Praca rezydenta

1. W jakich krajach najczęściej przebywają rezydenci?

1.1. kraje Basenu Morza Śródziemnego

2. Ile hoteli ma pod swoją opieką rezydent?

2.1. kilka lub kilkanaście hoteli, w których będzie kwaterował turystów.

3. Z jakich części składa się praca rezydenta?

3.1. pierwsza dotyczy okresu przed przyjazdem grupy

3.2. druga część to praca w trakcie pobytu grupy, obejmująca: powitanie grupy, realizację, pożegnanie.

4. Jakie są zadania rezydenta podczas pobytu gości?

4.1. rozwiezienie turystów po hotelach

4.2. dokonanie rozliczeń finansowych

4.3. przekazanie dokumentów i informacji od organizatora pilotu trasowemu

4.4. sprawdzanie turystów według listy

4.5. organizacja transferu

4.6. dostarczanie turystom wszelkich niezbędnych informacji praktycznych

4.7. sprawdzić zakwaterowanie gości zgodnie z rooming-listą

4.8. interwencja

4.9. zebranie informacyjne

4.10. obsługa wylotu

5. Tablica informacyjna dla turystów

5.1. harmonogram dyżurów

5.2. najważniejsze adresy i telefone kontaktowe

5.3. informacje o wyczieczkach z ich opisem

5.4. czas i miejscze różnych animacji/atrakcji

5.5. aktualne wiadomości z Polski

5.6. dokładne informacje o wyjeździe

6. Jeśli klient zgłasza, że coś jest niezgodne z umową co może zrobić rezydent?

6.1. może podać propozycję rekompensaty po uprzednim ustaleniu z jego biurem

6.2. rekompensat należy opisać w formie protokołu lub na specjalnym formularzu

6.3. pismo to powinien podpisać piolot oraz turysta

6.4. jeżeli turysta odmawia w podpisaniu, a także przejęcia rekompensaty należy się z niej wycofać

7. Kim jest rezydent?

7.1. przedstawiciel organizatora imprezy turystycznej sprawujący opiekę nad turystami od chwili ich przyjazdu do momentu wyjazdu;

7.2. jest łącznikiem między biurem bądź hotelem zagranicznym a organizatorem polskim, jest odpowiedzialny za przebieg imprez fakultatywnych.

8. Kiedy rezydent pojawia się na miejscu pracy i ile czasu rezydent przebywa za granicą?

8.1. przebywa od kilku tygodni do kilku miesięcy.

8.2. pojawia się wraz z przyjazdem pierwszej grupy;

9. Na czym polega praca rezydenta przed przyjęciem grupy?

9.1. poznać zasady funkcjonowania, udogodnienia, otoczenie oraz odległość do centrum, plaży

9.2. sprawdzić wyposażenie pokoje

9.3. poznać pracowników

9.4. porównać informację o danym obiekcie z rzeczywistością

9.5. sprawdzić aktualne ceny, godziny otwarcia obiektów usługowych i rozrywkowych, rozkład imprez fakultatywnych oraz rozkład jazdy lokalnej komunikacji

10. Spotkanie informacyjne dla turystów

10.1. celem jest przekazanie turystim informacji o hotelu, okolicy, regionie, kraju

10.2. czas trwania ok.1-1.5 godziny

10.3. rozpoczyna się od powitania w imieniu organizatora i przekazania informacji o biurze

10.4. informuje o sposobach kontaktowania się z pilotem (numer telefonu, terminy, miejsce i godziny dyżurów)

10.5. pilot omawia wycieczki fakultatywne

10.6. podanie bardzo dokłądnych informacji związanych z wyjazdem

10.7. wszystkie zebrania informacyjne powinni odbyć się w dniu przyjazdów

11. Trudne sytuacje z jakimi najczęściej spotyka się rezydent podczas swojej pracy?

11.1. nagłe zachorowania i nieszczęśliwe wypadki

11.2. niezdyscyplinowanie goście

11.3. zagubiony bagaż na lotnisku

11.4. goście proszące wcześniejszy powrót

11.5. brakujący bądź nieoczekiwani goście podczas przylotu

11.6. sprzedaż przez hotel zbyt dużej liczby miejsc w porównaniu z miejscami w jego dyspozycji