1. Es un documento de evaluación de la gestión de las organizaciones, identificando sus puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y también sirva como información para el desarrollo y la planificación estratégica.
2. Es un marco de gestión, reconocido a nivel mundial, que ayuda a abordar la transformación desde el punto de vista de la gestión, para alcanzar el éxito y mejorar significativamente el rendimiento de la organización.
3. Aplicaciones
3.1. 1.- Liderazgo y Estilo de Gestión.
3.1.1. 1 a. Los líderes desarrollan y establece la Misión, Visión y Valores de la Organización.
3.1.2. 1 b. Los líderes promueven la implantación de sistemas de gestión y la determinación de resultados a conseguir y su seguimiento.
3.1.3. 1 c. Los líderes se comprometen con los grupos de interés externos.
3.1.4. 1 d. Los líderes se comprometen con las personas de la organización para conseguir su implicación.
3.1.5. 1 e. Los líderes promueven y gestionan el cambio y la innovación y se aseguran que la organización sea flexible.
3.2. 2.- Estrategia.
3.2.1. 2 a. La Estrategia está basada en las necesidades y expectativas presentes y futuras de los grupos de interés, así como en el análisis del Entorno.
3.2.2. 2 b. La Estrategia está basada en los resultados conseguidos por la organización en el desempeño operativo, en sus actividades y sus sistemas de gestión.
3.2.3. 2 c. La Estrategia se formula, desarrolla, evalúa, y se revisa.
3.2.4. 2 d. La estrategia se despliega, implanta y comunica a toda la organización.
3.3. 3.- Desarrollo de Personas.
3.3.1. 3 a. La gestión de las personas como apoyo de la estrategia de la organización.
3.3.2. 3 b. Desarrollo de la capacidad, conocimientos y desempeño del personal.
3.3.3. 3 c. Comunicación, implicación y delegación de las personas de la organización.
3.3.4. 3 d. Atención y Reconocimiento de las personas.
3.4. 4.- Recursos Proveedores y Alianzas.
3.4.1. 4 a. Gestión de los recursos financieros.
3.4.2. 4 b. Gestión de los recursos de información y conocimiento.
3.4.3. 4 c. Gestión de los inmuebles, equipos, y materiales.
3.4.4. 4 d. Gestión de los recursos tecnológicos.
3.4.5. 4 e. Gestión de proveedores y alianzas.
3.5. 5.- Procesos y Clientes/ciudadanos.
3.5.1. 5 a. Se diseñan, gestionan y mejoran los procesos y los proyectos conforme a la estrategia.
3.5.2. 5 b. Se diseñan y desarrollan productos y servicios basados en las necesidades y expectativas de los clientes/ciudadanos.
3.5.3. 5 c. Se producen, suministran y mantienen productos y servicios.
3.5.4. 5 d. Se promocionan y “comercializan” los productos y servicios.
3.5.5. 5 e. Se gestionan y mejoran las relaciones con los clientes/ciudadanos.
3.6. 6.- Resultados de Clientes/Ciudadanos.
3.6.1. Medidas de Percepción.
3.6.2. Indicadores de Rendimiento.
3.7. 7.- Resultados de Personas.
3.7.1. Medidas de Percepción.
3.7.2. Indicadores de Rendimiento.
3.8. 8.- Resultados de Sociedad.
3.8.1. Medidas de Percepción.
3.8.2. Indicadores de Rendimiento.
3.9. 9.- Resultados Globales.
3.9.1. Resultados clave.
3.9.2. Indicadores de Rendimiento.
4. Elementos del modelo que pueden aplicarse en una biblioteca.
4.1. Como lo reitera la (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), su modelo está enfocado tanto en el mundo empresarial como en el público.
4.2. Por esta razón,los 5 criterios facilitadores y los 4 criterios de resultados, incluidos sus respectivos subcriterios, pueden aplicarse a la gestión y operación de una biblioteca.
5. Elementos del modelo que pueden aplicarse en una biblioteca.
5.1. Los criterios que conforman cada uno de los bloques son aplicables a una biblioteca, ya que el EFQM menciona que independientemente del tamaño de la organización o de que sea pública, privada o del tercer sector, la importancia de estos principios permanece inalterable.
6. Aplicaciones
6.1. Dirección
6.1.1. 1.- Propósito, visión y estrategia.
6.1.1.1. 1.1 Definir el propósito y la visión.
6.1.1.2. 1.2 Identificar y entender las necesidades de los grupos de interés.
