1. Modelos de Gestión TI
1.1. Estrategia del servicio
1.1.1. Directrices para el diseño, desarrollo e implantación de la Gestión del Servicio como recurso estratégico
1.2. Diseño del Servicio
1.2.1. Arquitectura, procesos, política y documentos
1.3. Transición del Servicio
1.3.1. Desarrolla y mejora las capacidades como las competencias así como la implementación de servicios nuevos o realizar cambios en servicios ya existentes
1.4. Operación del Servicio
1.4.1. Garantiza la efectividad y eficacia en la provisión y el soporte de servicios
1.5. Mejora Continua del Servicio
1.5.1. Genera y mantiene el valor para el cliente
2. Modelos de Negocio
2.1. Elementos de un modelo de negocio
2.1.1. Propuesta de valor.
2.1.2. Segmentación de clientes
2.1.3. Canales de distribución y comunicación
2.1.4. Relación con el cliente
2.1.5. Flujos de ingreso
2.1.6. Recursos clave
2.1.7. Actividades clave.
2.1.8. Red de partners
2.1.9. Estructura de costes
3. Modelado y Gestión de Procesos de Negocio
3.1. Es una disciplina que combina tecnologías y metodologías
3.1.1. Modelar
3.1.1.1. Los procesos mediante un diagrama en una notación gráfica
3.1.2. Automatizar
3.1.2.1. Los procesos utilizando un BPM Suite, donde los diferentes participantes de cada etapa puedan hacer su parte del trabajo.
3.1.3. Medir
3.1.3.1. Tiempos y cantidades de trabajo realizadas utilizando indicadores de rendimiento
3.1.4. Optimizar
3.1.4.1. Introducir las mejoras derivadas del análisis anterior para mejorar el proceso.
4. Modelo de Gestión de la Madurez de la Empresa
4.1. Describe un marco teórico de cinco niveles de procesos cada vez más organizados y sistemáticamente más maduros
4.1.1. Nivel inicial
4.1.1.1. Los procesos son desorganizados e incluso pueden llegar a ser caóticos
4.1.2. Nivel repetible
4.1.2.1. Se basa en técnicas básicas de gestión de proyectos. Los procesos están definidos y documentados.
4.1.3. Nivel definido
4.1.3.1. La compañía tiene su propio proceso de software estándar y cuenta con mayor atención a la documentación, integración y estandarización.
4.1.4. Nivel administrado
4.1.4.1. La empresa monitorea y gestiona sus propios procesos gracias a la recolección y análisis de datos.
4.1.5. Nivel de optimización
4.1.5.1. Los procesos se mejoran de manera constante mediante la supervisión de los procedimientos actuales y la introducción de procesos innovadores.