1. Вспомогательные процессы
1.1. В.1 Управление ПВЗ
1.2. В.17 Управление ДЕПО
1.3. В.2 Управление транспортом
1.3.1. В.2.1 Закупка ТС
1.3.2. В.2.2 Обслуживание ТС
1.3.3. В.2.3 Безопасность ДД
1.3.4. В2.4 Экспедиция (наемный транспорт)
1.4. В.3 Рекламации от клиентов
1.4.1. В.3.1 Обработка обращений клиентов
1.4.2. В.3.2 Управление Клиентской техникой
1.4.3. В.3.3 Рекламации (товар у клиента)
1.4.4. В.3.4 Рекламации оптовых клиентов
1.5. В.4 Управление браком
1.5.1. В.4.1 Управление браком_Поставщики
1.5.2. В.4.2 Управление браком_Склад брака
1.6. В.5 Маркетинг
1.6.1. В.5.1 Промокоды
1.6.2. В.5.2 Скидки\акции
1.7. В.6 Управление финансами
1.8. В.7 Управление персоналом
1.8.1. В.7.1 Найм сотрудников
1.8.2. В.7.2 Адаптация
1.8.3. В.7.3 Обучение
1.8.4. В.7.4 Кадровое сопровождение ( делопроизводство)
1.9. В.8 Юридическое сопровождение
1.10. В.9 Бухгалтерское сопровождение
1.10.1. В.9.1 Закрытие месяца
1.10.2. В.9.2 ЗаработНая плата
1.10.3. В.9.3 Налоги
1.10.4. В.9.4 Документальное сопровождение (ТТН; ТН)
1.10.5. В.9.5 Ежедневная сверка по выручке
1.11. В.10 Информационное сопровождение_1С
1.11.1. В.10.1 Тех. поддержка пользователей
1.11.2. В.10.2 Доработки 1С
1.11.2.1. В.10.2.1 Инициирование доработок
1.11.2.2. В.10.2.2 Разработка функционала
1.11.2.3. В.10.2.3 Внедрение изменений
1.12. В.11 Информационное сопровождение_ Сайт
1.12.1. В.11.1 Разработка сайта
1.12.2. В.11.2 Администрирование сайта
1.13. В.12 Обработка жалоб Руководству
1.14. В.13 Общехозяйственные процессы
1.15. В.14 Обработка "проблемных" заказов (Полякова)
1.16. Контроль качества в подразделениях
1.17. Прослушка
2. Основные процессы
2.1. O.1 Реализация заказа
2.1.1. О.1.1 Подтверждение заказа (до статуса К обеспечению)
2.1.1.1. О.1.1.1 Подтверждение розничного заказа (до статуса К обеспечению; Разрешить отгрузку)
2.1.1.1.1. О.1.1.1.1 Подтверждение заказа (входящее обращение: звонок; обращение на сайт)
2.1.1.1.2. О.1.1.1.2 Подтверждение онлайн-заказа (Автоотгрузка (1C)
2.1.1.1.3. О.1.1.1.3 Подтверждение заказа (кредит/ рассрочка)
2.1.1.1.4. О.1.1.1.4 Подтверждение онлайн-заказа (Нал/карта)
2.1.1.1.5. О.1.1.1.5 Подтверждение заказа (Спец. консультанты)
2.1.1.2. О.1.1.2 Подтверждение оптового заказа/юр. лиц (до статуса К обеспечению; Разрешить отгрузку)
2.1.2. О.1.2 Распределительная Логистика Распределение заказов +обеспечение с собственных складов)
2.1.2.1. О.1.2.1 Распределение заказов розница + юр. лица
2.1.2.2. О.1.2.2 Распределение заказов ОПТ
2.1.2.3. О.1.2.3 Распределение заказов B2B
2.1.2.4. О.1.2.4 Внутренние перемещения товаров под обеспечение заказов
2.1.3. О.1.3 Отгрузка ТМЦ со склада
2.1.4. О.1.4 Доставка заказов
2.1.4.1. О.1.4.1 Доставка заказов собственным транспортом и/или штатом
2.1.4.2. О.1.4.2 Доставка подрядным организациями
2.1.4.3. О.1.4.3 Сопровождение доставки/ диспетчиризация
2.1.5. О.1.5 Реализация заказа клиенту
2.1.5.1. О.1.5.1 Реализация заказа курьером
2.1.5.2. О.1.5.2 Реализация заказа ПВЗ
2.1.5.3. О.1.5.3 Реализация заказа курьером Депо
2.1.6. О.1.6 Возврат ТМЦ на склад
2.2. О.2 Закупка
2.2.1. О.2.1 Закупка ТМЦ под складскую программу
2.2.2. О.2.2 Закупка ТМЦ на основании заказа клиента
2.2.3. О.2.3 Прием ТМЦ
2.2.4. О.2.4 Возврат ТМЦ поставщику