1. O Gestor Organizacional e a Empresa Contemporânea
1.1. Principais Componetes / Cultura Organizacional
1.1.1. Tangível
1.1.2. Intangível
1.1.3. Formal
1.1.4. Informal
1.1.5. Explícitos
1.1.6. Implícitos
1.2. Outros Componentes
1.2.1. Recursos
1.2.1.1. Humanos
1.2.1.2. Materiais
1.2.1.3. Financeiros
1.2.1.4. Informação
1.2.1.5. Espaço
1.2.1.6. Tempo
1.2.2. Processo de Transformação
1.2.3. Divisão do Trabalho
1.2.4. Objetivos
1.2.4.1. Produtos
1.2.4.2. Serviços
1.3. Competências Gerenciais
1.3.1. Intelectuais
1.3.2. Interpessoais
1.3.3. Técnicas
1.3.4. Intrapessoal
1.4. Cenários de Atuação da função de OSM: Análise Administrativa
1.4.1. Institucional
1.4.1.1. Áreas de políticas e estratégias
1.4.1.2. Elementos-chaves de respostas aos impactos ambientais
1.4.1.3. Forças-chave dos ambientes: interno e externos
1.4.2. Processos Organizacionais
1.4.2.1. Processo decisório
1.4.2.2. Centralização x descentralização
1.4.2.3. Relações gerenciais
1.4.2.4. Cultura organizacional
1.4.2.5. Burocracia x adhocracia
1.4.2.6. Introdução de novas tecnologias
1.4.2.7. Estrutura organizacional
1.4.2.8. Enfoque sistema aberto
1.4.3. Processos & Métodos de Trabalho
1.4.3.1. Estudo de tempos e movimentos
1.4.3.2. Análise e racionalização do trabalho
1.4.3.3. Fluxogramas
1.4.3.4. Projetos de layout
1.4.3.5. Formulários: análise e delineamento
1.4.3.6. Comunicações administrativas
1.4.3.7. Quadros de distribuição do trabalho (QDT)
1.5. Abordagens Administrativas
1.5.1. Escola Clássica
1.5.1.1. Frederick Winslow Taylor
1.5.1.1.1. Divisão do trabalho
1.5.1.1.2. Metodologia de produção
1.5.1.1.3. Racionalização do trabalho
1.5.1.1.4. Aumento da produtividade
1.5.1.2. Henry Ford
1.5.1.2.1. Linha de montagem
1.5.1.2.2. Produção em massa
1.5.1.2.3. Padronização
1.5.1.2.4. Especialização
1.5.1.3. Henri Fayol
1.5.1.3.1. Foco nas atividades da organização
1.5.1.3.2. 14 Princípios da Administração de Fayol
1.5.2. Escola de Relações Humanas
1.5.3. Abordagem Estruturalista
1.5.4. Abordagem Contigencial
1.5.5. Enfoque sistêmico
1.5.5.1. Objetivos
1.5.5.2. Entradas
1.5.5.3. Processo
1.5.5.4. Saídas
1.5.5.5. Controle
1.5.5.6. Retroalimentação
2. Gestão de Processos: Organização e Controle
2.1. Desenvolvimento de Projetos
2.1.1. Sensibilização
2.1.2. Definição do objeto de estudo
2.1.3. Geração de uma pesquisa preliminar
2.1.4. Desenho do projeto
2.1.5. Execução do projeto
2.1.6. Alinhamento dos principais problemas e necessidades
2.1.7. Formulação e escolha de alternativas de ação
2.1.8. Mudança, acompanhamento, introdução de mecanismos regulatórios
2.1.9. Reavaliação
2.2. Reengenharia de Processos Organizacionais
2.2.1. Identificação do processo problemático
2.2.2. Levantamento detalhado do processo
2.2.3. Análise crítica do processo
2.2.4. Redesenho do processo
2.2.5. Implantação do novo processo
2.3. Controle dos Processos Organizacionais
2.3.1. Fases
2.3.1.1. Estabelecimento de padrões de medida e avaliação
2.3.1.2. Medida dos desempenhos apresentados
2.3.1.3. Comparação do realizado com o esperado
2.3.1.4. Ação corretiva
2.3.2. Estágios
2.3.2.1. Preliminar ou prévio
2.3.2.2. Corrente ou em tempo real
2.3.2.3. Pós-controle
2.3.3. Ferramentas
2.3.3.1. Formulários administrativos
2.3.3.2. Fluxograma
2.3.3.2.1. Vertical
2.3.3.2.2. Parcial ou descritivo
2.3.3.2.3. Global ou de coluna
2.3.3.3. Funcionograma
