1. CONTEXTO: Globalização + limitações de recursos, capital e tempo proporcionou:
1.1. Aumento na variedade da oferta de bens e serviços + redução no ciclo de vida dos produtos + melhoria da qualidade + pontualidade + redução de estoques
1.2. inserção das organizações em um ambiente de competição globalizada
1.2.1. exindo um reprojeto e a gestão das funções organizacionais
1.2.1.1. e os processos são os meios de agregação de valores aos produtos e serviços
1.2.1.1.1. EXIGEM RECURSOS
2. PROCESSO
2.1. é a estrutura básica para a Análise de Processo de Negócios
2.1.1. deve-se realizar o registro dos métodos de trabalho e compartilhar aos trabalhadores e para o contínuo aprimoramento
2.1.2. é necessário análise e avaliação das práticas da organização para melhorar os processos
2.1.2.1. utiliza-se para esse fim Mapeamento de processo
2.1.2.1.1. ferramenta de visualização e compreensão das atividades executadas num processo e da inter-relação entre elas.
3. Análise de processo de negócio (BPA)
3.1. técnica para a compreensão, análise e aperfeiçoamento do desempenho da organização.
3.1.1. Estratégias para analisar processos de negócio
3.1.1.1. Estratégia de reconstrução racional: processos são reconstruídos com base numa série de considerações feitas pelos atores que, com isso racionalizam o seu conhecimento
3.1.1.2. Estratégia de reconstrução pragmática: processos como uma seqüência de ações inseridas em estruturas que estarão simultaneamente, capacitando e restringindo
3.2. Possibilita melhorar a qualidade, reduzir o tempo de ciclo e os custos
3.2.1. Seu foco é o fluxo de trabalho. Ajuda Identificar os problemas e como atacar suas causas básicas.
4. Mapeamento de Processo
4.1. sua análise estruturada permite a redução de custos, a redução nas falhas de integração entre sistemas e melhora do desempenho da organização, e possibilita o melhor entendimento dos processos
4.2. significa construir um mapa que realce a relação entre as atividades, pessoal, informações e objetos
4.2.1. ETAPAS
4.2.1.1. 1. Definição das fronteiras e dos clientes do processo, dos principais inputs e outputs e dos atores envolvidos no trabalho
4.2.1.2. 2. Entrevistas com os responsáveis pelas várias atividades dentro do processo e estudo dos documentos disponíveis;
4.2.1.3. 3. Criação do modelo com base na informação adquirida e revisão do modelo seguindo a lógica “author-reader”
4.2.2. o mapa precisa mostrar as relações entre as atividades, o pessoal, as informações e os objetos envolvidos num determinado fluxo de trabalho
4.2.2.1. ajuda a entender as dimensões estruturais do fluxo de trabalho, para que sejam feitas as avaliações da eficiência e da eficácia e ao dar as direções para um programa de reprojeto das atividades
4.3. ferramenta gerencial analítica e de comunicação
5. Análise de valor de processo (PVA)
5.1. Finalidade:identificar oportunidades para melhorar o desempenho da organização de forma durável
5.1.1. A PVA é movida pelas contribuições dos clientes
5.1.1.1. Na PVA, uma equipe coleta, organiza e apresenta informações para guiar o desenvolvimento de um plano de melhorias.
5.2. técnica a ser usada se suspeitar que:
5.2.1. Parte do trabalho pode ser desnecessário ou redundante
5.2.2. O tempo e/ou custo necessários à conclusão do trabalho parecem altos
5.2.3. Um processo parece ser mais complexo do que o necessário;
5.2.4. Os recursos parecem estar presos a atividades não-lucrativas.
6. Estudo de Caso
6.1. mapeamento do processo de atendimento da Caixa Econômica Federal de Itajubá (MG) em 2001
6.2. O processo mapeado permitirá encontrar alternativas para melhorar o processo de atendimento, ou seja, tempo de espera do cliente
6.2.1. O mapofluxograma do processo torna-se importante a partir do momento que o deslocamento torna-se parte importante no processo.
6.2.1.1. EXEMPLO
6.2.1.1.1. para fazer depósito o cliente precisa ir na área de caixas eletrônicos e pré-atendimento
6.2.1.1.2. o tempo gasto pela atendente no pré-atendimento varia conforme a hora do dia