resolucion de conflictos

1. tipos de conflicton

1.1. • De relación y comunicación • De información. • De intereses • De valores • De roles.

2. causas del conflicto

2.1. Poca información Necesidades o deseo no satisfactorio Percepciones Expectativas muy bajas o altas Diferencias de estilos de personalidad, raza y genero. conflicto con uno mismo

3. habilidades que favorecen un proceso de resolución de conflictos

3.1. autorregulación, control ,dialogo ,escucha, silencio activo, reciprocidad, creatividad en la resolución de problemas, empatía

4. elementos intervinientes en un conflicto

4.1. características, emociones, contexto, historia , terceros, recursos