1. DIREÇÃO
1.1. ENCAMINHAR OS ESFORÇOS EM DIREÇÃO A UM PROPÓSITO COMUM
1.2. ORIENTAÇÃO
1.2.1. É o processo de transferência de conhecimento aos subordinados. rente às constantes alterações econômicas, políticas e sociais que influenciam o posicionamento mercadológico das empresas modernas
1.2.1.1. EDUCAÇÃO
1.2.1.2. DESENVOLVIMENTO
1.2.1.3. TREINAMENTO
1.2.1.3.1. CICLO DE TREINAMENTO:
1.2.1.4. INSTRUÇÃO
1.2.1.5. INFORMAÇÃO
1.3. COMUNICAR
1.3.1. Comunicar significa compartilhar, é o processo pela qual a informação é transmitida e entendida por duas ou mais pessoas;
1.3.1.1. ENVOLVE OS SEGUINTES ELEMENTOS:
1.3.1.1.1. TRANSMISSOR
1.3.1.1.2. RECEPTOR
1.3.1.1.3. CODIFICAÇÃO
1.3.1.1.4. MENSAGEM
1.3.1.1.5. CANAL
1.3.1.1.6. DECODIFICAÇÃO
1.3.1.1.7. FEEDBACK
1.4. LIDERAR
1.4.1. Influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos
1.4.2. ESTILOS DE LIDERANÇA:
1.4.2.1. AUTOCRÁTICA
1.4.2.2. DEMOCRÁTICA
1.4.2.3. LIBERAL
1.5. MOTIVAR E INCENTIVAR
1.5.1. A motivação tem função importante no trabalho e deve ser considerada pelos dirigentes em todas as empresas, é um fenômeno psicológico que varia de pessoas para pessoa em termos de causas, efeitos e manifestações.
1.5.1.1. CICLO MOTIVACIONAL:
1.5.1.1.1. EQUILIBRIO INTERNO
1.5.1.1.2. ESTÍMULO OU INCENTIVO
1.5.1.1.3. NECESSIDADE
1.5.1.1.4. TENÇÃO
1.5.1.1.5. COMPORTAMENTO OU AÇÃO
1.5.1.1.6. SATISFAÇÃO
1.6. GERIR CONFLITOS
1.7. RECONHECER E RECOMPENSAR
1.8. ESTILOS DE DIREÇÃO:
1.8.1. TEORIA Y
1.8.2. TEORIA X
2. PLANEJAMENTO
2.1. Analisar informações relevantes do presente (situação atual da empresa) e do passado onde ela está inserida;
2.2. Facilita e agiliza no processo de tomada de decisões,
2.2.1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO;
2.2.1.1. NEGÓCIO;
2.2.1.2. MISSÃO;
2.2.1.3. PRINCÍPIOS;
2.2.1.4. ANÁLISE DO AMBIENTE (externo e interno);
2.2.1.4.1. MACROAMBIENTE
2.2.1.4.2. MICROAMBIENTE
2.2.1.5. VISÃO
2.2.1.6. OBJETIVOS;
2.2.1.7. ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS;
2.2.1.8. PLANO DE AÇÃO;
2.2.1.9. DIVULGAÇÃO;
2.2.1.10. IMPLANTAÇÃO;
2.2.1.11. CONTROLE E ACOMPANHAMENTO;
2.2.2. PLANEJAMENTO TÁTTICO;
2.2.3. PLANEJAMENTO OPERACIONAL;
2.3. Análise de histórico de dados,. Identificação das áreas da empresa que exigem atenção;
2.4. Mantém a empresa com maior interação com o ambiente;
2.5. Processo realizado para alcançar uma situação futura de modo eficiente;
3. ORGANIZAÇÃO
3.1. DIVIDIR O TRABALHO;
3.2. AGRUPAR AS ATIVIDADES EM UMA ESTRUTURA LÓGICA;
3.3. DISIGNAR PESSOAS PARA EXECUTAR O TRABALHO;
3.4. ALOCAR OS RECURSOS NECESSÁRIOS
3.5. COORDENAR OS ESFORÇOS;
3.6. NÍVEIS ORGANIZACIONAIS:
3.6.1. DESENHO ORGANIZACIONAL:
3.6.1.1. DIVISÃO DO TRABALHO:
3.6.1.2. FORMALIZAÇÃO:
3.6.1.3. SISTEMA DE AUTORIDADE:
3.6.1.4. INTEGRAÇÃO:
3.6.2. DESENHO DEPARTAMENTAL:
3.6.2.1. POR FUNÇÕES:
3.6.2.2. POR PRODUTOS E SERVIÇOS:
3.6.2.3. POR BASE TERRITORIAL:
3.6.2.4. POR CLIENTELA:
3.6.2.5. POR PROCESSO:
3.6.2.6. POR PROJETO:
3.6.3. ANÁLISE E DISTRIBUIÇÃO DO TRABALHO:
3.6.3.1. CARGA DE TRABALHO
3.6.3.2. FUNÇÃO
3.6.3.3. ATIVIDADE
3.6.3.4. TAREFA
3.6.3.5. NATUREZA DA ATIVIDADE
3.6.3.6. OPERAÇÃO
