1. Proposta de Valor e Relacionamento com o Cliente - Como fazer minha empresa encantar e vender mais
1.1. Agora você sabe...
1.1.1. ...quem são seus clientes ideais...
1.1.2. ..onde se conectar com o público.
1.2. E precisa...
1.2.1. Encantar seus clientes
1.2.1.1. Digitalize a experiência ideal de compra do cliente.
1.2.1.2. Personalize seus serviços com base nas informações sobre os seus clientes.
1.2.1.3. Envie cartas a mão com mensagens customizadas que demonstrem que ele é especial para a empresa.
1.2.1.4. Produza um material educativo sobre seus produtos e serviços para o cliente entender melhor o uso e benefícios que pode obter.
1.2.1.5. Faça bastante benchmarking (comparação com outras empresas e outros segmentos) para ter novas ideias. O que você pode aproveitar de um case de sucesso em seu negócio?
1.2.1.6. Excelência no Atendimento
1.2.1.7. Crie uma embalagem irresistível
1.2.1.7.1. Tudo que seu cliente vê ou toca é embalagem.
1.2.1.8. Seja o 'DOMINO's'
1.2.1.8.1. Crie PROMESSAS com PRAZO DEFINIDO.
1.2.2. Vender mais
1.2.2.1. Crie um Grupo VIP muito atrativo para seus clientes mais especiais.
1.2.2.2. Ofereça opções diferenciadas de pagamento para seus melhores clientes.
1.2.2.3. Faça parcerias com outros estabelecimentos, com benefícios e experiências diferenciadas.
1.2.2.3.1. Compras conjuntas em lojas diferentes para ganhar descontos/frete grátis...
1.2.2.4. Crie um sistema de pontos para fidelizar o cliente, podendo trocar por um produto ou serviço.
1.2.2.5. Abuse das redes sociais. A atenção das pessoas na internet nunca esteve como agora.
1.2.2.5.1. Mas tome muito cuidado. Pense sempre na "COMUNIDADE" e procure gerar conteúdo mostrando que a sua empresa busca o bem-estar dos funcionários e clientes. Se você só focar em vender, ou postar algo polêmico, pode gerar pouco resultado.
1.2.2.6. Implemente um Delivery
1.2.2.7. Crie Campanhas Específicas de Vendas constantemente
1.2.2.7.1. Dia "D"
1.2.2.7.2. Festival da(o)...
1.2.2.7.3. Saldão...
1.2.2.8. Descubra quais são os produtos notáveis da sua empresa
1.2.2.8.1. "Produtos notáveis são os itens que o cliente tem percepção de preço."
1.2.2.8.2. Lógica dos Produtos Notáveis
1.2.2.9. Crie metas e acompanhe as execuções
1.2.2.10. Crie um sorteio para clientes que compraram pelo delivery
1.2.2.11. Crie um serviço de assinatura
1.2.2.12. Faça anúncios além do digital - carro de som, no momento, funciona bem.
1.2.2.13. Procure por produtos de outras lojas que você possa vender como afiliado (parceiro) e receber uma comissão.
1.2.2.14. Crie ofertas irresistíveis para gerar vendas por impulso
1.2.2.15. Crie garantias para quebrar barreiras
1.2.2.16. Crie uma estratégia de
1.2.2.16.1. Cross-sell
1.2.2.16.2. Up-sell
1.2.2.16.3. Down-sell
2. Como Encontrar Seus Clientes e Aumentar As Vendas em 5 Dias
2.1. Comunicação Genérica vs. Comunicação Direcionada
2.1.1. Não trata de falar o que já se sabe sobre seu cliente.
2.1.1.1. Para gerar identificação com a marca, precisa falar sobre o que ela procura e gostaria de saber.
2.1.2. Benefícios
2.1.2.1. Ter eficiência nas tarefas de marketing e vendas
2.1.2.2. 'Fisgar' o cliente mais rapidamente
2.1.2.3. Trazer clientes que gastam mais
2.1.3. Para você aumentar suas vendas, você necessariamente precisa focar em aumentar...
2.1.3.1. Número de Clientes
2.1.3.2. Ticket Médio das Compras
2.1.3.3. Vezes que o cliente compra
2.2. 1 ÚNICO CONSELHO
2.2.1. Tenha um cadastro de todos os seus clientes com no mínimo nome, email e telefone.
3. Público-Alvo, Persona e Cliente Ideal (ICP) - O que é e como definir?
3.1. O que é?
3.1.1. Público-alvo
3.1.1.1. "Recorte demográfico, socioeconômico e comportamental de um grupo que a empresa determina como futuros consumidores do seu produto ou serviço."
