1. Tecnología
1.1. Crear una base de datos de los clientes
1.1.1. Contactar con la empresa de SIHOT para que nos expliquen cómo crear-la
1.1.2. Introducir la información de la que dispongamos sobre los clientes habituales del hotel
1.1.3. Comunicar a todos los trabajadores del grupo Brava Hoteles cómo deben realizar la obtención de información.
1.1.4. Interesarnos y anotar las preferencias y gustos de los clientes a partir de ahora.
1.1.5. Cuando un cliente nos contacte, habrá que buscarlo en la base de datos para consultar si ya ha estado en nuestro hotel y si tenemos información sobre sus necesidades.
1.2. Crear una Aplicación Móvil gratuita para los clientes
1.2.1. Contactar con un programador y diseñador de aplicaciones móviles.
1.2.2. Informar en el Check-in a los clientes sobre cómo descargarla y cómo usarla.
1.2.3. Incluir la novedad en la página web oficial, así como publicarlo en las redes sociales.
2. Spa
2.1. Crear nuevos servicios para aumentar la satisfacción de los clientes
2.1.1. Contactar con personal formado en Yoga y Meditación, e formar a algunas trabajadoras interesadas en dar el servicio
2.1.2. Diseñar folletos atractivos que estarán en la página web oficial del hotel, en recepción y en el spa para informar a los clientes de la novedad.
2.1.3. Informar a recepción sobre los nuevos servicios para que puedan venderlos.
2.1.4. Realizar fotografías de las primeras actividades realizadas en el aire libre para incluir en la web y atraer más clientes.
3. Infraestructuras
3.1. Mejora de las instalaciones
3.1.1. Buscar empresa para la renovación
3.1.2. Contactar con un decorador moderno
3.1.3. Hacer una lista de espacios prioritarios
4. Promoción
4.1. Descuento -25% para estancias de 3 noches
4.1.1. Contactar con márketing y ventas
4.1.2. diseñar la oferta de manera atractiva
4.1.3. publicar la oferta en las redes sociales y la web
4.1.4. informar a los trabajadores para que puedan ofrecerla a los clientes
5. Calidad
5.1. implementar medidas ecológicas
5.1.1. Solicitar certificación ISO 14.001
5.1.2. Solicitar certificación ISO 50.001
5.1.3. Solicitar certificación en Green Key
5.1.4. Solicitar certificación en Hoteles + Verdes
5.2. Creación de estándares para todas las funciones y todos los departamentos del grupo Brava Hoteles
5.2.1. Conseguir uniformidad entre los trabajadores y establecimientos
5.2.2. Facilitar la comprensión de las funciones correspondientes y necesarias
5.2.3. Evitar errores y disparidad