3.6.3.7. ATIVIDADES SIMILARES
3.6.3.8. ATIVIDADES COMPLEMENTARES
4. GESTÃO DE PROCESSOS
4.1. CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS:
4.1.1. PROCESSOS DE NEGÓCIOS:
4.1.1.1. De Produção ou de Serviços;
4.1.2. PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
4.1.2.1. Burocráticos, comportamentais, mudanças;
4.1.3. PROCESSOS GERENCIAIS:
4.1.3.1. Direcionamento, negociação, mudança;
4.2. ELEMENTOS DE UM PROCESSO:
4.2.1. ENTRADAS
4.2.1.1. Insumos, fornecedores;
4.2.2. PROCESSOS
4.2.2.1. Feitos de subprocessos;
4.2.3. SAÍDAS
4.2.3.1. Resultados, clientes;
4.3. GESTÃO DE PROCESSOS
4.3.1. Gerencia as operações e estilos de organização da empresa;
4.3.2. As pessoas são distribuídas por departamentos funcionais que se responsabilizam pelas tarefas daquele setor;
4.3.3. As tarefas são executadas sob rígida supervisão hierárquica;
4.3.4. Empresas estruturadas verticalmente e com gestão funcional operam com dificuldade;
4.4. GESTÃO POR PROCESOS
4.4.1. Se define como uma forma de gestão, em que o gestor, time e executores do processo são todos executores e pensadores enquanto projetam seu trabalho;
4.4.2. As pessoas fazem parte de uma equipe responsável pelas tarefas de um processo multifuncional;
4.4.3. É fortalecida a individualidade com delegação de autoridade para a tomada das decisões essenciais;
4.4.4. A gestão por processos desloca a gestão funcional, verticalizada, para uma gestão direcionada ao cliente final;
5. CONTROLE
5.1. É a função administrativa que mede e avalia o desempenho em função dos padrões e critérios esperados e toma a ação corretiva quando necessário;
5.1.1. ETAPAS DE UM PROCESSO DE CONTROLE:
5.1.1.1. PADRÕES DE CONTROLE
5.1.1.1.1. QUANTIDADE;
5.1.1.1.2. QUALIDADE;
5.1.1.1.3. TEMPO;
5.1.1.1.4. CUSTO;
5.1.1.2. AQUISIÇÃO DE INFORMAÇÃO
5.1.1.3. COMPARAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA
5.1.1.4. RECOMEÇO DO CICLO DE PLANEJAMENTO
5.1.2. NÍVEIS DE CONTROLE:
5.1.2.1. CONTROLE ESTRATÉGICO
5.1.2.1.1. Avalia o grau de realização da missão, da visão e de estratégias e objetivos;
5.1.2.1.2. Acompanha as tendências ambientais;
5.1.2.1.3. Mede o desempenho global da empresa por meio de indicadores como eficiência, produtividade, rentabilidade, competitividade, inovação, imagem, satisfação dos clientes, empregados e acionistas;
5.1.2.2. CONTROLE TÁTICO
5.1.2.2.1. Utiliza mecanismos especializados nas áreas funcionais da organização (marketing, finanças, recursos humanos, etc)”, tais como: sistema de informações gerenciais, controle orçamentário, custos;
5.1.2.3. CONTROLE OPERACIONAL
5.1.2.3.1. Utiliza mecanismos específicos, com foco nas atividades operacionais; é um processo cíclico e repetitivo em função do desempenho humano na realização das tarefas.
5.1.3. SISTEMAS DE CONTROLE:
5.1.3.1. PREVISÃO
5.1.3.2. RAPIDEZ
5.1.3.3. ECONOMIA
5.1.3.4. FLEXIBILIDADE
5.1.3.5. INTEGILIBILIDADE
5.1.3.6. ACEITAÇÃO
5.1.3.7. CRITÉRIOS MÚLTIPLOS E FAVORÁVEIS
5.1.3.8. FOCO ESTRATÉGICO
5.1.3.9. ENFASE NA EXCEÇÃO
5.1.3.10. ADOÇÃO DE MEDIDAS CORRETIVAS
5.1.4. TIPOS DE CONTROLE:
5.1.4.1. PREVENTIVOS
5.1.4.2. SIMULTANEOS
5.1.4.3. POSTERIORES