1. Branding
1.1. Identidade visual
1.1.1. Logo Ok
1.1.2. Configuração inicial das mídias sociais - Criar identidade para o Instagram e replicar no Face
1.1.2.1. Avatar
1.1.2.2. Destaques
1.1.2.2.1. Sobre / quem somos
1.1.2.2.2. Cardápio
1.1.2.2.3. Delivery
1.1.2.2.4. O local
1.1.2.3. Feed
1.1.2.3.1. Visual do Feed
1.1.2.3.2. Template posts
1.2. Público-Alvo
1.2.1. Qual nosso público-alvo?
1.3. Brand Persona - Desenvolver a personalidade da marca
1.3.1. Quem é o Rustikos?
1.3.2. Pra quem é o Rustikos?
1.3.3. O que o Rustikos quer?
1.3.3.1. Qual a essência da marca?
1.3.3.2. Qual a promessa da marca?
1.3.4. Como faremos?
1.4. Humanizar a marca
1.4.1. Após definir a Brand Persona
1.4.1.1. Qual linguagem a ser utilizada?
1.4.1.1.1. Formal ou informal?
1.4.1.2. Tom da comunicação?
1.4.1.2.1. Mais sério ou mais divertido?
1.5. Como se posicionar, principalmente agora durante a crise?
1.5.1. Gerar valor para o cliente
1.5.2. Gerar valor para a comunidade
1.6. Buyer Persona - Quem é nosso cliente ideal?
1.6.1. Quais suas dores?
1.6.1.1. Quais necessidades e preferências eles têm?
1.6.1.2. Prefere praticidade ou variedade?
1.6.1.3. Preço ou qualidade?
1.6.1.4. Como é sua jornada de compra?
1.6.2. Como atuar nessas dores? Como resolver seus problemas?
1.6.3. Estudo feito por meio de pesquisas
2. Produto
2.1. Portfólio de produtos
2.1.1. Novos produtos?
2.1.1.1. Verificar intenção de compra antes
2.1.1.2. Repensar o cardápio para Delivery
2.1.1.2.1. Apostar no campeão de vendas
2.1.1.2.2. Opções para compartilhar
2.1.1.2.3. Preço ideal / ticket médio
2.1.1.2.4. Qualidade
2.1.1.3. Kit pra fazer em casa?
2.1.1.3.1. Analisar viabilidade de custo
2.1.1.3.2. Este é um produto que pode ser vendido depois das 20h e nos fins de semana enquanto os shoppings estiverem fechados e aumentar o potencial de vendas
