1. FACTORES PSICOLOGICOS
1.1. MOTIVACION
1.1.1. CUANDO SE ACTIVA UN NIVEL DEL INTENSIDAD SUFICIENTE
1.2. PERCEPCIÓN
1.2.1. SE APRENDE A TRAVÉS DE ÉSTA
1.3. APRENDIZAJE
1.4. CREENCIA
1.4.1. IDEA DESCRIPTIVA QUE SE TIENE DE ALGO
2. INFLUENCIAS SOCIALES
2.1. DIRECTA
2.1.1. FAMILIA, AMIGOS, VECINOS, COMPAÑEROS DE TRABAJO.
2.2. OTROS
2.2.1. GRUPOS RELIGIOSOS, PROFESIONALES Y SINDICALES QUE EXIGEN NUEVOS ESTILOS DE VIDA.
3. INFLUENCIAS SITUACIONALES
3.1. AMBIENTE FISICO
3.1.1. "LA PRIMERA IMPRESIÓN ES LO QUE CUENTA"
3.2. AMBIENTE SOCIAL
3.2.1. ES NECESARIO ADAPTARSE A LAS EXIGENCIAS DEL PUBLICO, DE MANERA QUE SE SIENTAN CÓMODOS.
3.3. TEMPORALES
3.3.1. MIENTRAS MAS RÁPIDO ES MEJOR
3.4. ESTADOS DE ÁNIMO
4. PROCESO DE DECISIONES
4.1. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
4.1.1. CUANDO UNA NECESIDAD NO SATISFECHA CREA TENSIÓN EN EL INDIVIDUO
4.2. ELECCIÓN DE UN NIVEL DE PARTICIPACIÓN
4.2.1. CONSIENTE O INCONSCIENTEMENTE EL INDIVIDUO DECIDE QUE TIEMPO Y ESFUERZO DEDICAR A LA SATISFACCIÓN DE ESA NECESIDAD. DEPENDIENDO DE
4.2.1.1. SI LA SATISFACCIÓN ES IMPORTANTE
4.2.1.2. INFORMACIÓN ES CARENTE
4.2.1.3. RIESGO DE MALA DECISIÓN
4.3. IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS
4.3.1. DEPENDE DE
4.3.1.1. INFORMACIÓN QUE TENGA EL CONSUMIDOR DE EXPERIENCIAS ANTERIORES.
4.3.1.2. CONFIANZA DEL CONSUMIDOR
4.3.1.3. COSTE EN TIEMPO Y DINERO QUE LE SUPONE RECOPILAR MÁS INFORMACIÓN
4.4. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS:
4.4.1. ANALIZAR LAS VENTAJAS E INCONVENIENTES QUE LE OFRECE CADA ALTERNATIVA.
4.5. DECISIÓN
4.5.1. COMPRAR
4.5.1.1. DÓNDE Y CUÁNDO HACER LA COMPRA, COMO RECIBIR LA ENTREGA, EL MÉTODO DE PAGO
4.5.1.1.1. LA UBICACIÓN, LA RAPIDEZ DEL SERVICIO, PRECIOS, EL SURTIDO, LOS SERVICIOS QUE OFRECE, LA IMAGEN DEL ESTABLECIMIENTO
4.5.2. NO COMPRAR
5. MERCADEO Y CONSUMIDORES
5.1. EN UN MERCADO DE CONSUMO, EL MERCADEO TIENE UN ROL CRÍTICO EN LA EDUCACIÓN DE LAS PERSONAS SOBRE CUÁLES OPCIONES DE COMPRA ESTÁN DISPONIBLES. COMO RESULTADO, ES VITAL QUE LAS EMPRESAS EDUQUEN A LOS CLIENTES POTENCIALES ACERCA DE SUS PRODUCTOS Y LOS ANIMEN A COMPRARLOS.
6. TIPOS
6.1. EMPRESA A EMPRESA (B2B
6.1.1. MODELO DE NEGOCIO QUE FACILITA LAS TRANSACCIONES COMERCIALES DE UNA EMPRESA A OTRA.
6.1.1.1. LAS VENTAS DE EMPRESA A EMPRESA CONSISTEN EN OBTENER PEDIDOS MÁS GRANDES DE MENOS CLIENTES, NECESITANDO MÁS DE LA INTERACCIÓN PERSONAL, EN LUGAR DE PUBLICIDAD Y PROMOCIONES.
6.2. EMPRESA A CONSUMIDOR (B2C)
6.2.1. ES UN MODELO EN EL QUE LOS MINORISTAS LE VENDEN DIRECTAMENTE A LOS CONSUMIDORES FINALES. EL MERCADO MINORISTA SE COMPONE DE SUPERMERCADOS, TIENDAS DEPARTAMENTALES, CADENAS DE ALIMENTOS, TIENDAS ESPECIALIZADAS Y FRANQUICIAS.
7. CONCEPTO
7.1. SON LOS MERCADOS DOMINADOS POR PRODUCTOS Y SERVICIOS DISEÑADOS PARA EL CONSUMIDOR HABITUAL. GENERALMENTE SE DIVIDEN EN CUATRO CATEGORÍAS PRINCIPALES: PRODUCTOS DE CONSUMO, PRODUCTOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS, PRODUCTOS MINORISTAS Y PRODUCTOS DE TRANSPORTE. ESTÁ FORMADO POR TODOS LOS INDIVIDUOS Y FAMILIAS QUE COMPRAN O ADQUIEREN BIENES Y SERVICIOS PARA EL CONSUMO PERSONAL.
8. TOMA DE DECISIONES
8.1. CONCIENCIA DE UNA NECESIDAD
8.1.1. DE UN PRODCUTO O SERVICIO PARA QUE EL MERCADO PUEDA EMPEZAR A ENTENDER BIEN LO QUE HACES Y CÓMO.
8.2. SE CONSTITUYE POR
8.2.1. BENEFICIOS BUSCADOS
8.2.2. ACTITUDES CON RESPECTO A LA MARCA
8.3. EXPOSICIÓN AL ESTIMULO
8.3.1. LOS CONSUMIDORES ESTÁN PROPENSOS A BUSCAR Y A PROCESAR LA INFORMACIÓN PERTINENTE.
8.4. MEMORIA
8.4.1. SE COMPONE DE INFORMACIÓN Y EXPERIENCIAS PASADAS, ÉSTA PUEDE TRAERSE A LA MENTE PARA UN USO FUTURO.
8.5. INFORMACIÓN ADICIONAL
8.5.1. ÉSTA RETROALIMENTA LA EXPOSICIÓN AL ESTÍMULO
8.6. ASOCIACION DE BENEFICIOS
8.6.1. JERARQUIZAR LA PRIORIDAD DE LOS BENEFICIOS DESEADOS
8.7. SATISFACCIÓN ESPERADA
8.7.1. LA MARCA QUE ESTÉ MÁS CERCA DE PROPORCIONAR BENEFICIOS SIGNIFICATIVOS ES LA QUE OTORGARÁ MAYOR SATISFACCIÓN.