Universidad Gerardo Barrios

1. La atención al cliente en su totalidad es un factor cualitativo que los clientes toman muy en cuenta y darle atención a este factor es imprescindible porque nos brinda: Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios más altos que la competencia). Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.

2. Dar un seguimiento del personal actual y cuál es la opinión de los estudiantes (clientes) tienen ante ellos, las evaluaciones docentes es un paso , pero el camino es largo para tomar en cuenta a toda la organización, la educación superior es un mercado competitivo donde, se puede contar con la mejor infraestructura y programas pero la atención a los estudiantes es parte primordial del servicio que se vende y promociona.

3. Inversión Costo Mensual Costo Anual Capacitaciones $300 $3,600 Contratación $3,600 $43,200 Auditorias $600 $7,200

4. 6. Alternativas

5. 5. Factores Cualitativos

6. La inversiòn en personal trae grandes resultados a mediano plazo, apoyándose en planes de capacitaciòn y adecuaciòn, además de dar un seguimiento y monitoreo continuo evaluando al personal por medio de evaluaciones donde medirán si la inveriòn ha tenido resultado y reflejar a clientes potenciales resultados concretos.

7. La UGB con diferencia la Universidad bien posicionada en el sector departamental de Usulutàn y en la zona de San Miguel. Pero con carencias en el sistema del servicio educativo, como lo es la atención al cliente, se refleja en la comunicación que tienen con sus clientes, medios como las redes sociales donde no brindan respuestas a inconformidades de su comunidad y brindan cero soluciones ante interrogantes repetitivas.

8. 1. Identificación Del Problema

9. 3. Identificación De Costos

10. 2. Identificación De Alternativas

11. Invertir en un mejor sistema de atenciòn al cliente dando un refresh al personal, o aumentando de la cantidad de personal para atender a la comunidad educativa, reflejar verdaderamente una atenciòn de calidad en medios sociales así como individualmente con cada estudiante.