ESTRATEGIAS DE MANEJO DEL CONFLICTO

1. CRITERIOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1.1. CONOCER LA TIPOLOGÍA DE CONFLICTOS PERMITE

1.1.1. DESCUBRIR LA CAUSA BASICA DE LA CONDUCTA CONFLICTIVA

1.1.2. IDENTIFICAR INCOMPATIBILIDAD DE INTERESES Y EL PROBLEMA RECEPTIVO DE LOS INVOLUCRADOS

1.2. ORIENTACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1.2.1. INTERESES: RECONCILIAR Y ESTABLECER LA NEGOCIACIÓN

1.2.2. EL DERECHO: PARA ADAPTAR EL CONFLICTO A LAS NORMAS Y COSTUMBRES

1.2.3. EL PODER

1.2.3.1. COERCITIVO

2. MECANISMOS O ESTRATEGIAS DE SOLUCION DE CONFLICTOS

2.1. CATEGORÍAS PARA RESOLVER UN CONFLICTO: AUTODEFENSA O AUTOTUTELA, AUTOCOMPOSICIÓN Y HETEROCOMPOSICIÓN

2.1.1. ENFOQUE EN LA AUTOCOMPOSICIÓN: MECANISMO DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

2.1.1.1. NEGOCIACIÓN

2.1.1.2. MEDIACIÓN

2.1.1.3. CONCILIACIÓN

3. TEORÍA DEL CONFLICTO

3.1. CONFLICTO

3.1.1. PROCESO NATURAL Y NECESARIO EN TODA SOCIEDAD HUMANA

3.1.1.1. MANIFESTACIÓN DE DIFERENCIAS ENTRE DOS PARTES

3.1.1.2. PROBLEMA O CONFRONTACIÓN

3.1.1.3. DIFERENCIA E INCOMPATIBILIDAD ENTRE DESEOS OPUESTOS: GENERA FRUSTRACIÓN

3.1.1.4. PROCESO SOCIAL DE ENFRENTAMIENTO ENTRE DOS PARTES POR DIFERIR EN SUS METAS, PENSAMIENTOS O INTERESES

4. FASES DEL CONFLICTO

4.1. CONFLICTO

4.1.1. AGENTE POSITIVO DE CAMBIO Y TRANSFORMACIÓN SOCIAL

4.1.1.1. SURGE UN MOTIVO DE PROBLEMA

4.1.1.2. GESTACIÓN DEL CONFLICTO

4.1.1.3. ESTALLIDO DE CONFLICTO

4.1.1.4. ESTRATEGIA DE INTERVENCIÓN

4.1.1.4.1. SOLUCIÓN DEL CONFLICTO