3.1.1.2. Exemplo
3.1.1.2.1. Supermercado X
3.1.1.2.2. Academia A
3.1.2. Cliente Ideal
3.1.2.1. "Descrição que resume o seu MELHOR cliente com características marcantes e semelhantes dos seus melhores clientes."
3.1.2.2. Vender para Pessoas Certas x Erradas
3.1.2.2.1. Crescimento Lucrativo
3.1.2.3. Exemplo
3.1.2.3.1. Academia
3.1.2.4. Supermercado
3.1.2.4.1. Mulheres, casadas, com mais de 35 anos, moram a até 3km do supermercado, que almoçam em casa com a família, ticket médio de R$100 por compra, com filhos em idade escolar e jovens (2 ou 3), e com grande parte da família residindo na cidade.
3.1.3. Persona
3.1.3.1. "Um personagem fictício baseado em dados de clientes reais que representam os principais clientes de uma empresa, com detalhes específicos sobre sua personalidade e comportamento."
3.1.3.2. Exemplo
3.1.3.2.1. Supermercado
3.1.3.2.2. Academia
3.1.3.3. Quantidade não é qualidade
3.1.3.3.1. Se definir apenas 1 persona...
3.1.3.3.2. Se definir 10 personas...
3.1.3.3.3. Então o IDEAL é...
3.2. Como definir
3.2.1. Público-Alvo
3.2.1.1. 1. Inicialmente, compreenda profundamente como seu empreendimento transforma a vida do seu cliente. Qual o problema que seu produto ou serviço resolve?
3.2.1.2. 2. Procure listar brevemente as principais características das pessoas que mais possuem o problema que o seu produto ou serviço resolve. Em quais situações eles utilizam?
3.2.1.3. 3. Descubra o Perfil do Público utilizando das seguintes ferramentas:
3.2.1.3.1. Entrevistas e Pesquisas
3.2.1.3.2. Pesquisas já publicadas
3.2.1.3.3. Trabalhos Acadêmicos
3.2.1.3.4. Estatísticas do IBGE
3.2.1.3.5. Google Trends
3.2.1.3.6. World Bank Open Data
3.2.1.3.7. Our World In Data
3.2.1.3.8. Statista
3.2.1.3.9. Sebrae
3.2.1.4. 4. Defina o Público Alvo
3.2.1.4.1. É uma pessoa física ou jurídica?
3.2.1.4.2. De onde são as pessoas que compram de você?
3.2.1.4.3. Demográfico
3.2.1.4.4. O que eles amam fazer?
3.2.2. Cliente Ideal
3.2.2.1. 1. Escolha 5 clientes dentre os quais você mais costuma fechar vendas e mais gosta de fazer negócio.
3.2.2.1.1. Não tem clientes ou contato dos clientes? Analise seu público alvo e encontre possíveis clientes da sua empresa que você gostaria de atender.
3.2.2.2. 2. Colete algumas informações dele.
3.2.2.2.1. Quem ele é?
3.2.2.2.2. O que ele quer e precisa?
3.2.2.2.3. Como ele se comporta?
3.2.2.2.4. Outras informações importantes para o seu nicho de mercado.
3.2.2.3. 3. Analise se existem características em comum, e dê destaque para identificar um cliente ideal.
3.2.3. Persona
3.2.3.1. 1. Colete dados de uma lista de clientes existente ou de possíveis clientes.
3.2.3.1.1. Faça uma entrevista ou pesquisa para obter as seguintes informações
3.2.3.1.2. Coleta Online
3.2.3.2. 2. Analise os dados coletados e procure por padrões e tendências para montar o perfil humano.
