1. LAZADA
1.1. Khách hàng đặt hàng trên sàn Lazada
1.1.1. Bộ phận call center kiểm tra đơn hàng, lập bảng kê và chuyển cho kế toán
1.1.1.1. Kế toán (Duyên) nhận bảng kê, kiểm tra thông tin, đối chiếu giá, các chứng từ liên quan đến sàn thương mại điện tử
1.1.1.1.1. Sau khi kế toán kiểm tra thông tin cho Kế toán kho (Vinh)
1.2. Lazada thanh toán cho Nhà bán sau khi giao hàng thành công cho Khách hàng
1.2.1. Lazada sẽ thanh toán cho công ty vào số tài khoản 14110000172492 BIDV - NHTMCP DAU TU VA PT VN
1.2.2. Thời gian: Sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái đã thành công từ 0h00 ngày thứ Hai đến 23h59 ngày Chủ nhật của 1 tuần Lazada sẽ thanh toán vào thứ Sáu tuần tiếp theo.
1.3. Đơn hàng giao không thành công
1.3.1. Giao hàng không thành công
1.3.1.1. Đơn vị vận chuyển tiến hành giao hàng nhưng liên hệ 2 lần không thành công hoặc khách hàng từ chối nhận hàng
1.3.1.1.1. Đơn hàng sẽ được trực tiếp trả về kho Nhà cung cấp
1.3.2. Khách hàng đã nhận hàng nhưng muốn trả lại hàng theo chính sách Nhà cung cấp đã thỏa thuận với Lazada
1.3.2.1. Bộ phận vận chuyển tiến hành nhận hàng và trả về cho nhà cung cấp
1.3.2.1.1. Nhà cung cấp chuẩn bị "BIên bản nhận hàng" khi nhận lại hàng hóa
2. TIKI
2.1. Khách hàng đặt hàng trên sàn TIKI
2.1.1. Bộ phận call center kiểm tra đơn hàng, lập bảng kê và chuyển cho kế toán
2.1.1.1. Kế toán nhận bảng kê, kiểm tra thông tin, đối chiếu giá, các chứng từ liên quan đến sàn thương mại điện tử sau đó chuyển cho Kế toán Kho
2.1.1.1.1. Kế toán kho (Vinh) kiểm tra và chuẩn bị đơn hàng, trình cô Ba kí và chuẩn bị chuyển hàng đI
2.2. Tiki thanh toán cho LUG sau khi giao hàng thành công cho khách hàng
2.2.1. Tiki thanh toán hằng tuần (Ví dụ hoá đơn giao dịch từ ngày 1 - 7 sẽ được thanh toán vào ngày 15).
2.3. Xử lý đơn hàng lỗi, bảo hành
2.3.1. Tiki nhận phản hồi của khách hàng và tạo RMA để thu hồi sản phẩm từ khách hàng
2.3.1.1. Tiki hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho Tiki
2.3.1.1.1. Hàng hóa thuộc bảo hành: Tiki chuyển cho Nhà bán hàng tiến hành bảo hành và chuyển cho khách sau khi hoàn thành
2.3.1.1.2. Hàng hóa đổi trả theo quy định
3. SHOPEE
3.1. Khách hàng đặt trên sàn SHOPEE
3.1.1. Bộ phận call center kiểm tra đơn hàng, lập bảng kê và chuyển cho kế toán
3.1.1.1. Kế toán nhận bảng kê, kiểm tra thông tin, đối chiếu giá, các chứng từ liên quan đến sàn thương mại điện tử
3.1.1.1.1. Sau khi kiểm tra xong chuyển thông tin cho Kế toán Vinh để kế toán Vinh chuẩn bị hàng, in Mã vận đơn để dán trên thùng hàng
3.2. Shopee thanh toán cho LUG sau khi giao hàng thành công
3.2.1. Sau khi Giao hàng thành công cho Khách hàng Shopee sẽ chuyển Doanh thu về Ví Shopee trong vòng 8 ngày
3.2.1.1. Từ Ví Shopee, tiền sẽ tự động chuyển về tài khoản của Nhà bán vào thứ 3 hằng tuần hoặc Nhà bán có thể tự rút bất cứ lúc nào cần
3.3. Hoàn trả hàng hóa
3.3.1. Đối với Shopee Mall
3.3.1.1. Nếu yêu cầu trả hàng của Người mua không hợp lý, Shopee sẽ gửi trả hàng về cho Người mua
3.3.1.2. Nếu yêu cầu trả hàng của Người mua hợp lý: Shopee sẽ hoàn tiền cho Người mua và hoàn hàng cho Người bán trong vòng 7 ngày làm việc. Trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm Shopee gửi thông báo trả hàng về cho Người bán, Người bán cần phản hồi tới Shopee nếu không nhận được hàng hoặc sản phẩm trả về có vấn đề tại Shopee VN Helpcenter
3.3.2. Đối với Shopee Seller: Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền nếu chưa nhận được hàng hoặc sản phẩm nhận được có vấn đề trong vòng 3 ngày (nếu đơn có sản phẩm không thuộc Shopee Mall)