Task Analysis

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Task Analysis by Mind Map: Task Analysis

1. studio

1.1. azioni principali dell’utente

1.2. interazione con il servizio

2. servizio web

2.1. banking

2.2. mappe

2.3. provider telefonici

2.4. associazioni del design

3. IngDirect

3.1. www.ingdirect.it

3.2. target di riferimento

3.2.1. padronanaza della lingua italiana

3.2.2. residenti in italia

3.2.3. dimistichezza nell’uso del pc e del web

3.2.4. maggiorenni

3.3. prodotto

3.3.1. finalità

3.3.1.1. assicurazioni

3.3.1.2. informazioni sul servizio

3.3.1.3. servizio bancario

3.3.2. caratteristiche

3.3.2.1. piattaforma web

3.3.2.2. dimensione fissa solo in larghezza, non responsive

3.3.2.3. nella v ersione mobile c’è solo la parte per utente registrato

3.3.2.4. non c’è un motore di ricerca

3.3.2.5. contatto via telefono con operatore

3.3.2.6. coerenza grafica generale

3.3.2.7. integrazione con fb e twitter, quest’ultimo è utilizzato come servizio di assistenza

3.3.2.8. esistono 2 menu: uno verticale che linka ai prodotti e uno orizzontale che linka a pagine raltive alla banca

3.3.2.9. footer con mappa del sito

3.3.2.10. mappa del sito molto ben fatta

3.3.2.11. subfooter con info legali

3.3.2.12. tools con lanci

3.3.2.13. caratteri più grandi, leggibilità sufficiente

3.3.2.14. contrasto sufficiente

3.3.2.15. tour virtuale con simulazione della gestione del cc

3.3.3. funzioni

3.3.3.1. informazioni sui servizi/filiali/contatti documenti legali in pdf sevizio apertura/gestione del conto calcolatrice per i costi mutui/investimenti

3.4. step principali

3.4.1. home

3.4.1.1. chi siamo

3.4.1.2. dove siamo

3.4.1.3. prodotti

3.4.1.3.1. mutui

3.4.1.3.2. conto corrente

3.4.1.3.3. conto deposito

3.4.1.4. ricerca

3.4.1.5. contatto diretto

3.4.1.6. area clienti

3.4.1.6.1. accesso

3.4.1.6.2. registrazioni

3.4.1.7. informazioni legali

3.5. valutazione del servizio

4. CheBanca!

4.1. www.chebanca.it

4.2. target di riferimento

4.2.1. maggiorenni

4.2.2. dimistichezza nell’uso del pc e del web

4.2.3. residenti in italia

4.2.4. padronanaza della lingua italiana

4.3. prodotto

4.3.1. finalità

4.3.1.1. servizio bancario

4.3.1.2. informazioni sul servizio

4.3.1.3. assicurazioni

4.3.2. caratteristiche

4.3.2.1. piattaforma web

4.3.2.2. dimensione fissa sia in altezza che in larghezza, non responsive

4.3.2.3. manacanza di motore di ricerca

4.3.2.4. presenza di un servizio chat con operatori

4.3.2.5. il layout per il form di registrazione è molto diverso da quello della homepage

4.3.2.6. non c’è integraazione con i social network

4.3.2.7. nella homepage il font è in alcune parti poco contrastato

4.3.2.8. esistono 2 menu: uno da informazioni relative alla banca; l’altro linka ai prodotti

4.3.2.9. ci sono dei lanci ad alcune sezioni del sito

4.3.2.10. nel footer sono linkate pagine con informazioni legali

4.3.2.11. ricarca filiale non intuitiva

4.3.2.12. manca una mappa del sito

4.3.3. funzioni

4.3.3.1. informazioni sui servizi/filiali/contatti documenti legali in pdf contatto live con operatore sevizio apertura/gestione del conto calcolatrice per i costi mutui/assicurazioni/investimenti collegamento ad un blog sull’innovazione

4.4. step principali

4.4.1. home

4.4.1.1. chi siamo

4.4.1.2. dove siamo

4.4.1.3. prodotti

4.4.1.3.1. mutui

4.4.1.3.2. assicurazioni

4.4.1.3.3. conto tascabile

4.4.1.3.4. conto corrente

4.4.1.3.5. conto deposito

4.4.1.4. ricerca

4.4.1.5. slider contenuti in rilevanza

4.4.1.6. contatto diretto

4.4.1.7. area clienti

4.4.1.7.1. accesso

4.4.1.7.2. registrazioni

4.4.1.8. informazioni legali

4.5. valutazione del servizio

4.5.1. criticità

5. New node