1. Definições Pós Reunião
1.1. Necessário ter todas as funcionalidades que existem hoje, porém com melhorias de UX
1.2. As funcionalidades mapeadas em outras empresas, que não existem na Tokio, não devem ser desenvolvidas agora
1.3. A experiência do usuário deve ser personalizada, ou seja, terá acesso a serviços que fazem sentido pra ele
1.4. App deve ser orientado a serviços e não a produtos
1.5. Melhorar a experiência de login é um ponto chave
1.6. Dividir entregas por MVP's
1.7. Função de 2º via de boleto é um item bem acessado, deve estar nas primeira entregas
1.8. Função de validação de boleto não faz mais sentido atualmente, devido ao registro de boletos
2. O comportamento esperado é sair do app para resolver problemas?
3. Oportunidades Sugeridas (Tokio)
3.1. Solicitação de Serviços à Residência
3.2. Solicitação de carro reserva
3.3. Gameficação
3.4. Rever ChatBot
3.5. Agendada revisão de UX do APP do Cliente, após implantação no Novo Tokio Col
3.6. Estudar com mais detalhes os processos de Renovação e Serviços implementados pelas Seguradoras
4. Starta - general
5. Lojas
6. Visão
6.1. Visão de Produto
6.1.1. Onde queremos estar?
6.1.2. Como queremos que o app seja reconhecido?
6.2. Motivadores
6.2.1. Quais objetivos queremos atingir com o app?
6.2.1.1. Queremos oferecer serviços a todos de forma geral ou segmentada?
6.2.1.1.1. Segmentada
6.2.1.2. Queremos resolver os problemas pelo app ou levar para outra área?
6.2.1.3. Queremos absorver uma parte maior da operação ou ser apenas mais uma opção pro cliente?
6.3. Produtos
6.3.1. Orientado a serviço
7. Dados
7.1. Usuários
7.1.1. 100 mil mensal
7.1.1.1. 10%
7.1.2. Instalações
7.1.2.1. Google
7.1.2.1.1. 100.000+
7.2. Tempo do uso
8. Pesquisa
8.1. Área Logada
8.1.1. CSD
8.1.1.1. Certezas
8.1.1.1.1. Esqueci a senha não funciona
8.1.1.1.2. Login com dados do seguro não funcionaram
8.1.1.1.3. Plugin para logar com facebook não funciona
8.1.1.2. Projeto novo APP
8.1.1.2.1. Descoberta
8.1.1.2.2. Construção
8.1.1.2.3. Resultados
8.1.1.3. Suposições
8.1.1.4. Dúvidas
8.1.1.4.1. O que é carteirinha digital?
8.1.1.4.2. Área logada
8.2. Área não logada
8.2.1. CSD
8.2.1.1. Certezas
8.2.1.1.1. Tela principal é estática e não indica que usuário precisa se logar
8.2.1.1.2. a maioria dos links saem do app
8.2.1.1.3. Lista de telefones não são clicáveis, apenas texto
8.2.1.1.4. Chat está fora do ar
8.2.1.2. Suposições
8.2.1.2.1. Falta um onboarding para saber perfil do usuário
8.2.1.2.2. Ciente não sabe o que é toques da Tokio e link leva pro facebook
8.2.1.3. Dúvidas
8.2.1.3.1. pq tutorial? é só da área não logada?
8.2.1.3.2. porque cotar sem estar logado?
8.2.1.3.3. Pq formulário de avaliação?
8.2.1.3.4. O que é validar boleto?
8.3. Geral
8.3.1. 100 mil users? quantos usam a area não logada? e quantos são clientes?
8.3.2. Quais os serviços mais usados?
8.3.3. Qual o tempo de permanencia do usuário no App?
8.3.4. De quanto em quanto tempo o usuário volta para o APP?
8.3.5. Cliente usa a area não logada? ou area não logada é prospect ?
9. Inputs
9.1. Excell Tokio
9.2. Apresentação
9.3. Mind Map
9.4. Reunião com a equipe de TI e Negocio
9.5. datastudio
9.5.1. Autoatendimento.tokiomarine.com.br Dash, com os serviços + acessados no portal do autoatendimento ( portal do cliente )