3.2.3.3. 3. Estruture sua Persona criando um personagem fictício, com nome e uma minibiografia sobre as características mais marcantes
4. Canais de Comunicação e Vendas - Como me conectar com meu público
4.1. Como Definir Os Canais
4.1.1. 1. Identifique quais canais o seu público mais utiliza.
4.1.2. 2. Determine para cada canal da lista...
4.1.2.1. De 1 a 5, qual a complexidade de operação (tempo e dinheiro)?
4.1.2.2. De 1 a 5, qual a adesão atual do seu público a este canal?
4.1.2.3. De 1 a 5, qual o retorno em vendas diretas deste canal?
4.1.3. 3. Some as notas para cada canal e analise a relevância de cada um.
4.1.4. 4. Com base na relevância de cada canal e os recursos disponíveis para gerenciar cada um deles, defina os canais que serão implementados.
4.1.5. Você pode trabalhar gradualmente a inserção dos canais.
4.2. Beach-head Market (ou Estratégia WAR)
4.2.1. Estratégia derivada da 2ª Guerra Mundial
4.2.1.1. Entender o território
4.2.1.2. Traçar uma sequência de invasão
4.2.1.3. Dominava-se primeiro as praias, antes de tentar dominar o restante do território
4.2.1.4. O primeiro território que você conquista, é uma alavanca para os próximos.
4.2.2. Como fazer
4.2.2.1. 1º Segmenta seu mercado. Quais os mercados possíveis?
4.2.2.2. 2º Dimensione cada segmentação. Qual o tamanho desta segmentação de mercado?
4.2.2.3. 3º Pense na complexidade da conquista. Qual o seu nível de acesso a esse mercado?
4.2.2.4. 4º Priorize os segmentos, criando uma lista de mercados a serem conquistados
4.2.3. Dicas
4.2.3.1. Tamanho do Mercado
4.2.3.1.1. Não pode ser muito grande
4.2.3.1.2. Nem muito pequeno
4.2.3.2. Lucratividade do Segmento
4.2.3.3. Seja ASSERTIVO
4.2.3.3.1. Escolha o segmento que tenha a melhor relação ESFORÇO x RETORNO
4.3. Tipos de Canais
4.3.1. Canais Online
4.3.1.1. Google
4.3.1.1.1. Pesquisa
4.3.1.1.2. Anúncios
4.3.1.1.3. Shopping
4.3.1.2. Email
4.3.1.3. Marketplace
4.3.1.3.1. Mercado Livre
4.3.1.3.2. OLX
4.3.1.3.3. Facebook Marketplace
4.3.1.4. E-commerce
4.3.1.5. Revendedores Online
4.3.1.5.1. Contratados
4.3.1.5.2. Afiliados
4.3.1.5.3. Influencers
4.3.1.6. Redes Sociais
4.3.1.6.1. Facebook
4.3.1.6.2. Instagram
4.3.1.6.3. Linkedin
4.3.1.6.4. Tik Tok
4.3.1.6.5. Youtube
4.3.1.7. Mensageiros
4.3.1.7.1. Telegram
4.3.1.7.2. WhatsApp
4.3.1.7.3. SMS
4.3.1.7.4. Facebook Messenger
4.3.1.8. Vendas Internas
4.3.1.9. Anúncios Patrocinados (Impulsionamentos)
4.3.1.9.1. Facebook
4.3.1.9.2. Instagram
4.3.1.9.3. Google
4.3.1.9.4. Youtube
4.3.1.9.5. LinkedIn (para quem é B2B)
4.3.1.10. Blogs de Nicho / Parceiros
4.3.1.11. Imprensa
4.3.2. Canais Offline
4.3.2.1. Loja Física
4.3.2.2. Ponto de Venda
4.3.2.3. Ponto de Revenda
4.3.2.4. Venda Direta
4.3.2.5. Telemarketing
4.3.2.6. Distruibuidores e Parceiros
4.3.2.7. Franquias
4.3.2.8. Televisão
4.3.2.9. Rádio
4.3.2.10. O canal menos explorado conscientemente...
4.3.2.10.1. CLIENTE
4.3.2.11. Carro de Som