SPECIFIČNOSTI MARKETING USLUGA U BANKARSTVU

1. Cijena -Cijene ovise o predmetu leasinga, aktualnoj ponudi dobavljača i nizu drugih parametara. Nudi vam kredite u kunama i eurima uz fiksnu kamatnu stopu 5,50 % za sve gotovinske kredite koji se ugovaraju uz osiguranje otplate kredita kako bi se u slučaju neželjenih i nepredvidivih životnih situacija mogle podmirivati kreditne obveze.

2. Mjesto - ZABA ima više od 10 poslovnica. Zagrebačka banka vodeća je banka u Hrvatskoj i članica UniCredita, jednostavne i uspješne paneuropske komercijalne banke.

3. Distribucija - distribucija se vrši pomoću Internet bankarstva odnosno korisnici svoje usluge mogu obavljati preko interneta i u poslovnicama banke. Nudi mogućnost e poslovnica te mogućnost korištenja tokena.

4. Proces - ZABA je u svojim financiranjima vrlo brza i spretna odnosno korisnik se ne treba brinuti hoće li sve biti uredu.

5. Ključni ciljevi

5.1. Zadovoljstvo korisnika

5.2. Profitabilno poslovanje

5.3. Integrirano i efikasno poslovanje

5.4. Društveno i odgovorno poslovanje

6. Marketing u sektoru bankarstva podrazumijeva pristup usmjeren na korisnika usluge, a javlja se kako sredstvo prilagodbe bankarske usluge njegovim potrebama i željama.

7. Promocija - ZABA koristi razne mogućnosti u raznim prodavaonicama. Te mogućnosti su plaćanje zabinim karticama.

8. Ljudi - ljudi su u zabi uvijek dostupni te stoje na raspolaganju. Kontakt kojim se može doći do poslodavaca prisutan je na svim stranicama Zagrebačke banke.

9. Fizičko okruženje - ZABA predstavlja jednu od poznatijih banaka na tržištu te banku koja je na dobrom glasu.

10. Postoje dvije vrste bankarstva

10.1. Osobno bankarstvo - usluge koju banke nude selektivno.

10.2. Privatno bankarstvo - zasniva se na orijentaciji na individualni pristup.

11. Banke trebaju uložiti veliki napor u smislu oblikovanja što konkretnijih dokaza o kvaliteti usluge i to prije početka korištenja.