1. Problema: es la situación que se da cuando hay una diferencia de ideas oposiciones entre dos o mas partes.
1.1. Las partes comprenden la necesidad de buscar una posición única y buscan una solución
1.2. Un problema es una circunstancia que representa un obstáculo para el normal desenvolvimiento de los hechos deseados.
2. Conflicto: es cuando las partes que mantienen una diferencia involucran sentimientos en la situación y, la comunicación entre las partes se pierde.
2.1. Un conflicto es una situación que confronta a dos o más personas con intereses diferentes con el objetivo de neutralizar o eliminar al rival en sus ideas, valores y objetivos.
2.2. Un conflicto es una situación que confronta a dos o más personas con intereses diferentes con el objetivo de neutralizar o eliminar al rival en sus ideas, valores y objetivos
