1. câu 1
1.1. Khái niệm
1.1.1. Kĩ năng làm việc nhóm: là khả năng của một nhóm người thực hiện một công việc nhất định, trong một hoàn cảnh, điều kiện nhất định để hoàn thành một công việc vượt quá khả năng của một cá nhân, hoặc đat được mục tiêu với hiệu quả cao hơn.
1.1.2. Làm việc nhóm: là khả năng làm việc cùng nhau nhằm hướng tới một tầm nhìn chung; khả năng dẫn dắt các thành viên phấn đấu để đạt được thành tựu vì mục tiêu chung. Đây là nguồn nhiên liệu để những người phi thường đạt được kết quả phi thường.
1.1.3. Kỹ năng: là khả năng thực hiện đúng hành động, hoạt động phù hợp với nhứng mục tiêu và điều kiện cụ thể để tiến hành hoạt động ấy cho dù là hoạt động cụ thể hay hoạt động trí tuệ.
1.2. Kĩ năng mềm cần có trong làm việc nhóm
1.2.1. Giao tiếp ứng xử
1.2.2. Lặp kế hoạch làm việc nhóm
1.2.3. Tổ chức cuộc họp
1.2.4. Lắng nghe
1.2.5. Ra quyết định
1.2.6. Giải quyết mâu thuẫn
1.2.7. Quản trị điều hành
1.3. 5 kỹ năng lắng nghe hiệu quả
1.3.1. Gác các việc khác lại, nỗ lực và tập trung
1.3.2. Nhìn và người nói, hồi đáp để ủng hộ họ
1.3.3. Lắng nghe đồng cảm
1.3.4. Kiểm soát cảm xúc bản thân
1.3.5. Tìm ra ý chính, ghi nhớ nội dung quan trọng
1.4. 5 kỹ năng giao tiếp hiệu quả
1.4.1. Xây dựng một bản thông điệp rõ ràng, chính xác, dễ hiểu
1.4.2. Lắng nghe chân thành và thực hiện hồi đáp khi cần thiết
1.4.3. Xây dựng một bản thông điệp rõ ràng, chính xác, dễ hiểu
1.4.4. Hiểu được môi trường giao tiếp
1.4.5. Sử dụng ngôn ngữ phù hợp
2. câu 2
2.1. Các yếu tố làm việc nhóm hiệu quả
2.1.1. Mục tiêu công việc rõ ràng
2.1.2. Sự phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng giữa các thành viên
2.1.3. Có sự khích lệ động viên trong nhóm
2.1.4. Sự đảm báo các nguồn lực
2.1.5. Nhóm có sự tự chủ
3. câu 3
3.1. Vẽ sơ đồ CAAP
3.1.1. Nhóm xuất sắc
3.1.2. Hợp tác
3.1.3. Thấu hiểu
3.1.4. Giao tiếp
3.1.5. Tin tưởng
3.1.6. Thái độ - Năng lượng - Tính cách - Văn hóa
3.1.7. Đây là yếu tố nền tảng tạo nên chu trình CAAP
3.1.8. Văn hóa kiểm soát điều tiết thái độ, năng lực và tính cách
4. câu 5
4.1. Quá trình hình thành và phát triển nhóm
4.1.1. Hình thành: tập hợp các cá nhân khác biệt
4.1.2. Sóng gió: công việc triển khai chậm chạp, nhiều trắc trở, dễ nảy sinh mâu thuẫn
4.1.3. Chuyển hóa: các mâu thuẫn được giải quyết. có tình thần đoàn kết hơn trước
4.1.4. Thể hiện: Các vấn đề được giải quyết chính chắn và tích cực vì lợi ích chung
4.1.5. Kết thúc: đối chiếu mục tiêu ban đầu đã hoàn thành đúng hay chưa
5. câu 4
5.1. Lợi ích của làm việc nhóm
5.1.1. Doanh nghiệp
5.1.1.1. Đạt mục tiêu với hiệu quả cao
5.1.1.2. Thực hiện những dự án lớn cần nhiều người tham gia
5.1.1.3. Giảm thiểu các thủ tục, vướng mắc
5.1.1.4. Tạo sự chủ động cho nhân viên và sự tin tưởng cho cấp trên
5.1.1.5. Củng cố tình thần hợp tác, đoàn kết
5.1.2. Học tập
5.1.2.1. Giám áp lực học một mình
5.1.2.2. Hiệu quả học tập tốt hơn
5.1.2.3. Phát triển kĩ năng
5.1.2.4. Xây dựng mối quan hệ tốt với nhiều sinh viên trong cộng đồng học viên
6. câu 7
6.1. 5 hình thức làm việc nhóm
6.1.1. Nhóm chức năng
6.1.2. Nhóm giải quyết vấn đề
6.1.3. Nhóm làm việc tự chủ
6.1.4. Nhóm trực tuyến
6.1.5. Nhóm liên chức năng
6.2. Tiến trình làm việc nhóm
6.2.1. Xác định mục tiêu
6.2.2. Hình thành nhóm
6.2.3. Thống nhất mục tiêu
6.2.4. Lập kế hoạch làm việc nhóm
6.2.5. Thống nhất kế hoạch làm việc nhóm
6.2.6. Hiệu chỉnh kế hoạch làm việc nhóm
6.2.7. Tổ chức thực hiện
6.2.8. Đánh giá
6.2.9. Cải tiến