2.3.3.4. Lotacionograma
3. Estrutura Organizacional, Departamentalização e Organograma
3.1. Funções básicas da Estrutura Organizacional
3.1.1. Atingir metas organizacionais
3.1.2. Regulamentar as variações individuais sobre a organização
3.1.3. Determinar a ordem pela qual as decisões são tomadas e onde são executadas as atividades da organização
3.2. Modelos de Estrutura Organizacional
3.2.1. Mecanicista
3.2.2. Orgânica
3.3. Componentes da Estrutura Organizacional
3.3.1. Sistemas de responsabilidade
3.3.2. Sistemas de autoridade
3.3.3. Sistemas de comunicação
3.3.4. Sistemas de decisão
3.4. Departamentalização
3.4.1. Tradicionais
3.4.1.1. Funcional
3.4.1.2. Por localização geográfica
3.4.1.3. Por linha e staff
3.4.1.4. Comissão ou colegiada
3.4.2. Modernas
3.4.2.1. Por produtos e serviços
3.4.2.2. Por clientes
3.4.2.3. Por processo
3.4.3. Contemporâneas
3.4.3.1. Por projeto
3.4.3.2. Matricial
3.4.3.3. Mista
3.5. Organograma
3.5.1. Clássico ou vertical
3.5.2. Horizontal
3.5.3. Circular ou radial
3.5.4. Funcional
3.5.5. Matricial
4. Arranjo Físico (Layout) e Análise da Distribuição dos Trabalhos
4.1. Etapas da Implantação de Layout
4.1.1. Levantamento de informações
4.1.2. Análise (crítica) do levantamento
4.1.3. Planejamento da solução
4.1.4. Crítica do planejamento
4.1.5. Implantação
4.1.6. Controle dos resultados
4.2. Necessidade de Estudo de Layout
4.2.1. Demora excessiva no desenvolvimento das atividade
4.2.2. Acúmulo e concentração excessiva de pessoas e formulários
4.2.3. Confusão no fluxo de trabalho
4.2.4. Projeção inadequada dos locais de trabalho
4.2.5. Desconforto na execução das atividades e baixa produtividade
4.2.6. Perda de tempo (lentidão) no deslocamento de uma unidade à outra
4.3. Tipos de Layout
4.3.1. Em corredor
4.3.2. Espaço aberto
4.3.3. Panorâmico
4.3.4. Escritório
4.3.5. Fábricas
4.3.6. Por processo
4.3.7. Por produto
4.4. Objetivos dos Estudos da Distribuição do Trabalho
4.4.1. Distribuir de forma balanceada as tarefas entre as unidades organizacionais
4.4.2. Redistribuir as tarefas que já são realizadas na organização de maneira criteriosa e racional
4.4.3. Funcionar enquanto instrumento de estudo da situação existente, dando suporte para a situação desejada
5. Manuais Administrativos e Desenvolvimento Organizacional
5.1. Elaboração
5.1.1. Reconhecimento da necessidade
5.1.2. Sugestão dos títulos dos manuais
5.1.3. Fixação dos objetivos e conteúdo de cada manual
5.1.4. Atribuição de responsabilidades
5.1.5. Critério sobre o uso de cada manual e a quem se destina
5.2. Principais manuais
5.2.1. Organização
5.2.2. Políticas e diretrizes
5.2.3. Normas e procedimentos
5.2.4. Instruções especializadas
5.2.5. Empregado
5.2.6. Finalidade múltipla
5.3. Gestão da mudança
5.3.1. Tipos de mudança
5.3.1.1. Estrutura organizacional
5.3.1.2. Tecnologia
5.3.1.3. Produtos/Serviços
5.3.1.4. Cultura Organizacional
5.3.2. Possíveis efeitos comportamentais nos indivíduos
5.3.2.1. Aceitação
5.3.2.2. Alienação
5.3.2.3. Resistência
5.4. Desenvolvimento Organizacional
5.4.1. Ferramentas e Práticas de Gestão
5.4.1.1. Arquitetura Organizacional
5.4.1.2. Sistema de Trabalho de Alto Desempenho
5.4.1.3. Benchmarking
5.4.1.3.1. Interno
5.4.1.3.2. Competitivo
5.4.1.3.3. Funcional
5.4.1.3.4. Genérico
5.4.1.4. Empowerment
5.4.1.5. Open Book Management
5.4.1.6. Gestão e Organização Reversa