2.2. Preço
2.2.1. Avaliar se o preço está ideal (de acordo com a realidade ideal)
2.3. Promoção
2.3.1. Combos
2.3.1.1. Família
2.3.1.2. Com Chopp
2.3.2. Sorteios
2.3.2.1. Curta, marque, compartilhe
2.4. Indicações
2.4.1. Nossos clientes como promotores da marca
2.4.1.1. Experiência recebendo em casa
2.4.1.1.1. Incentivar o cliente a postar e compartilhar
2.5. Co-brand
2.6. Apresentação
2.6.1. Cardápio
2.6.1.1. Adaptar para as mídias digitais
2.6.2. Ações junto com outra marca
2.6.2.1. Cerveja / Chopp
2.6.2.1.1. Conseguir brindes p/ os clientes
2.6.3. Embalagem
2.7. Fotos profissionais (muitas!)
2.7.1. Add localização
2.8. Fornecedores
2.9. Parcerias estratégicas
2.9.1. Negociações
2.9.1.1. Negociar barris a preços especiais p/ fazer super promoção
3. Gestão
3.1. Colaboradores
3.1.1. Engajar
3.1.1.1. Precisam vestir a camisa e ter o espírito e entender a cultura da empresa
3.1.2. Capacitar
3.1.2.1. Treinamentos
3.1.3. Recompensar
3.2. Gestão estratégica e consistente baseada nos valores da empresa
3.2.1. Desenvolvimento
3.2.2. Feedback
3.3. Retenção custa menos que novas contratações
4. Costumer Experience
4.1. Percepção do cliente gerada a partir da interação com sua marca em todos os canais (digitais e físicos)
4.1.1. Criar experiências de valor de forma genuína (em todos os canais)
4.1.1.1. Redes Sociais
4.1.1.1.1. Fornecer conteúdo e experiências de valor
4.1.1.1.2. Estabelecer relações
4.1.1.2. PDV: Atendimento excepcional
4.1.1.3. Produto
4.1.1.4. Usabilidade plataforma de vendas
4.1.1.4.1. Facilitar a forma como o pedido será feito. Ajuda na performance das conversões e satisfação do cliente.
4.1.1.5. Entrega
4.1.1.5.1. Promover experiências de valor
4.1.2. Clientes satisfeitos tornam-se fiéis e advogados da marca.
4.1.2.1. Boas avaliações / Recomendações / Indicações
4.1.2.1.1. Fortalecimento da imagem da marca
5. Canais
5.1. Instagram
5.1.1. Otimizar perfil
5.1.1.1. Bio
5.1.1.1.1. Descrição
5.1.1.1.2. Link Tree
5.1.1.2. Destaques
5.1.1.2.1. Cardápio - Otimizar as artes no tamanho correto
5.1.1.2.2. Delivery - atualizar quando estiver pronto
5.1.1.2.3. Outros - pesquisar
5.1.1.3. Stories
5.1.1.3.1. Abusar dos Stickers -
5.1.1.4. Feed
5.1.1.4.1. Otimizar grade de conteúdo
5.1.1.4.2. Melhorar estratégia visual
5.1.2. Comunicar com frequência - Pelo menos duas vezes por dia - regra 80/20
5.1.2.1. Estratégias de conteúdo de acordo com personas
5.1.2.1.1. 80% Engajamento - conteúdos de valor
5.1.2.1.2. 20% Produto / Venda
5.1.2.2. IGTV
5.1.2.3. Stories
5.1.2.3.1. Usar e abusar dos stickers
5.1.2.3.2. Lives
5.1.2.4. Posts no feed
5.1.3. Influencers
5.1.4. Instagram Ads
5.1.5. Atendimento via DM
5.1.6. Monitoramento e Moderação
5.1.6.1. Monitorar comentários
5.1.6.2. Interagir com usuários de acordo com a linguagem da marca
5.2. Facebook
5.2.1. Conteúdo de acordo com personas
5.2.2. Facebook Ads
5.2.3. Grupos / Comunidades
5.2.4. Monitoramento e Moderação
5.2.5. Mensuração
5.2.5.1. Definição de Métricas
5.2.5.2. Análise de relatórios - resultados
5.2.5.3. Otimizações
5.3. Venda Direta
5.3.1. Loja Física
5.3.2. Delivery
5.3.2.1. Mensuração
5.3.2.1.1. Definição de indicadores e métricas
5.3.2.1.2. Emissão e análise de relatórios
5.3.2.1.3. Otimizações
5.3.2.1.4. Documentação de aprendizado
5.3.2.2. Estruturar Canal Próprio
5.3.2.2.1. Plataformas p/ os clientes realizarem os pedidos
5.3.2.2.2. Entregas
5.3.2.2.3. Gerar demanda de pedidos
5.3.2.3. Marketplace
5.3.2.3.1. Ifood
5.3.2.3.2. James?
5.4. Google Business, Trip Avisor etc
5.4.1. Promover avaliações positivas
5.4.1.1. Ajuda a rankear a marca nestes sites, aparece nas buscas
5.4.1.2. Fortalece a imagem da marca
5.4.2. Responder
5.4.2.1. Agradecer comentários positivos
5.4.2.2. Gerir os comentários negativos
5.4.2.2.1. Tomar medidas corretivas
5.5. Site
5.5.1. Sugiro investir em um site otimizado assim que possível
6. Institucional
6.1. Definir Missão, Visão e Valores
6.2. Responsabilidade Social
6.2.1. Sustentabilidade
6.2.1.1. Conseguimos rever processos para promover maior sustentabilidade?
6.2.2. Apoio à comunidade
6.2.2.1. Apoiar a fornecedores locais e pequenos produtores, se possível
6.2.2.2. Estamos protegendo nosso colaboradores
6.2.2.3. Apoiar iniciativas de ajuda aos pequenos negócios
6.2.2.4. Devolver pra sociedade. Que ações podemos fazer para ajudar o próximo neste momento tão difícil?