Balanced Score Card o Cuadro de Mando Integral

1. Concepto Es una metodología de gestión estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización, permite estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las iniciativas.

2. Ventajas - Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en función de los objetivos. - Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia. - Transformar la visión de la organización en acciones reales que se podrán medir y seguir.

3. Desventajas - Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito. - No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe crear el suyo. - Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que propone.

4. Perspectiva financiera

4.1. Esencialmente, cualquier objetivo clave relacionado con la salud financiera y la rentabilidad de la organización puede incluirse en esta perspectiva. Los ingresos y las ganancias son objetivos obvios que la mayoría de las organizaciones enumeran en esta perspectiva.

4.1.1. - Generar ahorro de costos y eficiencia. - Mejorar el margen de rentabilidad. - Aumentar las fuentes de ingresos

5. Perspectiva del cliente

5.1. Esta perspectiva se centra en los objetivos estratégicos que están relacionados con los clientes y el mercado. En otras palabras, para lograr sus objetivos financieros

5.1.1. - Servicio al cliente y satisfacción. - Participación en el mercado. - Reconocimiento de marca.

6. Perspectiva de los procesos internos

6.1. Aquí debe establecer metas y objetivos operativos internos o, en otras palabras, definir qué procesos que requiere actualmente la organización y qué debe hacer para mejorar su desempeño.

6.1.1. - Mejoras en los procesos. - Optimización de la calidad. - Aumentar la utilización de la capacidad instalada.

7. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

7.1. Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo.

7.1.1. - Capital humano: habilidades, talento y conocimiento. - Capital de información: bases de datos, sistemas de información, redes e infraestructura tecnológica. - Capital organizacional: cultura, liderazgo, alineación de empleados, trabajo en equipo y gestión del conocimiento.