1. Configuration Management
1.1. Inventory Hardware/Software
1.2. Ressourcen Inventur
1.3. CMDB
1.4. AssetManagement
2. Dokumentation
2.1. ServiceDokumentation
2.2. techn. Dokumentation - bhb
3. Release Management
3.1. git-flow Releasemanagement
3.1.1. git webhooks
3.1.2. git branch/tag protection
3.2. Artefact Storage
3.2.1. data delete after time
3.2.2. data publishing for customers
3.3. Publishing/Messaging/Failover
3.3.1. abstraction (Management View)
3.3.2. good news (in short)
3.3.3. bad news (with solution or solution options)
3.3.4. Failover with Fallback solution
4. Change Management
4.1. Patchmanagement
4.1.1. Security Patches
4.1.2. OS Patches
4.2. Deployments
4.2.1. Standard Applikation
4.2.2. Individual Applikation
5. Organisatorisch (Begleitprozesse)
5.1. Abrechnung
5.1.1. Rechnungsdatensätze
5.1.2. Serviceabrechnung
5.2. Leistungsnachweise
5.3. Zeiterfassung
5.4. User Management
5.4.1. Onboarding (MA)
5.4.2. Offboarding (MA)
5.4.3. Identity Mangement
6. Security Management
7. Reporting
7.1. SLA Reporting
7.1.1. Service Reporting
7.1.2. Service Level Management
7.1.3. Ticket- Reporting
7.2. Wochenbericht
7.3. Monatsreport
7.4. Kostenreport
7.5. Patch-Stände
7.6. Capacity Report
7.6.1. Hardware und Software
7.7. Dashboard
7.7.1. Kundendashboard
7.7.2. Updates und Changes
8. continuity management
8.1. Backup
8.2. Recovery
8.3. .. Kategorien sind noch zu definieren ..
9. Transition
9.1. Erweiterung einer bestehenden Umgebung/Plattform
9.1.1. .. zu definieren, analog neue Umgebung...
9.2. Bereitstellung neue Umgebung
9.2.1. Grundkonfiguration Hardware
9.2.2. Infrastruktur Deployment
9.3. Infra Bereitstellung
9.3.1. Provisionierung Infrastruktur
9.3.2. Skalierung Infrastruktur
9.3.3. physischer HW-Einbau
10. Betrieb / Maintenance
10.1. Monitoring
10.1.1. Alarmierung (Anpassungen im Change)
10.1.2. bei Änderungen / Anpassungen
10.1.3. initiale Bereitstellung
10.2. Testing
10.2.1. .. Testkategorien sind noch zu definieren ..
10.2.2. Testkonzept
10.2.3. Testumsetzung
10.2.4. Testarten
10.2.4.1. penetration testing
10.2.4.2. Integration aller Testarten
10.2.4.3. regressions testing
10.3. Daily Tasks / daily doing
10.3.1. .. Kategorien sind noch zu definieren ..
10.3.2. Netzwerk Freischaltungen
10.3.3. Logging
10.3.3.1. log Analyse
11. Request Management
11.1. .. Kategorien sind noch zu definieren ..
12. Incident Management
12.1. .. Kategorien sind noch zu definieren ..
12.2. Fehler/Störungs-Erfassung
13. Sales
13.1. Angebotserstellung
13.2. Kalkulation
13.3. Bestellkatalog
13.4. automatischer Bestellprozess
14. offen
15. Relevanz?
15.1. Knowledge management
15.2. Self service for customer
15.3. selfservice
15.4. Team organisation
15.5. Kontierungsreview
15.5.1. Kontierung
15.6. Teamsteuerung Auslastung
15.7. Teamsteuerung An/Abwesenheit
15.8. Ticketbearbeitung
15.8.1. Request Fulfillment
15.9. Service Steuerung
15.10. Kundenzufriedenheit
15.11. system Repair
15.12. prozesslastige Aufgaben
15.13. fachliche Aussagen möglich
15.14. Qualitätssicherung
15.15. Orchestration
15.16. unwichtig ?
15.16.1. Generalisierung
15.16.2. Grundlagenbetrieb