6.1.1.3. 1.3 Comprender el ecosistema, las capacidades propias y los principales retos.
6.1.1.4. 1.4 Desarrollar la estrategia.
6.1.1.5. 1.5 Diseñar e implantar un sistema de gestión y de gobierno.
6.1.2. 2.- Cultura de la organización y liderazgo.
6.1.2.1. 2.1 Dirigir la cultura de la organización y reforzar los valores.
6.1.2.2. 2.2 Crear las condiciones para hacer realidad el cambio.
6.1.2.3. 2.3 Estimular la creatividad y la innovación.
6.1.2.4. 2.4 Unirse y comprometerse en torno a un propósito, visión y estrategia.
6.2. Ejecución
6.2.1. 3.- Implicar a los grupos de interés.
6.2.1.1. 3.1 Clientes: Construir relaciones sostenibles.
6.2.1.2. 3.2 Personas: Atraer, implicar, desarrollar y retener el talento.
6.2.1.3. 3.3 Inversores y reguladores: Asegurar y mantener su apoyo continuo.
6.2.1.4. 3.4 Sociedad: Contribuir a su desarrollo, bienestar y prosperidad.
6.2.1.5. 3.5 Partners y proveedores: Construir relaciones y asegurar su compromiso para crear valor sostenible.
6.2.2. 4.- Crear valor sostenible.
6.2.2.1. 4.1 Diseñar el valor y cómo se crea.
6.2.2.2. 4.2 Comunicar y vender la propuesta de valor.
6.2.2.3. 4.3 Elaborar y entregar la propuesta de valor.
6.2.2.4. 4.4 Diseñar e implantar la experiencia global.
6.2.3. 5.- Gestionar el funcionamiento y la transformación.
6.2.3.1. 5.1 Gestionar el funcionamiento y el riesgo.
6.2.3.2. 5.2 Transformar la organización para el futuro.
6.2.3.3. 5.3 Impulsar la innovación y aprovechar la tecnología.
6.2.3.4. 5.4 Aprovechar los datos, la información y el conocimiento.
6.2.3.5. 5.5 Gestionar los activos y recursos.
6.3. Resultados
6.3.1. 6.- Percepción de los grupos de interés.
6.3.1.1. Resultados de percepción de clientes.
6.3.1.2. Resultados de percepción de personas.
6.3.1.3. Resultados de percepción de inversores y reguladores.
6.3.1.4. Resultados de percepción de la sociedad.
6.3.1.5. Resultados de percepción de partners y proveedores.
6.3.2. 7.- Rendimiento estratégico y operativo.
6.3.2.1. Logros alcanzados en la consecución del propósito y la creación de valor sostenible.
6.3.2.2. Rendimiento financiero.
6.3.2.3. Cumplimiento de las expectativas de los grupos de interés clave.
6.3.2.4. Consecución de los objetivos estratégicos.
6.3.2.5. Logros en la gestión del funcionamiento.
6.3.2.6. Logros en la gestión de la transformación.
6.3.2.7. Mediciones predictivas para el futuro de la organización.
7. Está compuesto por 5 criterios facilitadores y 4 criterios de resultados.
7.1. Criterios facilitadores
7.1.1. 1.- Liderazgo y Estilo de Gestión.
7.1.2. 2.- Estrategia.
7.1.3. 3.- Desarrollo de Personas.
7.1.4. 4.- Recursos Proveedores y Alianzas.
7.1.5. 5.- Procesos y Clientes/ciudadanos
7.2. Criterios de resultados
7.2.1. 6.- Resultados de Clientes/Ciudadanos.
7.2.2. 7.- Resultados de Personas.
7.2.3. 8.- Resultados de Sociedad.
7.2.4. 9.- Resultados Globales.
8. Modelo Iberoamericano.
9. Modelo Europeo (EFQM).
10. Está compuesto por 7 criterios distribuidos en 3 bloques.
10.1. Dirección
10.1.1. 1.- Propósito, visión y estrategia.
10.1.2. 2.- Cultura de la organización y liderazgo.
10.2. Ejecución
10.2.1. 3.- Implicar a los grupos de interés.
10.2.2. 4.- Crear valor sostenible.
10.2.3. 5.- Gestionar el funcionamiento y la transformación.
10.3. Resultados
10.3.1. 6.- Percepción de los grupos de interés.
10.3.2. 7.- Rendimiento estratégico y operativo.