1. Lo elementos que conforman la imagen corporativa son principalmente:
1.1. Nombre de la empresa
1.2. Nombre y naturaleza de los distintos productos que forman parte de la cartera corporativa; tanto los ya presentes como los de nueva creación.
1.3. Logotipos y otros grafismos empleados por la empresa en su actividad económica
2. POLITICAS Y REGLAS DE IMAGEN COPORTIVA
2.1. Ambas tienen una misión muy importante que es establecer guias y directrices para el cumplimiento de objetivos del negocio
2.2. ejemplos:
2.2.1. Brindar un curso de capacitación obligatorio a todo nuevo ingreso a la organización
2.2.2. Demostrar cero tolerancia a la corrupción, especialmente entre sus cargos altos y medios.
2.2.3. Manejar precios siempre accesibles al consumidor.
2.2.4. Siempre brindar a sus clientes lo que desean
2.3. Una regla ordena que se realice o no una acción específica y definida, con respecto a una situación. Una regla puede ser o no parte de un procedimiento.
2.3.1. EJEMPLO:
2.3.1.1. “No hagas esto”, una política te dirá “puedes hacer esto o no hacerlo”.
3. UNIFORMES
3.1. Conservarla imagen de la empresa así como las de los colaboradores proyectando cuidado personal y profesionalismo a nuestros clientes internos como externos
4. PRESENTACION PERSONAL DE LOS TCP
4.1. Para un tripulante de cabina es muy importante la presentación, ya que los auxiliares de vuelo son la imagen de las aerolíneas, de los auxiliares depende la decisión que tomen los pasajeros de volver o no a volar con dicha aerolínea.
5. IMAGEN PERSONAL :
5.1. Rostro: aspecto arreglado, maquillaje discreto y natural
5.2. Manos: aspecto cuidado y uñas arregladas. En caso de usar esmalte que sea de color discreto.
5.3. Pelo: corto o melena hasta la línea de los hombros. Si tienes pelo largo, recógelo en un moño, coleta o trenza sin que resulte voluminoso o llamativo.
5.4. Peinado: Discreto. Si llevas el pelo teñido has de cuidar su mantenimiento con igual coloración desde las raíces y siempre con colores de tinte naturales. Si utilizas pasador o diadema ha de ser discreto y liso, de igual tono del pelo o uniforme.
5.5. Pendientes: sencillos y discretos, de color acorde con el uniforme y sin sobrepasar 1cm. de diámetro.
5.6. -Anillo: Discreto. -Pulsera: Discreta. - Reloj: Discreto. -Collares: No están permitidos a la vista. - Gafas: Discretas. No se permiten gafas de sol en interiores. - Piercings y tatuajes: No están permitidos a la vist
6. ATENCION AL CLIENTE
6.1. Que es ?
6.1.1. es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el n de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy ecaz en una organización si esta responde a ciertas políticas institucionales.
6.1.1.1. Servicio al cliente interno:
6.1.1.1.1. El servicio al cliente no sólo atiende las expectativas del comprador, pues igualmente el cliente interno, dentro de la cadena cliente-proveedor interna, requiere de un servicio que permita sincronizar la gestión del cliente que está dentro de una organización con el que está afuera.
7. VALORES HUMANOS DE LOS AUXILIARES DE VUELO
7.1. Respeto Honestidad Lealtad Humildad Responsabilidad Torelancia flexibilidad Integridad
7.2. PRINCIPIOS BASICOS DEL SERVICIO A BORDO:
7.2.1. -Oportuno -Confiable -Cálido -Empático -Consistente
8. TEMAS A TRATAR DURANTE UN BRIEFING DE SERVICIOS:
8.1. -Turnos de guardia y descanso S/A -Niños recomendados y asistencia a viajeros especiales -Asignacion de lectura de anuncios -Presentacion personal -Secuencia del servicio de acuerdo al vuelo
9. REGLAS BÁSICAS DE ETIQUETA EN LA MESA.
9.1. No empezar antes de tiempo:
9.1.1. Aunque seas el primero en ser servido, las normas de etiqueta dicen que no debes empezar a comer hasta que todo el mundo tenga su plato lleno sobre la mesa. A no ser que el antrión diga que puedes empezar ya.
9.2. Seguir el ritmo a tus compañeros de mesa:
9.2.1. Intenta ir a una velocidad parecida a la de tus compañeros de mesa. Si vas más despacio, harás esperar al resto y si acabas mucho antes te tocará esperar a ti.
9.3. No hacer ruido:
9.3.1. Mastica con la boca cerrada y sin abrir la boca. No sorbas la sopa ni soples si está caliente
9.4. No beber sin haber terminado de masticar:
9.4.1. Primero mastica y después bebe, pero tragos no demasiado largos. Que no parezca que estas sediento.
9.5. Usar la servilleta:
9.5.1. La servilleta está para limpiarse cuando haga falta, aunque siempre es aconsejable intentar manchar lo menos posible. Por cierto, la servilleta se tiene en el regazo cuando no se usa.
9.6. No inclinarse sobre el plato:
9.6.1. Una vieja norma dice que la comida es la que tiene que ir a la boca y no la boca a la comida. Mantente siempre erguido sin apoyar los codos sobre la mesa.
9.7. No levantarse antes de tiempo:
9.7.1. No te levantes hasta que toda la mesa haya dejado de comer. Si no tienes otro remedio, excúsate pidiendo perdón y no te vayas sin decir nada