomentan nuevas ideas, se ayuda a las empresas a mejorar, se aprende y se facilita formación, se afrontan nuevos retos en base a equipos multidisciplinares y se ponen en marcha nuevos proyectos colaborativos. Es un escaparate de tendencias para la innovación turística, que conecta profesionales, empresas e instituciones.

9.4. Open-Big Data. Desde la Factoría de Innovación Turística de Canarias se está trabajando en la identificación de parámetros y fórmulas de captura de esos datos.

9.5. Open Data Canarias, que pone a disposición del tejido empresarial y gubernamental local los datos obtenidos de diferentes estudios de forma pública y en formatos libres.

9.6. Promotur Turismo de Canarias entidad encargada de la promoción turística de la Comunidad Autónoma, ha puesto en marcha en los aeropuertos de Canarias la acción WIFI GRATIS, una iniciativa que proporciona servicio de wifi de alta velocidad gratuito a todos aquellos que faciliten sus datos durante su espera en el aeropuerto. El objetivo principal de esta acción es completar la base de datos de turistas y sus motivaciones para facilitar la promoción del destino y la fidelización del visitante, todo ello gestionado a través de un CRM avanzado que responde a la necesidad de adecuar la promoción turística a las motivaciones e intereses de cada turista en concreto.

10. El Invat.tur

10.1. Es un centro, dependiente de la Agència Valenciana del Turisme, concebido como una plataforma de encuentro de todos los agentes del sector turístico y que representa uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turístico de la Comunitat Valenciana, a través del desarrollo de proyectos de I+D+i y de la adaptación a las nuevas tendencias del mercado turístico en todas sus vertientes.

10.2. OPEN DATA

10.3. Los destinos turísticos han ido incorporando diferentes soluciones, propias o estándar, que han evolucionado de forma paulatina sus sistemas de información, permitiendo de esta forma una mejora en la gestión de la información que generan. Los sistemas de información de los destinos (SID) representan uno de los aspectos que mayores cambios ha registrado desde el desarrollo de las TIC e Internet. Se trata de elementos complejos que han avanzado hasta dar respuesta, casi a medida, a las necesidades de cada destino, tanto para su gestión diaria a nivel interno y externo, como para facilitar un mayor conocimiento para la toma de decisiones en el plano estratégico y operativo.

10.4. Y en el caso de la Comunitat Valenciana, una de los primeros proyectos piloto es la herramienta Open Data Tourist Info, desarrollada por el Intelligent Data Analysis Laboratory de la Universitat de València, en colaboración con la Agència Valenciana del Turisme, resultado de un convenio de colaboración entre dicha universidad y la Generalitat Valenciana, a través de la Conselleria de Transparència, Responsibilitat Social, Participació i Cooperació, para la realización de actividades de transparencia y participación en 2016. Una herramienta que, además, conecta con dos de los paradigmas sobre los que se sustenta el cambio del modelo de gestión de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana: la gestión inteligente y la optimización del big data.