1. Concepto
1.1. Componente esencial en las BIbliotecas Virtuales
1.2. Tratan orígenes y diferentes tipos de consulta
1.3. Diferentes perspectias
1.4. Servicio de consulta en línea
1.5. OCLC
1.5.1. SI Question Point
1.5.2. Uso del computador y las TIC's
1.5.3. Propicia el servicio al usuario en cualquier momento y en cualquier lugar
2. Aplicación
2.1. Administración
2.1.1. Aálisis
2.1.1.1. Empresa
2.1.1.2. Factores críticos para el éxito
2.1.1.3. Sistema
2.1.2. Automatización
2.1.3. Reingeniería
2.1.4. Diseño del sistema y muiltimedia
2.1.5. Programación
2.1.6. Conversión
2.1.7. Producción
2.1.8. Mantenimiento
2.2. Tecnología
2.2.1. Gerencia
2.2.1.1. Datos
2.2.1.2. Sistema
2.2.2. Establecimiento de red de computadoras
2.2.3. Diseño
2.2.3.1. Base de Datos
2.2.3.2. Software
2.2.4. Sistema de Información de Gerencia
2.3. Organización
2.3.1. Recuperación y organización de la información
2.3.2. Evaluación de Buscadores Web
2.3.2.1. Búsqueda
2.3.2.2. Recuperación
2.3.2.3. Organización
2.3.3. Sistema Question Answering
2.3.3.1. Búsqueda
2.3.3.2. Recuperación
2.3.3.3. Organización
2.3.4. Metadatos
2.3.4.1. XML
2.3.4.2. RDF
2.3.5. Recuperación y organización de la información no supervisada
2.3.6. Recuperación y Organización de la Información
2.3.7. Evaluación de Buscadores Web
2.3.7.1. Búsqueda
2.3.7.2. Recuperación
2.3.7.3. Organización
2.3.8. Sistemas Question Answering
2.3.8.1. Búsqueda
2.3.8.2. Recuperación
2.3.8.3. Organización
2.3.9. Metadatos
2.3.9.1. XML
2.3.9.2. RDF
2.3.10. Recuperación y organización de la información no supervisada
2.4. Sistema de Información
2.4.1. Retos del servicio
2.4.2. Evaluación de los gustos del usuario
2.4.3. Aceleración de la entrega de la información
2.4.4. Coordinar la cadena de abastecimiento
2.5. Referencia Virtual
2.5.1. Resultado final del proceso
2.5.2. Poner a la disponibilidad del usuario
2.5.3. Optimización
2.5.4. Ofrecer variedad en el servicio
2.5.5. Realizar ajustes permanentementes
2.5.6. Prestar ayuda eficaz
2.5.7. Presentación de la información
2.5.7.1. Correo electrónico
2.5.7.2. Chat
2.5.7.3. Videoconferencias
2.5.7.4. Fax
2.5.7.5. Formularios Web
3. Tipos
3.1. Asíncrona
3.1.1. Correo electrónico
3.1.2. Formularios en la Web
3.2. Síncrona
3.2.1. Sesiones de chat y voz
3.2.2. Videroconferencia
3.2.3. El Referencista y el Usuario se comunican en espacio y tiempo real
4. Procedimiento Lógico
4.1. ¿Quiénes va a participar en el proyecto?
4.2. Examinar los procesos y políticas institucionales
4.3. Adaptación al nuevo entorno
4.4. ¿Quién liderará el proyecto?
4.5. Actualizar la información
4.6. Evaluar
4.6.1. Aspectos legales
4.6.2. Recursos materiales
4.6.3. Recursos tecnológicos
4.6.4. Recursos económicos
4.7. ¿A qué tipo de Publico va dirigido?
4.8. Diseño del sistema
4.9. Crear publicidad y promoción
4.9.1. Avisos en Internet
4.9.2. Folletos